【正文】 消除缺陷后，必須在設備缺陷記錄簿上登記。涉及保修范圍要及時報修； ，要對富春山居小區(qū) 1~7樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)現問題及時處理。 1謝謝，我不吸煙。 您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。 對于 業(yè)主 的設訴，能當場做出解釋應當場 給予 解決，若不能馬上處理的 ， 應 預約解決時間， 及時告 知處理 結果 ； 對 業(yè)主 提出的建議 及指出的 不 當 之處， 首先 表示感謝，并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管 ； 對于個人違紀的投訴，應詳細登記投訴的事件經過、證明人以及證物、投訴人及聯系電話 ， 及時派有關人員檢查，確保事實的準確性 后 提請有關部門給予處理 ； 投訴處理完畢 應 致電或 回 訪客戶，詢問其對處理結果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。 八、 做 好 各項（入住、裝修、保修等） 記錄， 各項 工作清楚、準確、及時、無差錯 ； 九、 保證前 臺各種工作用品完好、整潔、有序，周圍環(huán) 境整潔， 美 觀 ； 處理業(yè)主投訴的工作標準 一、處理業(yè)主投訴由辦公室人員完成，接待人員 接到 業(yè)主 投訴 (電話投訴、前臺投訴 等 )后， 能當場給予解釋的 ，應立即 給予解釋 ； 若不能 當時解答 處理的 ， 應首先向 業(yè)主 表示歉意，并在 業(yè)主 投訴 登記表中 做好登記 ，以 積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴 ； 二、業(yè)主可能通過不同的渠道來表達投訴內容，但都應匯總到前臺接待處，由辦公室人員主持協調，安排處理。將所有庫房編號管理，并按圖將物品入庫； 庫房內繪制并張掛物品存放位置圖、保管賬簿，做到庫內存放物品與所建賬簿順序、編號、數量一致； 做好各類物品的日常核查工作，做到帳物相符，如有誤差、立即查明原因迅速上報； 物品入庫時，保管員必須和辦公室指派的專人同時清點，確認入庫物品的數量、規(guī)格、型號等，雙方簽字確認后方可入庫； 物品出庫時，保管員必須核對領用人（或借用人）的權限并辦理相關領用（或借用）手續(xù)，每月 15 日前將物品存儲 情況報辦公室，根據實際情況變更物品總賬； 物品清點盤查時發(fā)現問題，及時查明原因并查明原因，如短缺或需報廢處理的物品，必須按公司制定的《關于資產、物資等報廢管理制度》處理，嚴禁擅自調整。 未到 期限的勞保用品，在離職時必須清洗干凈后上交辦公室，辦公室將根據用品破損程度予以折舊扣款。 防火工具、器材應放在指定地點，使用方便，嚴禁隨便動用。 值班人員在運行中應加強設備缺陷的監(jiān)視，在交接班時應詳細進行交待。 變電所設備缺陷管理制度 在額定條件下運行或備用的設備上，發(fā)生了影響安全的異?，F象或達不到一類設備條件的問題，均叫做設備缺陷。 巡視后向值班長匯報，并將發(fā)現的缺陷記入設備缺陷記錄簿，重大設備缺陷應及時向領導匯報。 同時督促接班員接 收 清楚 ，以便開展工作； 保安人員交接班時，必須填寫交接班登記表并簽名確認 ，發(fā)現問題交接班雙方須當面說明，如交班人離開后接班人才發(fā)現屬于上一班問題的，應立即報告部門負責人處理； 交接班必須正點、守時，非特殊情況不得超時接班。 食堂炊事員 須做好個人衛(wèi)生， 做到勤洗手、剪指甲 。 小 區(qū) 的 空 置 房 鑰 匙 由 物 業(yè) 公 司 辦 公 室 統(tǒng) 一 保 管 和 管 理 ， 按 鑰 匙管 理 規(guī) 定 進 行 管 理 和 保 存 ； 由 辦 公 室 隨 時 提 供 空 置 房 的 房 號 ， 及 相 關 資 料 的 核 對 、 修 改 ，編 制 小 區(qū) 空 置 房 號 統(tǒng) 計 表 ， 并 派 專 人 對 空 置 房 的 現 場 進 行 抽 檢 ； 保 潔 人 員 專 人 負 責 定 期 對 空 置 房 內 的 衛(wèi) 生 進 行 清 掃 ； 維 修 人 員 負 責 對 房 內 設 施 完 好 情 況 進 行 檢 查 并 修 繕 （ 如 檢 查 室內 水 、 電 、 氣 等 設 施 的 狀 況 ）， 并 填 寫 空 置 房 檢 查 記 錄 表 ， 相 關 記錄 及 時 遞 交 辦 公 室 保 存 ； 供 暖 試 運 行 時 ， 維 保 部 派 員 負 責 對 相 關 空 置 房 進 行 檢 查 ， 發(fā) 現異 常 及 時 處 理 ， 并 在 空 置 房 檢 查 記 錄 表 予以記錄； 如 在 檢 查 過 程 中 發(fā) 現 重 大 問 題 時 ， 各 部 門 檢 查 人 員 應 及 時 通 知相 關 部 門 處 理 ； 員工食堂管理 規(guī)定 嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度。 三、門禁卡的注銷 ： 門禁卡屬于智能 IC 卡，卡內存儲了 小區(qū)樓宇的 相關信息 。 各 類 信 息 詳 細 排 列 ， 以 便 查 閱 ； 客戶信息檔案的內容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件； 專管人員須認真填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。 第二部分 各崗位制度 考 勤 制 度 為加強員工的管理，保證工作正常有序的開展，特制定本考勤制度，以供大家共同遵守。 保安員（巡邏崗）崗位職責 嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行 24 小時巡視巡邏制 度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范； 樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然； 熟知本人責任區(qū)域內情況，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現問題及時處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識； 巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止； 加強對物業(yè)轄區(qū) 的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。按時抄表并計算有功、無功電量，保證正確； 負責正確填寫各種記錄，保管工具、儀表、器材、鑰匙和備件，并應按值移交； 做好所用交直流、二次回路熔絲檢查，事故照明試驗以及設備維護、清潔衛(wèi)生和文明生產； 加強學習做到“三熟 ” 、“三能”。 變電所專責工程師 (技術員 )崗位職責 變電所專責工程師 (技術員 )是本所技術負責人，協助所長做好運行，技術管理和培訓工作； 監(jiān)督檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況和各種記錄填寫情況，根據存在問題采取改進措施，定期檢查，組織好專題運行分析； 掌握設備健康狀況，按期完成設備定級工作，提出設備升級規(guī)劃，根據國家和上級有關技術政策，提出變電所設備更新規(guī)劃； 推廣新技術，編制保證安全經濟運行，預防設備事故、人身事故的技術措施和對策； 制訂停電工作保證安全的技術組織措施，審查復雜操作的操作票，解決現場發(fā)生的技術問題； 建立健全圖紙和技術資料，并保持其符合實際； 編制和修改現場規(guī)程； 編制專業(yè)技術管理制度和培訓計劃，作好技術培訓和技術考核工作。 （ 高壓運行 ） 電工崗位職責 執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識 ； 嚴格遵守公司 制定的 各 項 規(guī) 章 制 度 ； 努力學習 專業(yè) 技術 知識 ， 做 到“ 三 熟 三 能 ”， 即 熟 悉 設 備 、系 統(tǒng) 和基本原理；熟悉操作和事故處理；熟悉本崗位的規(guī)程制度；能掌握運行 狀 況 ， 能 及 時 發(fā) 現 和 排 除 故 障 ， 能 掌 握 一 般 的 維 修 技 能 ； 嚴 格 執(zhí) 行 “ 兩 票 三 制 一 參 數 ” ， 杜 絕 違 章 作 業(yè) ； 嚴格遵守服務內容與服務標準，對住戶的報修要求及時修理 ， 并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴 ； 按時進行設備巡視，發(fā)現異常及缺陷情況要及時修理并做好記錄，必 要 及 時 匯 報 有 關 領 導 ； 按 時 抄 錄 各 儀 表 指 示 情 況 ， 及 時 核 算 當 日 電 量 ； 按 照 安 措 反 措 計 劃 ，及 時 進 行 事 故 預 想 和 反 事 故 演 習 ，并 協 助 電 業(yè)部 門 做 好 各 種 安 全 試 驗 工 作 ； 負責對小 區(qū)內供電設備、線路的保養(yǎng)、維修 及 公共部位照明設施的維修工作。 負責公司重要的公關接待工作和處理客戶重大投訴的問題； 負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批，以及各類重要文件的審批； 負責審批副總經理、部門主管的公出及假期安排； 負責制定公司的服務質量方針和服務質量目標，并組織實施； 負責物業(yè)公司管理的評審； 1 負責公司各類費用收支的審批； 1 履行公司安全、消防第一責任人的所有職責； 1 負責組 織架構與崗位設置的制定和管理； 1 完成集團公司授權或交辦的其他任務。所以，經過近兩個月的努力，《物業(yè)公司管理制度匯編》（暫行本）終于編撰完成了。業(yè) 主 委 員 會 成 立 后 ， 由 委 員 會 監(jiān) 督 物 業(yè) 公 司 各 項 管 理 制 度的實施。 接待員 崗位職責 熟 練 掌 握 國家有關法規(guī)和 物 業(yè) 管 理 規(guī)定 ， 熟 悉 公 司 各 項 規(guī) 章 制 度 ，樹 立 為 業(yè) 主 服 務 的 思 想 ； 熟悉園區(qū)內的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內相關的管理資料，不斷完善整 理 詳 盡 的 業(yè) 主 檔 案 ； 在 辦公室主任的 統(tǒng)一安排下，負責 業(yè) 主日常報修接待工作及 文檔資料的保存和管理 ， 做好各項基礎性工作 ； 認 真 記 錄 、積 極 處 理 業(yè) 主 投 訴 內 容 ，及 時 派 人 處 理 或 向 上 級 主 管領 導 匯 報 ； 負責收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見等； 按照物業(yè)服務的需 求， 對 公司勞保用品 和其他 維修材料 進行 統(tǒng)一 管理，建立物資臺帳； 協助主任組織會議，并做好會議記錄； 認真 完 成 上 級 領 導 交辦的其他任務 ； 物業(yè) 管理員崗位職責 在 辦公室 主任的直接領導下開展日常管理服務工作。 變電所所長崗位職責 所長是變電所的負責人，對本所的安全經濟運行、技術管理、人員培訓等工作負全面領導責任； 負責貫徹執(zhí)行電業(yè)安全、生產方針及各種規(guī)章制度，加強安全思想教育，組織安全活動，主持事故、障礙的調查分析； 編制年、月工作計劃 (包括大、小修、預防性試驗、降損、“雙措”等 )，并組織實施。審查本班記錄，保證其正確。 定期 組織 召開班務會，經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班整體素質和業(yè)務水平，及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件 ； 及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系； 處理好一般性的治安事件，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報； 團結隊員，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現和工作能力 ； 完成 上級 領導下達的其他任務。如樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、電纜井門、信報箱、管道井門、電梯前室的清潔工作； 負責樓道內外雜物的清理及垃圾箱、果皮箱內外的垃圾清運工作，嚴格遵守操作規(guī)程，安全有序操作； 負責將各責任區(qū)內垃圾拖運到垃圾中轉站，并對中轉站進行清潔。 請假：除因病無法工作之外，均應于請假前處理好手中工作，并做好工作交接和安排，以免影響正常工作。 門禁卡使用管理規(guī)定 為有效控制外來人員進出小區(qū)，提高安全因素，發(fā)揮門禁卡的作用，特此對 員工 門禁卡的使用管理做出以下規(guī)定： 一、門禁卡的領用 ：門禁卡由辦公室統(tǒng)一制作、管理，發(fā)放給工作需要領用的員工。 勞保用品領用 管理規(guī)定 辦公室負責辦公用品及勞保用品的計劃、采購、發(fā)放及保管工作； 遵循勤儉節(jié)約的原則，勞保用品的發(fā)放須依據各部門、各工種工作性質和勞動條件，發(fā)給不同的勞動保護用品，勞保用品不得移作他用或領而不用； 發(fā)放勞保用品必須落實執(zhí)行領用、保管和發(fā)放 制度，嚴格按規(guī)定和標準發(fā)放； 對消耗品實行按需采購，節(jié)約領用 ； 非消耗品采用交舊領新制，更換非消耗品（如筆、手套、刷子等）需提供原有破損物品，以舊換新。 經常變換飯菜花樣，進行食物品種調節(jié)，努力提高烹調質量，加強優(yōu)質服務觀念 ，做到員工滿意。 辦公室負 責 經常督促、檢查，做好 安全 工作。 交班時由交班值班長向接班值班長及全體值班員做全面交待，接班人員要進行重點檢查核實； 交接檢查后、雙方值班長應在運行記錄簿上簽字，并與 系統(tǒng)調度試驗電話，互通姓名，核對時鐘。 在施工過程中，需要中間驗收時，變電所負責人應指定專人配合進行。所長無力消除的缺陷，應及時向上一級領 導匯報，上級領導應指定專人及時消除，并由值班人員監(jiān)督執(zhí)行。建立