【正文】 Q/QHPM— GLZD— 0519 （二十）、 物資管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0520 （二十一）、 園林綠化員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0521 （二十二） 清潔衛(wèi)生員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0522 （二十三） 炊事員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0523 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0101 文件名稱(chēng)： 公司簡(jiǎn)介 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 總則 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 總則 衢州清華物業(yè) 管理有限公司成立以來(lái) ，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 的背景支持下，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持走具有中國(guó)特色的物業(yè)管理之路，堅(jiān)持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，追求社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理 衢州 清泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的 九華碧 水灣 ， 該項(xiàng)目總投資 5 億元，總建筑面積 萬(wàn)㎡，是衢州市 現(xiàn)代國(guó)際花園生活的先鋒典范。 清華物業(yè) 深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。 三 、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式，設(shè)立二十四小時(shí)值班電話，二十四小時(shí)熱線尋呼，同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度，全天候綠化保潔制度。同時(shí)采取“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。 九 、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程，導(dǎo)入物管 CI，從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手，樹(shù)立高品味、高檔次的新形象。 第二步 順利完成的 后期項(xiàng)目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運(yùn)作水平，導(dǎo)入 ISO9001/14000 等國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，使企業(yè)運(yùn)作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、人性化運(yùn)作軌道，并實(shí)現(xiàn)收支平衡，形成 九華碧水灣 品牌獨(dú)有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎(chǔ)。 第二條 會(huì)議組織 會(huì)議組織遵照“誰(shuí)提擬，誰(shuí)組織”的原則。 四、外辦會(huì)議：有外辦單位組織的各種會(huì)議，由 辦公 負(fù)責(zé)組織安排。 （四）、屬討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。 二、公司員工大會(huì) —— 總結(jié)上期工作情況，部署本期工作任務(wù)。 六、每日晨會(huì) —— 每天早上 8： 00 由 部門(mén)負(fù)責(zé)人 組織召開(kāi)晨會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)昨日的工作匯報(bào)，存在問(wèn)題，提出具體要求，對(duì)本日工作進(jìn)行安排。因處置突發(fā)事件而召集的 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱(chēng)： 日常辦公管理制 度 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會(huì)議管理制度 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 緊急會(huì)議不受此限。 參加公司例會(huì)人員無(wú)特殊原因不能請(qǐng)假，如請(qǐng)假需經(jīng)主持人批準(zhǔn)。 第五條 會(huì)議紀(jì)律： 一、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到，主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人，考勤記錄由會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)。 五、遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門(mén)另一未與會(huì)人處，原則上不允許接聽(tīng)電話，如須接聽(tīng)，請(qǐng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。 二、部門(mén)會(huì)議由部門(mén)主管或指定人員負(fù)責(zé)記錄。 三、不得隨意移動(dòng)會(huì)議室，接待室的家具和物品，不 得隨意拿走接待室的報(bào)刊，雜志等資料。 第二節(jié) 考勤管理： 一 、 出勤： （一）、實(shí)行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班。 （五）、嚴(yán)格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。 三、值班： （一）、辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。 （五）、實(shí)行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項(xiàng)落實(shí)清楚，并保持交接班現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時(shí)追究責(zé)任。 （八）、當(dāng)因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)， 秩序 人員應(yīng)找好其他人 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱(chēng)： 日常辦公管理制度 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 工作 管理制度 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 員代班，客服和維修人員，開(kāi)啟電話呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作去向牌上注明。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。 六、 不得隨意丟棄雜物 ，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣， 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔 。 十、 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有 償勞務(wù) ， 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。 四、愛(ài)護(hù)好室內(nèi)設(shè)施，保持設(shè)施的使用功能和效率。 二、服務(wù)工具僅限于工作使用，不得處理私人事務(wù)等挪作他用，保管好服務(wù)工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無(wú)故損壞。 二、文件簽發(fā)后，送 辦公 或部門(mén)文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門(mén)校對(duì)，校對(duì)無(wú)誤方能復(fù)印、蓋章。 五、文件統(tǒng)一由 辦公 負(fù)責(zé)發(fā)送。由 辦公 主管提出處理意見(jiàn)后，簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén)，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。內(nèi)部遞傳的簡(jiǎn)單請(qǐng)示報(bào)告或其他不需打印的文件，一般 不予打印。 四 、 文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)完成任務(wù) ，保證文字和格式不出錯(cuò)誤 。屬業(yè)務(wù)部門(mén)的，由各部門(mén)承擔(dān)費(fèi)用；屬行政、管理部門(mén)的，統(tǒng)一歸列 辦公 開(kāi)支。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱(chēng)： 日常辦公管理制度 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 公文處理 管理制度 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) （三）、指示：對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則，用 指示 。 （七）、通報(bào)：表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要情況以及需要所屬各單位知道的事項(xiàng)，用 通報(bào) 。 （十一）合同：適用于各種合作關(guān)系，合作事項(xiàng)的訂立。 工作記錄表格：在管理服務(wù)工作中使用。 （五）、 裝訂要求 ： 左側(cè)裝訂，不掉頁(yè)。 （十）、正式的紅頭文件應(yīng)按照公文處理辦法書(shū)寫(xiě)。 （三）、內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求，使用通俗語(yǔ)言，簡(jiǎn)明平實(shí)，準(zhǔn)確反映信息。 二、須發(fā) （ 一）、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披散； （二）、男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中 秩序維護(hù)員 頭發(fā)不得長(zhǎng)于 5CM），不蓋耳，不留胡須； （三）、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色； （四）、所有員工不允許剃光頭。 （五 ）、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 三、坐： （一）、就坐時(shí) 姿態(tài)要端正，入座動(dòng)作要輕緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容； （二）、不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音； （三）、不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐； （四）、不允許趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。 三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。 七、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 （四）、當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)“先生 /小姐（女士），請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？ ”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫管理員前來(lái)處理。 二、 對(duì)住戶： （一）、為 住戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感；與住戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重的感覺(jué)；沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 （四）、 住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶的行動(dòng)。 （八）、對(duì)住戶的問(wèn)詢(xún)，應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下盡量圓滿答復(fù)。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。 （十二）、對(duì)于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡量想辦法解決。 （十五）、當(dāng)遇到熟悉的住戶回來(lái)時(shí)，應(yīng) 說(shuō)“先生 /小姐（女士）您回來(lái)了”。 （十三）、對(duì)于住戶咨詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱(chēng)： 日常辦公管理制度 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)：