【正文】 Q/QHPM— GLZD— 0519 （二十）、 物資管理員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0520 （二十一）、 園林綠化員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0521 （二十二） 清潔衛(wèi)生員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0522 （二十三） 炊事員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0523 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0101 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 總則 第 1 頁 共 1 頁 總則 衢州清華物業(yè) 管理有限公司成立以來 ，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 的背景支持下，順應市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，堅持走具有中國特色的物業(yè)管理之路，堅持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設，追求社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的高度統(tǒng)一。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理 衢州 清泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設的 九華碧 水灣 ， 該項目總投資 5 億元，總建筑面積 萬㎡，是衢州市 現(xiàn)代國際花園生活的先鋒典范。 清華物業(yè) 深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務建立在高素質(zhì)的人才團隊基礎(chǔ)之上，團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。 三 、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式，設立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設施設備及室內(nèi)維修制度，全天候綠化保潔制度。同時采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施。 九 、全面啟動物業(yè)的形象工程，導入物管 CI，從員工的服裝設計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。 第二步 順利完成的 后期項目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運作水平，導入 ISO9001/14000 等國際質(zhì)量認證體系，使企業(yè)運作逐步走上科學化、規(guī)范化、人性化運作軌道，并實現(xiàn)收支平衡，形成 九華碧水灣 品牌獨有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎(chǔ)。 第二條 會議組織 會議組織遵照“誰提擬，誰組織”的原則。 四、外辦會議：有外辦單位組織的各種會議，由 辦公 負責組織安排。 （四）、屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結(jié)論。 二、公司員工大會 —— 總結(jié)上期工作情況，部署本期工作任務。 六、每日晨會 —— 每天早上 8： 00 由 部門負責人 組織召開晨會，聽取各部門昨日的工作匯報，存在問題，提出具體要求，對本日工作進行安排。因處置突發(fā)事件而召集的 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制 度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理制度 第 2 頁 共 3 頁 緊急會議不受此限。 參加公司例會人員無特殊原因不能請假，如請假需經(jīng)主持人批準。 第五條 會議紀律： 一、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責。 五、遵守會議紀律，與會期間應將手機調(diào)到振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。 二、部門會議由部門主管或指定人員負責記錄。 三、不得隨意移動會議室，接待室的家具和物品，不 得隨意拿走接待室的報刊，雜志等資料。 第二節(jié) 考勤管理： 一 、 出勤： （一）、實行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規(guī)定時間內(nèi)上下班。 （五）、嚴格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。 三、值班： （一）、辦公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。 （五）、實行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實清楚，并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時追究責任。 （八）、當因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時離開時， 秩序 人員應找好其他人 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 工作 管理制度 第 2 頁 共 2 頁 員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作去向牌上注明。有私事或生病不能上班須事先請假。 六、 不得隨意丟棄雜物 ，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣， 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔 。 十、 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有 償勞務 ， 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 四、愛護好室內(nèi)設施，保持設施的使用功能和效率。 二、服務工具僅限于工作使用，不得處理私人事務等挪作他用，保管好服務工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無故損壞。 二、文件簽發(fā)后，送 辦公 或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復印、蓋章。 五、文件統(tǒng)一由 辦公 負責發(fā)送。由 辦公 主管提出處理意見后，簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。內(nèi)部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般 不予打印。 四 、 文印工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務 ，保證文字和格式不出錯誤 。屬業(yè)務部門的，由各部門承擔費用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一歸列 辦公 開支。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 公文處理 管理制度 第 2 頁 共 2 頁 （三）、指示：對下級機關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導原則，用 指示 。 （七）、通報：表揚好人好事，批評錯誤，傳達重要情況以及需要所屬各單位知道的事項，用 通報 。 （十一）合同：適用于各種合作關(guān)系，合作事項的訂立。 工作記錄表格：在管理服務工作中使用。 （五）、 裝訂要求 ： 左側(cè)裝訂，不掉頁。 （十）、正式的紅頭文件應按照公文處理辦法書寫。 （三）、內(nèi)容應當符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實，準確反映信息。 二、須發(fā) （ 一）、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披散； （二）、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中 秩序維護員 頭發(fā)不得長于 5CM），不蓋耳，不留胡須； （三）、所有員工頭發(fā)應保持整潔，不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色； （四）、所有員工不允許剃光頭。 （五 ）、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 三、坐： （一）、就坐時 姿態(tài)要端正，入座動作要輕緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容； （二）、不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動桌椅，發(fā)出聲音； （三）、不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐； （四）、不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。 三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。 七、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的。 （四）、當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應說“先生 /小姐（女士），請稍候，讓我請示一下好嗎？ ”此時應用對講機呼叫管理員前來處理。 二、 對住戶： （一）、為 住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重的感覺；沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 （四）、 住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。 （八）、對住戶的問詢，應在不泄露公司機密的前提下盡量圓滿答復。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。 （十二）、對于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡量想辦法解決。 （十五）、當遇到熟悉的住戶回來時，應 說“先生 /小姐（女士）您回來了”。 （十三）、對于住戶咨詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)：