【正文】 因此，具有我國(guó)特色的人力資源管理是目前大家值得探討的問題。在組織計(jì)劃制訂中使用這樣一些模板，然后根據(jù)新項(xiàng)目的特點(diǎn)加以調(diào)整，能加快項(xiàng)目組織計(jì)劃的制訂。 ：在項(xiàng)目角色安排與職責(zé)分工時(shí)，有時(shí)會(huì)受到一些特殊的協(xié)議與有關(guān)規(guī)定的影響與制約。 ：人際關(guān)系界面是指項(xiàng)目組織內(nèi)部不同個(gè)人之間工作交叉中的分工與銜接。在項(xiàng)目組織計(jì)劃中要正式或非正式地明確不同組織單元之間的這種組織界面關(guān)系。根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，人員配備管理計(jì)劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細(xì)的，也可以是框架式的。 項(xiàng)目組織計(jì)劃工作包括對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)和其相互關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別、文件化和安排。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。而精神激勵(lì)是在較高層次上調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，其激勵(lì)深度大，維持時(shí)間也較長(zhǎng)，精神激勵(lì)的方法有許多，這里著重論述以下四種： 目標(biāo)激勵(lì)：項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心，它體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的意義，能夠在理想和信念的層次上激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢與激 勵(lì)之間的關(guān)系呈淡化趨勢(shì)?？茖W(xué)研究與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐表明 :人的行為或工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的某種 欲望或期望，這也是人的能動(dòng)性源泉，同時(shí)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作效能。所謂妥協(xié)就是在彼此之間的看法、觀點(diǎn)的交集基礎(chǔ)上，建立共識(shí)，彼此都做出一定的讓步，達(dá)到各方都有所贏、有所輸?shù)哪康?。共同的?zhàn)略目標(biāo)的作用在于使沖突各方感到 13 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 使命感和向心力，意識(shí)到任何一方單憑自己的資源和力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有在全體成員通力協(xié)作下才能取得成功。下圖是沖突水平與項(xiàng)目績(jī)效之間得關(guān)系。 項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突：主要表現(xiàn)在項(xiàng)目與社會(huì)公眾、政府部門、消費(fèi)者之間的沖突。 。項(xiàng)目沖突是組織沖突的一種特定表現(xiàn)形態(tài)，是項(xiàng)目?jī)?nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對(duì)抗。 團(tuán)隊(duì)是若干具有共同目標(biāo)、技能互補(bǔ)、協(xié)作勞動(dòng)并彼此負(fù)責(zé)的人組成的小群體，要建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)首先要在團(tuán)隊(duì)成立之初設(shè)立穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這是全體關(guān)隊(duì)成員的行動(dòng)指南，從而產(chǎn)生趨同行為的約束力量，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。 9 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 在表現(xiàn)期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作積極，為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力。 形成期是團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)程中的起始階段，它促使個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員。 ?？梢哉f(shuō)，被尊重的需求是大多知識(shí)員工的首要需求?？赡艽嬖?“集體思維 ”：所謂集體思維就是團(tuán)隊(duì)成員的批判機(jī)構(gòu)被團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)所沖淡的一種狀態(tài)，思維被對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則和決策的忠誠(chéng)所取代。感召權(quán)力：指建立在個(gè)人感召力基礎(chǔ)上的影響力。工作挑戰(zhàn)：根據(jù)員工完成一項(xiàng)特定任務(wù)的喜好來(lái)安排工作的能力，這是一個(gè)內(nèi)在的刺激因素； 權(quán)力通常用來(lái)改變成員的行為。 1．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ——項(xiàng)目經(jīng)理 軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)通常稱為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力在很大程度上決定軟件項(xiàng)目的成功與否。 （ 3）面向合作型 這種類型的人員主要被同事的存在和活動(dòng)所激勵(lì)。 ：有效的溝通，能營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的開放、坦誠(chéng)的氛圍，使得團(tuán)隊(duì) 在一個(gè)友好的環(huán)境中，發(fā)揮更高的工作效率，創(chuàng)造一個(gè)和諧的團(tuán)體，也因此促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高度凝聚力。按照組建團(tuán)隊(duì)的目的不同，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行不同的分類，一般比較常見的，也是理論研究中比較認(rèn)同的是三種常見的類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)。 生產(chǎn)人員和非生產(chǎn)人員的數(shù)量及其構(gòu)成比例，也是項(xiàng)目人力資源的基本結(jié)構(gòu)。 受教育程度可分為博士、碩士、大學(xué)、大專、高中、中專、初中和小學(xué)等不同文化程度。 5．軟件開發(fā)項(xiàng)目中人員的工作方式 ——團(tuán)隊(duì) 軟件開發(fā)是一個(gè)獨(dú)立的、富有創(chuàng)造性的工作。同時(shí)也包括對(duì)項(xiàng)目人力資源內(nèi)在要素 ——質(zhì)的管理 ,就是采用現(xiàn)代科學(xué)方法 ,對(duì)員工的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理 ,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。 對(duì)任何一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，都需要根據(jù)具體的要求獲取相應(yīng)的人員，或進(jìn)行培訓(xùn)使其具備完成軟件項(xiàng)目 任務(wù)所需的知識(shí)和技能。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展可以分為形成、震蕩、正規(guī)和表現(xiàn)階段。 項(xiàng)目人力資源管理就是利用項(xiàng)目人力資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 原因： 在軟件開發(fā)項(xiàng)目中，程序員的生產(chǎn)效率是成本的關(guān)鍵因素，對(duì)人力因素的理解能有效幫助找到提高生產(chǎn)率的必要方法和技術(shù)。 包括人力資源的性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。 人力資源業(yè)務(wù)或工種結(jié)構(gòu) 人力資源業(yè)務(wù)或工種結(jié)構(gòu)是指以業(yè)務(wù)類型或工種組合配置的人力資源結(jié)構(gòu)。中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 。團(tuán)隊(duì)成員之間的吸引力越強(qiáng)，隊(duì)員的凝聚性越強(qiáng)。 （ 2）面向自我型 這種類型的人員主要被自我的成功所激勵(lì)。 男性傾向于面向自我，女性更傾向于面向合作。進(jìn)行決策主要依靠項(xiàng)目經(jīng)理，因此要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠根據(jù)科學(xué)分析和已有經(jīng)驗(yàn)，做出正確決策。提升：提拔員工的權(quán)力； 合法權(quán)力：指在正式授權(quán)的基礎(chǔ)上讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作的權(quán)力，這種權(quán)力與基于權(quán)威的影響力相似； 團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度應(yīng)注意的問題 當(dāng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)并結(jié)合成為一個(gè)緊密的環(huán)節(jié)時(shí)，也存在一些不利的地方，主要有以下兩個(gè)方面： 項(xiàng)目成員要組建成一支高效的團(tuán)隊(duì)，必須以共同的團(tuán)隊(duì)精神為前提。由此可見有效溝通的重要性，尤其是對(duì)知識(shí)員工而言。 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的第一項(xiàng)工作就是選擇項(xiàng)目人員，項(xiàng)目人員的選擇原則： ，參考項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行人員編制，必要時(shí)可以招聘相應(yīng)崗位的人員，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn) ，并可將考評(píng)的結(jié)果與報(bào)酬和升遷聯(lián)系在一起。在震蕩期，成員開始著手工作，項(xiàng)目經(jīng)理仍會(huì)指導(dǎo)成員的工作，團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)也會(huì)開始不滿意完全依靠項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)或命令來(lái)工作，他們會(huì)在這一時(shí)期利用一些基本原則來(lái)考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的缺點(diǎn)及靈活性 團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，絕大部分個(gè)人矛盾得到解決；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受了特定的工作環(huán)境，項(xiàng)目規(guī)程得以改進(jìn)和規(guī)范化，控制及決 策權(quán)從項(xiàng)目經(jīng)理移交給了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)凝聚力開始形成，有了團(tuán)隊(duì)的感覺，每個(gè)人都覺得自己是團(tuán)隊(duì)的一員，同時(shí)也接受其他成員作為團(tuán)隊(duì)的一部分。沒有穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，全體團(tuán)隊(duì)成員沒有行動(dòng)指南，無(wú)法激勵(lì)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)。 第 3章 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理 沖突是項(xiàng)目中不可避免的現(xiàn)象，過多的沖突會(huì)破壞項(xiàng)目組織的功能 ，過少的 10 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 沖突會(huì)使項(xiàng)目組織僵化，對(duì)沖突實(shí)施科學(xué)、有效的管理是項(xiàng)目綜合管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 。 沖突的過程 以下的模型呈現(xiàn)出沖突的過程： 在項(xiàng)目管理中，沖突無(wú)時(shí)不在，從項(xiàng)目發(fā)生的層次和特征的不同，項(xiàng)目沖突可以分為： 人際沖突：是指群體內(nèi)的個(gè)人之間的沖突，主要指群體內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體由于意見、情感不 一致而相互作用時(shí)導(dǎo)致的沖突。通用電氣的 CEO 韋爾奇就十分重視激發(fā)沖突。尤其當(dāng)沖突各方情緒過于激動(dòng)，需要時(shí)間使他們恢復(fù)平靜時(shí)，或者立即采取行動(dòng)所帶來(lái)的負(fù)面效果可能超過解決沖突所獲得的利益時(shí)，采取冷處理是一種明智的策略。因此通過制定一套切實(shí)可行的制度并將企業(yè)成員的行為納入到制度的規(guī)范范圍，靠法治而不是人治來(lái)回避和降低沖突。一般而言，沖突管理會(huì)導(dǎo)致 5種可能結(jié)果：贏 /輸、輸 /贏、僵局、妥協(xié)、雙贏。激勵(lì)因素可以是某種報(bào)酬或者鼓勵(lì)，也可以是職位的升遷或者工作任務(wù)和環(huán)境的變化；激勵(lì)因素是一種手段，用來(lái)調(diào)和各種需要之間的矛盾，或者強(qiáng)調(diào)組織所希望的需要而使它比其他需要得到優(yōu)先的滿足。我們黨和國(guó)家領(lǐng) 15 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 導(dǎo)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)一起抓，我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐也證明，僅用物質(zhì)激勵(lì)在短期內(nèi)可能管用，但時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)失效。 參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和 提供一切機(jī)會(huì)讓項(xiàng)目成員參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。 組織計(jì)劃通常包括四方面的內(nèi)容：角色和職責(zé)安排、人員管理計(jì)劃、組織圖 16 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 表和有關(guān)說(shuō)明。 人員配備管理計(jì)劃 人員管理的任務(wù)就是根據(jù)已確定的機(jī)構(gòu)中的各個(gè)角色和職責(zé)的要求，以需配人，以崗定人。 有關(guān)說(shuō)明 有關(guān)說(shuō)明包括一些信息也常常作為支持細(xì)節(jié)而提供，主要包括： 組織的影響 ——在項(xiàng)目組織形式的選擇確定過程中，決策者往往在正式或非正式地進(jìn)行了一定的比選后，才確定了項(xiàng)目的組織形式。技術(shù)界面既可發(fā)生在項(xiàng)目階段內(nèi)部，也可能發(fā)生在項(xiàng)目階段之間。這種約束就是指限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的各項(xiàng)因素。在理論上項(xiàng)目的組織計(jì)劃應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和項(xiàng)目管理理論等來(lái)確定，但實(shí)際上項(xiàng)目如何組織實(shí)施常