【正文】 計(jì)劃的一部分。項(xiàng)目經(jīng)理的角色在大部分項(xiàng)目中總是很關(guān)鍵的，但絕不是不可改變的。美國(guó) IBM公司有一個(gè) “百分之百俱樂(lè)部 ”， 當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為 “百分之百俱樂(lè)部 ”成員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)，其次，應(yīng)注意把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，宣傳兩者的一致性，使大家了解到只有在完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程中，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo) 。然而，物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。大多數(shù)人都把自己的努力工作過(guò)程看作是獲取某種報(bào)酬的手段，預(yù)期都跟自己的努力成正比，如果項(xiàng)目工程結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員努力能得到相應(yīng)合理而公平的報(bào)酬，則滿意程度自然會(huì)增加，這就有利于強(qiáng)化和鞏固這種努力，從而形成良性的循環(huán)，整個(gè)激勵(lì)過(guò)程是一個(gè)項(xiàng)目人員需要、欲望或期望及其在工作中的行為表現(xiàn)來(lái)回持續(xù)往返的過(guò)程。當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵或焦點(diǎn)問(wèn)題紛繁復(fù)雜時(shí)，妥協(xié)是避免沖突，達(dá)成一致的有效策略。 如企業(yè)中投資部門、經(jīng)營(yíng)管理部門、質(zhì)量安全部門、銷售部門等都會(huì)不知覺(jué)得強(qiáng)調(diào)自己部門得重要性，需要使其意識(shí)到要從企業(yè)整體高度看待問(wèn)題，而不是從部門、甚至個(gè)人的角度。 當(dāng)沖突產(chǎn)生并有可能造成項(xiàng)目組織混亂、無(wú)序或分裂時(shí)，管理者需要采取措施削弱和解決沖突，一般可考慮以下策略： 策略一：回避和冷處理。如社會(huì)公眾希望項(xiàng)目承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，項(xiàng)目的組織行為與政府部門約束性的政策法規(guī)之間的不一致和抵觸，項(xiàng)目與消費(fèi)者之間發(fā)生的糾紛等等。如目前國(guó)資委在中央項(xiàng)目中普遍開展的競(jìng)聘上崗活動(dòng)，就會(huì)引起項(xiàng)目中原有利益格局的變化，導(dǎo)致既得利益者與潛在利益者的矛盾，因?yàn)轫?xiàng)目中某些成員由于掌控了各種資源、優(yōu)勢(shì)、好處而想維持現(xiàn)狀，另一些人則希望通過(guò)變革在未來(lái)獲取這些資源、優(yōu)勢(shì)和好處，并由此產(chǎn)生對(duì)抗和沖突。 沖突的起因及過(guò)程 沖突的起因 :沖突不會(huì)在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。參加項(xiàng)目的成員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、個(gè)性特 點(diǎn)及興趣各不相同，項(xiàng)目時(shí)間表上的最后期限對(duì)成員的積極性和投入程度產(chǎn)生巨大影響，可能有效極力和租金團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)，將所有其他跗面因素拋在一邊。團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效非常高，有集體感和榮譽(yù)感，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成 員都會(huì)意識(shí)到為項(xiàng)目工作的結(jié)果是使他們獲得事業(yè)上的發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和構(gòu)建工作，使項(xiàng)目明確方向，討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成及成員角色，還要進(jìn)行組織構(gòu)建工作。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里人員相互之間要感到公 平。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員不同于公司里的普通操作員工，他們腦力勞動(dòng)多于體力勞動(dòng)，由于項(xiàng)目本身的獨(dú)特性，他們的腦力勞動(dòng)實(shí)際上是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)。例如，大多數(shù)人同意的任何建議都可能被采納而沒(méi)有充分考慮是否 還有其他的建議。 2．團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，成員應(yīng)該是很忠誠(chéng)的。專門技術(shù)：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理所具有的其他人覺(jué)得重要的一些專業(yè)技術(shù)知識(shí)； 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的基本影響因素： 實(shí)踐證明在項(xiàng)目管理的人力資源管理中，項(xiàng)目經(jīng) 5 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 理必需具備一些基本能力： 領(lǐng)導(dǎo)能力：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)舵手，因此項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠從整個(gè)項(xiàng)目的需要出發(fā)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的所有任 務(wù)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求不單純要具備項(xiàng)目的參與能力，還需要具有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力。如果軟件工程師更加以用戶 為中心、更加面向合作，會(huì)對(duì)軟件開發(fā)更有好處。 2．成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ① 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)； ② 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確； ③ 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效； 4 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 ④ 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果應(yīng)公正、公開、賞罰分明； ⑤ 組織紀(jì)律性強(qiáng)； ⑥ 相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。根據(jù)不同類型有不同特點(diǎn)，經(jīng)總結(jié)歸納項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)： ：這是團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)。 第二章 軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指由一定數(shù)量的個(gè)體（包括公司內(nèi)部人員、供應(yīng)商、承包商、客 3 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 戶等）組成的集合。 項(xiàng)目人力資源文化結(jié)構(gòu)就是項(xiàng)目中具有各種不同文化程度的員工數(shù)量及其在項(xiàng)目人力資源總量中所占的比例。 隨著軟件規(guī)模的增大，軟件開發(fā)項(xiàng)目中人員的工作都是以小組或團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行。 2．項(xiàng)目人力資源管理的目的 項(xiàng)目人力資源管理的目的就是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目干系人的積極 性，在項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 在軟件項(xiàng)目管理中，激發(fā)和保持人員的工作熱情和積極性是非常重要的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員有不同于其他人員的需求特征，成員以團(tuán)隊(duì)精神為前提，更加關(guān)注自尊和自主的需求。而項(xiàng)目管理人力資源屬于項(xiàng)目人力資源的一個(gè)部分 ,它指的是參與項(xiàng)目管理各方所屬的組織內(nèi)部所有項(xiàng)目管理人員所構(gòu)成的人力資源總和 ,一些項(xiàng)目管理專家把這部份人力資源稱為項(xiàng)目?jī)?nèi)部人力資源 ,而除此之外與項(xiàng)目有關(guān)的其它一切人力資源稱項(xiàng)目外 部人力資源。 4．軟件項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵 軟件項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵是人力資源研究。 2 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 人力資源自然結(jié)構(gòu) 人力資源自然結(jié)構(gòu)是以人的自然生理屬性來(lái)進(jìn)行的人力資源配置。 項(xiàng)目人力資源專業(yè)技能結(jié)構(gòu)是指不同級(jí)別的專業(yè)職稱和技術(shù)等級(jí)的人員數(shù)量及其占項(xiàng)目人力資源總量的比重，它明顯地反映出項(xiàng) 目的技術(shù)實(shí)力。核心層是指面對(duì)面在一起直接從事項(xiàng)目工作的群體，是核心人員 。 ：凝聚力是指成員在項(xiàng)目?jī)?nèi)的團(tuán)結(jié)與相互吸引力向心力，也是維持團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作的所有成員之間的相互吸引力。面向任務(wù)型的人通常將自己描述成自負(fù)的、足智多謀的、冷淡的、性格內(nèi)向的、好斗的、競(jìng)爭(zhēng)的和獨(dú)立的。個(gè)性并不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。 決策能力：項(xiàng)目管理過(guò)程存在很多不確定因素，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在突發(fā)的事故面前，果斷決策，從而避免項(xiàng)目出現(xiàn)更大的偏差。預(yù)算：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力； 強(qiáng)制力：指使用或者威脅使用懲罰和其他強(qiáng)制手段強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員做他們不想做的事情； 成員把團(tuán)隊(duì)看得比個(gè)人重要，團(tuán)隊(duì)成員之間通過(guò)相互的支持和幫助能夠適應(yīng)變化的環(huán)境。同樣一盤散沙的隊(duì)伍，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，只不過(guò)在一起上班罷了，并沒(méi)有形成一支團(tuán)隊(duì)。蒙牛集團(tuán)也有一個(gè) 98%定律說(shuō)的是 98%的溝通障礙緣自于誤會(huì)。慎重選擇團(tuán)隊(duì)成員能減小項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中人員管理偏差。 項(xiàng)目目標(biāo)更加明確，團(tuán)隊(duì)成員開始運(yùn)用各自技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，工作開始緩慢推進(jìn)。怎樣發(fā)揮好人的因素，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化是不可或缺的。其次，在團(tuán)隊(duì)工作中，大家努力協(xié)作，完成共同的目標(biāo)、任務(wù)，很難區(qū)分彼此的成就，而且，區(qū)分就意味著強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)，可能會(huì)對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。另外，人們看待事物存在 “知覺(jué)差異 ”，既根據(jù)主觀的心智體驗(yàn)來(lái)解釋事物，而不是根據(jù)客觀存在的事實(shí)來(lái)看待它， 比如人們對(duì) “半杯水 ”的不同態(tài)度，并由此激發(fā)沖突。同時(shí)，由于所處部門及管理層面的局限，成員在看待問(wèn)題及如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上，也有很大差異，存在 “屁股決定腦袋 ”的現(xiàn)象， 11 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 并由此產(chǎn)生沖突。因此，企業(yè)有時(shí)需要建設(shè)性的沖突，管理者也需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候激發(fā)一定水平的沖突。通過(guò)回避瑣碎 的沖突，管理者可以提高整體的管理效率。制度的存在雖然讓許多人覺(jué)得受到約束，但它是一條警戒線，足以規(guī)范成員的作為。 從以上內(nèi)容可知，沖突既有好處又有害處，而項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)就是最 大限度的獲得沖突的好處而回避其害處。 激勵(lì)因素是指誘導(dǎo)一個(gè)人努力工作的東西和手段。行為科學(xué)和現(xiàn)代人力資源觀點(diǎn)都認(rèn)為：人類不但有經(jīng)濟(jì)上的需要，更有精神方面的需要。依據(jù)這種假設(shè)，為了更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，管理者要較多地考慮如何才能使工作本身變成更具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。 第 5章項(xiàng)目組織計(jì)劃 項(xiàng)目組織計(jì)劃是指為保證工程項(xiàng)目的良好開展，項(xiàng)目有關(guān)人員的職位設(shè)置構(gòu)架。對(duì)于一個(gè)大型項(xiàng)目，項(xiàng)目職責(zé)安排矩陣可能在各種不同的層次上開發(fā)。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一 種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負(fù)責(zé)的具體工作。在項(xiàng)目組織計(jì)劃中對(duì)于不同專業(yè)之間的界面關(guān)系應(yīng)當(dāng)正式或非正式地予以明確。 約束條件 項(xiàng)目組織選擇可能在很多方面受到制約。 ：在項(xiàng)目所涉及的各類群體中，每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響都可能有所不同。項(xiàng)目的人力資源管理是一個(gè)包括計(jì)劃、組建和管理到解散的整個(gè)生命周期的管理。