【正文】 項(xiàng)目的人力資源管理是一個(gè)包括計(jì)劃、組建和管理到解散的整個(gè)生命周期的管理。 約束條件 項(xiàng)目組織選擇可能在很多方面受到制約。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一 種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負(fù)責(zé)的具體工作。 第 5章項(xiàng)目組織計(jì)劃 項(xiàng)目組織計(jì)劃是指為保證工程項(xiàng)目的良好開展，項(xiàng)目有關(guān)人員的職位設(shè)置構(gòu)架。行為科學(xué)和現(xiàn)代人力資源觀點(diǎn)都認(rèn)為：人類不但有經(jīng)濟(jì)上的需要，更有精神方面的需要。 從以上內(nèi)容可知，沖突既有好處又有害處，而項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)就是最 大限度的獲得沖突的好處而回避其害處。通過回避瑣碎 的沖突，管理者可以提高整體的管理效率。同時(shí)，由于所處部門及管理層面的局限，成員在看待問題及如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上，也有很大差異，存在 “屁股決定腦袋 ”的現(xiàn)象， 11 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 并由此產(chǎn)生沖突。其次，在團(tuán)隊(duì)工作中，大家努力協(xié)作，完成共同的目標(biāo)、任務(wù)，很難區(qū)分彼此的成就，而且，區(qū)分就意味著強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績，可能會(huì)對高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。 項(xiàng)目目標(biāo)更加明確，團(tuán)隊(duì)成員開始運(yùn)用各自技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，工作開始緩慢推進(jìn)。蒙牛集團(tuán)也有一個(gè) 98%定律說的是 98%的溝通障礙緣自于誤會(huì)。成員把團(tuán)隊(duì)看得比個(gè)人重要，團(tuán)隊(duì)成員之間通過相互的支持和幫助能夠適應(yīng)變化的環(huán)境。預(yù)算：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力； 個(gè)性并不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。 ：凝聚力是指成員在項(xiàng)目內(nèi)的團(tuán)結(jié)與相互吸引力向心力，也是維持團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作的所有成員之間的相互吸引力。 項(xiàng)目人力資源專業(yè)技能結(jié)構(gòu)是指不同級(jí)別的專業(yè)職稱和技術(shù)等級(jí)的人員數(shù)量及其占項(xiàng)目人力資源總量的比重，它明顯地反映出項(xiàng) 目的技術(shù)實(shí)力。 4．軟件項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵 軟件項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵是人力資源研究。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員有不同于其他人員的需求特征，成員以團(tuán)隊(duì)精神為前提，更加關(guān)注自尊和自主的需求。 2．項(xiàng)目人力資源管理的目的 項(xiàng)目人力資源管理的目的就是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目干系人的積極 性，在項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 項(xiàng)目人力資源文化結(jié)構(gòu)就是項(xiàng)目中具有各種不同文化程度的員工數(shù)量及其在項(xiàng)目人力資源總量中所占的比例。根據(jù)不同類型有不同特點(diǎn)，經(jīng)總結(jié)歸納項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)： ：這是團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)。如果軟件工程師更加以用戶 為中心、更加面向合作，會(huì)對軟件開發(fā)更有好處。 項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員的基本影響因素： 2．團(tuán)隊(duì)的忠誠度 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，成員應(yīng)該是很忠誠的。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員不同于公司里的普通操作員工，他們腦力勞動(dòng)多于體力勞動(dòng)，由于項(xiàng)目本身的獨(dú)特性，他們的腦力勞動(dòng)實(shí)際上是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和構(gòu)建工作，使項(xiàng)目明確方向，討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成及成員角色，還要進(jìn)行組織構(gòu)建工作。參加項(xiàng)目的成員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、個(gè)性特 點(diǎn)及興趣各不相同，項(xiàng)目時(shí)間表上的最后期限對成員的積極性和投入程度產(chǎn)生巨大影響，可能有效極力和租金團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)，將所有其他跗面因素拋在一邊。如目前國資委在中央項(xiàng)目中普遍開展的競聘上崗活動(dòng)，就會(huì)引起項(xiàng)目中原有利益格局的變化，導(dǎo)致既得利益者與潛在利益者的矛盾，因?yàn)轫?xiàng)目中某些成員由于掌控了各種資源、優(yōu)勢、好處而想維持現(xiàn)狀，另一些人則希望通過變革在未來獲取這些資源、優(yōu)勢和好處，并由此產(chǎn)生對抗和沖突。 當(dāng)沖突產(chǎn)生并有可能造成項(xiàng)目組織混亂、無序或分裂時(shí)，管理者需要采取措施削弱和解決沖突，一般可考慮以下策略： 策略一：回避和冷處理。當(dāng)沖突雙方勢均力敵或焦點(diǎn)問題紛繁復(fù)雜時(shí)，妥協(xié)是避免沖突，達(dá)成一致的有效策略。然而，物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。美國 IBM公司有一個(gè) “百分之百俱樂部 ”， 當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為 “百分之百俱樂部 ”成員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會(huì)。人員計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。在項(xiàng)目工作當(dāng)中正式或非正式地明確不同個(gè)人之間的這種人際關(guān)系界面，對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人很好地完 成各自的任務(wù)與職責(zé)，對于高質(zhì)量地完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)都是非常必要的。 很多項(xiàng)目機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的特點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合有關(guān)理論與規(guī)定，制訂了一些供其內(nèi)部使用的人力資源管理方面的一些政策、規(guī)定和程序，這些都有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制訂人力資源方面的組織計(jì)劃。由于傳統(tǒng)思想的約束，使得很多西方的人力資源管理思想在國內(nèi)企業(yè)很難貫穿實(shí)行。例如基本組織結(jié)構(gòu)為強(qiáng)矩陣式時(shí)，對項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力方面的要求與弱矩陣形式下相比則有較大的不同。 17 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 在項(xiàng)目組 織計(jì)劃的制訂與執(zhí)行中，要注意以下幾個(gè)方面的問題： 項(xiàng)目界面 ：組織界面是指項(xiàng)目組織內(nèi)部各組織單元之間職責(zé)與任務(wù)相互交叉中的分工與銜接。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作，在制定人力資源組織計(jì)劃前，先對每一工作的職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進(jìn)行審定，并對目前、近期及中遠(yuǎn)期的工 作量進(jìn)行預(yù)測分析。美國管理學(xué)家皮特（ Tom Petes）曾指出重賞會(huì)帶來副作用， 它會(huì)使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展甚至整個(gè)工業(yè)社會(huì)的風(fēng)氣。對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性與創(chuàng)造性，勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員向著所期望的目標(biāo)與方向而努力的調(diào)節(jié)手段，是項(xiàng)目人力資源管理的重要內(nèi)容。 策略二：強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。 個(gè)人與群體或部門之間的沖突：不僅包括個(gè)人與正式組織部門的規(guī)則制度要求及目標(biāo)取向等方面的不一致，也包括個(gè)人與非正式組織團(tuán)體之間的利害沖突。通過 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的定義 沖突及項(xiàng)目沖突的定義 :沖突是雙方感知到矛盾與對立，是 一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響，因而與另一方產(chǎn)生互動(dòng)的過程。 在這一時(shí)期，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量減少直接的指導(dǎo)性工作，而應(yīng)當(dāng)給予更多的支持，當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展加快、效率提高時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所取得的進(jìn)步應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)。否則長時(shí)期被壓抑是不利于項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。 處罰：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施處罰的能力； 因此，項(xiàng)目人力 資源管理工作中必須注意團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，選擇性格互補(bǔ)的成員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)比單純選擇那些有能力的人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率高，成功的機(jī)率大。在一個(gè)具有凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)里，成員之間會(huì)相互關(guān)心，承認(rèn)彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個(gè)主要前提。 管理人員、工程技術(shù)人員和技術(shù)工人是構(gòu)成企業(yè)人力資源的主體，這一結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目有效運(yùn)行的基本的人力資源結(jié)構(gòu)。 因此，為了更好地開發(fā)軟件產(chǎn)品，必須對人力資源進(jìn)行研究。 關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；人力資源；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；沖突管理；組織計(jì)劃； 目 錄 I IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 第一章 IT軟件項(xiàng)目人力資源管理 ................................................................................................. 1 軟件開發(fā)項(xiàng)目人力資源管理概述 .................................................................................... 1 軟件開發(fā)項(xiàng)目人力資源管理的基本概念 ........................................................................ 1 ............................................................................................. 3 第二章 軟 件 開 發(fā) 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 管理 ..................................................................................................... 3 ............................................................................................................................. 3 .............................................................................