【正文】 項目的人力資源管理是一個包括計劃、組建和管理到解散的整個生命周期的管理。 約束條件 項目組織選擇可能在很多方面受到制約。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一 種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負責的具體工作。 第 5章項目組織計劃 項目組織計劃是指為保證工程項目的良好開展，項目有關(guān)人員的職位設(shè)置構(gòu)架。行為科學和現(xiàn)代人力資源觀點都認為：人類不但有經(jīng)濟上的需要，更有精神方面的需要。 從以上內(nèi)容可知，沖突既有好處又有害處，而項目管理的最終目標就是最 大限度的獲得沖突的好處而回避其害處。通過回避瑣碎 的沖突，管理者可以提高整體的管理效率。同時，由于所處部門及管理層面的局限，成員在看待問題及如何實現(xiàn)項目目標上，也有很大差異，存在 “屁股決定腦袋 ”的現(xiàn)象， 11 IT 軟件項目人力資源管理 并由此產(chǎn)生沖突。其次，在團隊工作中，大家努力協(xié)作，完成共同的目標、任務(wù)，很難區(qū)分彼此的成就，而且，區(qū)分就意味著強調(diào)個人業(yè)績，可能會對高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。 項目目標更加明確，團隊成員開始運用各自技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，工作開始緩慢推進。蒙牛集團也有一個 98%定律說的是 98%的溝通障礙緣自于誤會。成員把團隊看得比個人重要，團隊成員之間通過相互的支持和幫助能夠適應(yīng)變化的環(huán)境。預(yù)算：感知到的項目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力； 個性并不是一成不變的，它是一個動態(tài)發(fā)展的過程。 ：凝聚力是指成員在項目內(nèi)的團結(jié)與相互吸引力向心力，也是維持團隊正常運作的所有成員之間的相互吸引力。 項目人力資源專業(yè)技能結(jié)構(gòu)是指不同級別的專業(yè)職稱和技術(shù)等級的人員數(shù)量及其占項目人力資源總量的比重，它明顯地反映出項 目的技術(shù)實力。 4．軟件項目人力資源管理的關(guān)鍵 軟件項目人力資源管理的關(guān)鍵是人力資源研究。項目團隊中的人員有不同于其他人員的需求特征，成員以團隊精神為前提，更加關(guān)注自尊和自主的需求。 2．項目人力資源管理的目的 項目人力資源管理的目的就是調(diào)動所有項目干系人的積極 性，在項目承擔組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標。 項目人力資源文化結(jié)構(gòu)就是項目中具有各種不同文化程度的員工數(shù)量及其在項目人力資源總量中所占的比例。根據(jù)不同類型有不同特點，經(jīng)總結(jié)歸納項目團隊的特點主要有以下幾點： ：這是團隊的基本特點。如果軟件工程師更加以用戶 為中心、更加面向合作，會對軟件開發(fā)更有好處。 項目經(jīng)理對團隊成員的基本影響因素： 2．團隊的忠誠度 一個好的團隊，成員應(yīng)該是很忠誠的。 項目團隊中的人員不同于公司里的普通操作員工，他們腦力勞動多于體力勞動，由于項目本身的獨特性，他們的腦力勞動實際上是一種創(chuàng)造性勞動。項目經(jīng)理要進行團隊的指導和構(gòu)建工作，使項目明確方向，討論項目團隊的組成及成員角色，還要進行組織構(gòu)建工作。參加項目的成員在知識結(jié)構(gòu)、技能、個性特 點及興趣各不相同，項目時間表上的最后期限對成員的積極性和投入程度產(chǎn)生巨大影響，可能有效極力和租金團隊成員按期完成任務(wù)，將所有其他跗面因素拋在一邊。如目前國資委在中央項目中普遍開展的競聘上崗活動，就會引起項目中原有利益格局的變化，導致既得利益者與潛在利益者的矛盾，因為項目中某些成員由于掌控了各種資源、優(yōu)勢、好處而想維持現(xiàn)狀，另一些人則希望通過變革在未來獲取這些資源、優(yōu)勢和好處，并由此產(chǎn)生對抗和沖突。 當沖突產(chǎn)生并有可能造成項目組織混亂、無序或分裂時，管理者需要采取措施削弱和解決沖突，一般可考慮以下策略： 策略一：回避和冷處理。當沖突雙方勢均力敵或焦點問題紛繁復(fù)雜時，妥協(xié)是避免沖突，達成一致的有效策略。然而，物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。美國 IBM公司有一個 “百分之百俱樂部 ”， 當公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準為 “百分之百俱樂部 ”成員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。人員計劃是整個項目計劃的一部分。在項目工作當中正式或非正式地明確不同個人之間的這種人際關(guān)系界面，對于項目團隊中每個人很好地完 成各自的任務(wù)與職責，對于高質(zhì)量地完成項目團隊的整體目標都是非常必要的。 很多項目機構(gòu)根據(jù)自身的特點與經(jīng)驗，結(jié)合有關(guān)理論與規(guī)定，制訂了一些供其內(nèi)部使用的人力資源管理方面的一些政策、規(guī)定和程序，這些都有助于項目團隊制訂人力資源方面的組織計劃。由于傳統(tǒng)思想的約束，使得很多西方的人力資源管理思想在國內(nèi)企業(yè)很難貫穿實行。例如基本組織結(jié)構(gòu)為強矩陣式時，對項目管理者的領(lǐng)導和組織能力方面的要求與弱矩陣形式下相比則有較大的不同。 17 IT 軟件項目人力資源管理 在項目組 織計劃的制訂與執(zhí)行中，要注意以下幾個方面的問題： 項目界面 ：組織界面是指項目組織內(nèi)部各組織單元之間職責與任務(wù)相互交叉中的分工與銜接。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作，在制定人力資源組織計劃前，先對每一工作的職責、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進行審定，并對目前、近期及中遠期的工 作量進行預(yù)測分析。美國管理學家皮特（ Tom Petes）曾指出重賞會帶來副作用， 它會使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展甚至整個工業(yè)社會的風氣。對項目團隊成員進行激勵，可以激發(fā)團隊成員工作的積極性與創(chuàng)造性，勉勵團隊成員向著所期望的目標與方向而努力的調(diào)節(jié)手段，是項目人力資源管理的重要內(nèi)容。 策略二：強調(diào)共同的戰(zhàn)略目標。 個人與群體或部門之間的沖突：不僅包括個人與正式組織部門的規(guī)則制度要求及目標取向等方面的不一致，也包括個人與非正式組織團體之間的利害沖突。通過 項目團隊沖突的定義 沖突及項目沖突的定義 :沖突是雙方感知到矛盾與對立，是 一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響，因而與另一方產(chǎn)生互動的過程。 在這一時期，項目經(jīng)理應(yīng)盡量減少直接的指導性工作，而應(yīng)當給予更多的支持，當團隊工作進展加快、效率提高時，項目經(jīng)理對項目團隊所取得的進步應(yīng)及時予以表揚。否則長時期被壓抑是不利于項目的正常運轉(zhuǎn)的。 處罰：感知到的項目經(jīng)理實施處罰的能力； 因此，項目人力 資源管理工作中必須注意團隊的構(gòu)成，選擇性格互補的成員構(gòu)成團隊比單純選擇那些有能力的人員構(gòu)成團隊生產(chǎn)率高，成功的機率大。在一個具有凝聚力的高效團隊里，成員之間會相互關(guān)心，承認彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個主要前提。 管理人員、工程技術(shù)人員和技術(shù)工人是構(gòu)成企業(yè)人力資源的主體，這一結(jié)構(gòu)是項目有效運行的基本的人力資源結(jié)構(gòu)。 因此，為了更好地開發(fā)軟件產(chǎn)品，必須對人力資源進行研究。 關(guān)鍵詞：項目管理；人力資源；團隊建設(shè)；沖突管理；組織計劃； 目 錄 I IT 軟件項目人力資源管理 第一章 IT軟件項目人力資源管理 ................................................................................................. 1 軟件開發(fā)項目人力資源管理概述 .................................................................................... 1 軟件開發(fā)項目人力資源管理的基本概念 ........................................................................ 1 ............................................................................................. 3 第二章 軟 件 開 發(fā) 項 目 團 隊 管理 ..................................................................................................... 3 ............................................................................................................................. 3 .............................................................................