【正文】 ....... 13 ....................................................................................................... 14 第 4 章團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) ......................................................................................................................... 15 ................................................................................................................................... 15 ........................................................................................................................... 15 第 5 章項(xiàng)目組織計(jì)劃 ..................................................................................................................... 16 ....................................................................................................... 16 ................................................................................... 18 ................................................................................... 19 第 6 章總結(jié) ..................................................................................................................................... 19 參考文獻(xiàn) ......................................................................................................................................... 21 II IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 第一章 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 軟件開發(fā)項(xiàng)目人力資源管理概述 在軟件項(xiàng)目中，對完成項(xiàng)目目標(biāo)有重要影響的因素主要有人員、工作程序和技術(shù)，但起至關(guān)重要作用的還是人員，具有熟練技能和專業(yè)知識的人員是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。這些管理實(shí)踐活動既包括人力資源外在要素 ——量的管理 ,就是根據(jù)項(xiàng)目人力和物力及其變化 ,對人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)配或招錄新的員工 ,是人力物力的配合符合項(xiàng)目的要求 ,發(fā)揮其最佳效應(yīng)。 因此，為了更好地開發(fā)軟件產(chǎn)品，必須對人力資源進(jìn)行研究。 人力資源 文化結(jié)構(gòu) 人力資源文化結(jié)構(gòu)是以受教育程度來考察的人力資源組合情況。 管理人員、工程技術(shù)人員和技術(shù)工人是構(gòu)成企業(yè)人力資源的主體，這一結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目有效運(yùn)行的基本的人力資源結(jié)構(gòu)。 了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)的層次可以明確每一層次的人才 需求，及時(shí)做出調(diào)整。在一個(gè)具有凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)里，成員之間會相互關(guān)心，承認(rèn)彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個(gè)主要前提。面向自我型的人通常將自己描述成不妥協(xié)的、固執(zhí)的、好斗的、喜歡競爭的、性格內(nèi)向的和嫉妒的，喜歡獨(dú)自工作。 因此，項(xiàng)目人力 資源管理工作中必須注意團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，選擇性格互補(bǔ)的成員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)比單純選擇那些有能力的人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率高，成功的機(jī)率大。 項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)成員有著重要的影響，同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理具有一定的權(quán)力，權(quán)力與影響是息息相關(guān)的，而且權(quán)力比影響力更強(qiáng)烈，是團(tuán)隊(duì)成員不得不執(zhí)行的。處罰：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施處罰的能力； 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：指使用一些激勵(lì)活動來誘導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去工作，獎(jiǎng)勵(lì)包括現(xiàn)金、地位、物資、認(rèn)可度、特殊工作任務(wù)等使團(tuán)隊(duì)成員滿意的手段； 6 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 如前所述，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，尤其是一 些大型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，必不可少的包括許多專家和工程師等，這些知識工作者的知識特長是經(jīng)過社會認(rèn)同的，因此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中也同樣要被彼此認(rèn)同，受到尊重。否則長時(shí)期被壓抑是不利于項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。我們認(rèn)為，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成期，應(yīng)側(cè)重于人力資源的整合；在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的震蕩階段，應(yīng)加強(qiáng)人力資源的協(xié)調(diào)和溝通；在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正規(guī)、表現(xiàn)階段以及后期階段，要更加關(guān)注人力資源的激勵(lì)和安撫。 在這一時(shí)期，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量減少直接的指導(dǎo)性工作，而應(yīng)當(dāng)給予更多的支持，當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展加快、效率提高時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所取得的進(jìn)步應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)。這樣的績效管理不僅不能促進(jìn)企業(yè)的績效，也大大降低了團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用，對高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。通過 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的定義 沖突及項(xiàng)目沖突的定義 :沖突是雙方感知到矛盾與對立，是 一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響，因而與另一方產(chǎn)生互動的過程。但項(xiàng)目中常存在 “在其位不謀其政，不在其位卻越俎代庖 ”等角色混淆，定位錯(cuò)誤的情況。 個(gè)人與群體或部門之間的沖突：不僅包括個(gè)人與正式組織部門的規(guī)則制度要求及目標(biāo)取向等方面的不一致，也包括個(gè)人與非正式組織團(tuán)體之間的利害沖突。在通用電氣，韋爾奇經(jīng)常與成員面對面的溝通、辯論，誘發(fā)同成員的沖突，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)企業(yè)的管理。 策略二：強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。聯(lián)合國秘書長安南曾坦言：聯(lián)合國作為全球 政治沖突的中心，其最大的作用就是妥協(xié)。對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性與創(chuàng)造性，勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員向著所期望的目標(biāo)與方向而努力的調(diào)節(jié)手段，是項(xiàng)目人力資源管理的重要內(nèi)容。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)，如罰款等。美國管理學(xué)家皮特（ Tom Petes）曾指出重賞會帶來副作用， 它會使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展甚至整個(gè)工業(yè)社會的風(fēng)氣。 榮譽(yù)激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作，在制定人力資源組織計(jì)劃前，先對每一工作的職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進(jìn)行審定，并對目前、近期及中遠(yuǎn)期的工 作量進(jìn)行預(yù)測分析。 人員配備 :人員配備管理計(jì)劃描述人力資源何時(shí)加入項(xiàng)目工作及何時(shí)脫離項(xiàng)目工作，以及如何加入和離開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 17 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 在項(xiàng)目組 織計(jì)劃的制訂與執(zhí)行中，要注意以下幾個(gè)方面的問題： 項(xiàng)目界面 ：組織界面是指項(xiàng)目組織內(nèi)部各組織單元之間職責(zé)與任務(wù)相互交叉中的分工與銜接。而對于一個(gè)汽車制造廠的技改項(xiàng)目，總裝車間的擴(kuò)能改造必須與發(fā)動機(jī)生產(chǎn)能力改造配套，則是發(fā)生在不同階段之間。例如基本組織結(jié)構(gòu)為強(qiáng)矩陣式時(shí)，對項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力方面的要求與弱矩陣形式下相比則有較大的不同。將這些同類項(xiàng)目的角色分工、職責(zé)和相互關(guān) 系的確定作為今后類似項(xiàng)目的參考或依據(jù)，就成為組織計(jì)劃制訂的模板。由于傳統(tǒng)思想的約束，使得很多西方的人力資源管理思想在國內(nèi)企業(yè)很難貫穿實(shí)行。 19 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 當(dāng)然，在寫這邊論文中也遇到了很多困難，例如資料整合，論文的結(jié)構(gòu) 安排等等。 很多項(xiàng)目機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的特點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合有關(guān)理論與規(guī)定，制訂了一些供其內(nèi)部使用的人力資源管理方面的一些政策、規(guī)定和程序，這些都有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制訂人力資源方面的組織計(jì)劃。例如，同工會或其他雇員團(tuán)體之間的協(xié)議可 18 IT 軟件項(xiàng)目人力資源管理 能要求在項(xiàng)目中給某些特定群體中的人員或具體某人以一定的角色或明確一定的關(guān)系。在項(xiàng)目工作當(dāng)中正式或非正式地明確不同個(gè)人之間的這種人際關(guān)系界面，對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人很好地完 成各自的任務(wù)與職責(zé)，對于高質(zhì)量地完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)都是非常必要的。在實(shí)際工作中可根據(jù)項(xiàng)目的具體情況或繁或簡地進(jìn)行這一工作。人員計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目