【正文】 四、臨空組織效績的工具 前饋 /同期 /反饋控制。 三、 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論 費(fèi)德勒模型 開發(fā)了最難共事問卷，確定了三項(xiàng)權(quán)變 維度：領(lǐng)導(dǎo)者 —— 成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。 目標(biāo)設(shè)置理論告訴我們：為了達(dá)到目標(biāo)而工作 是工作動(dòng)機(jī)的主要原因之一； 具有中等挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將激發(fā)成就動(dòng)機(jī)； 個(gè)體參與目標(biāo)設(shè)置工作能提高目標(biāo)可接受性； 在過程中進(jìn)行自我反饋； 影響目標(biāo)設(shè)置的權(quán)變因素：目標(biāo)承諾：個(gè)體不會(huì)降低目標(biāo)（目標(biāo)公開、個(gè)體內(nèi)控、目標(biāo)是自我設(shè)定的）； 自我效能：個(gè)體對(duì)自己能否完成任務(wù)的信念； 民族文化：目標(biāo)設(shè)置受到文化影響。 五種沖突管理備選方案：回避（自我肯定性低，合作性低）通過逃避或屈服對(duì)方從而解決沖突； 遷就（自我肯定性低，合作性高）把他人放在自己之上從而解決沖突； 強(qiáng)制（自我肯定性高，合作性低）把自 己放在他人之上從而解決沖突； 協(xié)作（自我肯定性高，合作性高）尋求各方均有利的辦法來解決沖突。 群體發(fā)展階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段、解散階段。 判斷的三種因素：區(qū)別性、一致性、一貫性。 經(jīng)驗(yàn)的開放性。 五大人格模型 外傾性。 四、激發(fā) 創(chuàng)新 創(chuàng)新的因素 結(jié)構(gòu)因素 文化因素 人力資源因素 有機(jī)式結(jié)構(gòu) 富足的資源 溝通 最低限度的時(shí)間壓力 工作和非工作的支持 接受模棱兩可；注重結(jié)果； 容忍不切實(shí)際；強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)； 外部控制少；正面反饋； 接受風(fēng)險(xiǎn)； 容忍沖突。 第十三章 變革與創(chuàng)新管理 一、變革的力量：外部力量（市場(chǎng)力量、法律法規(guī)、技術(shù)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的波動(dòng)、經(jīng)濟(jì)變化）、內(nèi)部力量（組織戰(zhàn)略的重新制定、勞動(dòng)力隊(duì)伍的變化、新設(shè)備的引進(jìn)、員工的態(tài)度）。 克服人際間有效溝通的障礙：運(yùn)用反饋、簡化用語、積極傾聽（不要多說、共情、目光接觸、評(píng)價(jià)性的點(diǎn)頭以及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、提問、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)、復(fù)述、避免中途打斷說話者）、控制情緒、注意非語言提示。 三、常見的組織設(shè)計(jì) 傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)：簡單結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)。 過程：定義目標(biāo) —— 確定活動(dòng)和資源 —— 排序 —— 估計(jì)活動(dòng)時(shí)間 —— 決定項(xiàng)目完成日期 —— 與目標(biāo)比較 —— 決定附加資源要求 腳本計(jì)劃 腳本（ scene）是對(duì)未來是怎么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。 管理者應(yīng) 該選擇的戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略?？焖僭鲩L中，并且占有主導(dǎo)市場(chǎng)份額，對(duì)現(xiàn)金流的貢獻(xiàn)主要取決于投入的資源。 組織戰(zhàn)略（ strategies）是決定組織長期效績的決策和行動(dòng)。 設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征 是以結(jié)果而不是以行為表述的； 時(shí)刻度量核定量化的； 具有清楚的時(shí)間框架； 具有挑戰(zhàn)性但確實(shí)可到達(dá)的； 是書面的； 始于組織有關(guān)成員溝通的。 第七章 計(jì)劃的基礎(chǔ) 一、為什么制定計(jì)劃 計(jì)劃的目的：給出了管理者和非管理者努力的方向、通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性、闡明管理者所采取行 動(dòng)的結(jié)果、減少活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)、設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)用于控制。命令型決策制定簡潔快速，關(guān)注短期結(jié)果，制定決策方面的效率和速度通常導(dǎo)致他們只考慮少量的信息和評(píng)估少數(shù)的方案。 二、全球化經(jīng)營 不同類型的全球組織：跨國公司、多國公司、全球公司、跨國或無邊界組織。 二、環(huán)境 外部環(huán)境（ external environment）是指能夠?qū)M織效績?cè)斐蓾撛谟绊懙耐獠苛α亢蜋C(jī)構(gòu)。 語言：隨著時(shí)間的推移，組織常常會(huì)設(shè)計(jì)出獨(dú)一無二的術(shù)語來描述其設(shè)備、關(guān)鍵人物、供應(yīng)商、顧客等。 二、 科學(xué)管理（ 1911 年泰羅發(fā)表《科學(xué)管理原理》） 泰羅的管理原則 對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)一種科學(xué)方 法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法； 科學(xué)地挑選員工，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長； 與工人們精心合作，以保證一切工作都安已經(jīng)形成的科學(xué)方法原則去辦； 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來； 用更高的刺激性工資水平來激勵(lì)工人。 技術(shù)技能：熟練完成特定工作所需要的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。 二、 什么是管理 管理（ management）通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效果和有效率地完成工作。 效率（ efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 人 際技能：包括與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力。 三、 一般行政管理理論（亨利 .法爾約） 法爾約的 14 條管理原則 工作分工 專業(yè)化功過使雇員的工作更有效率，從而提高工作的產(chǎn)出 職權(quán) 管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)利 紀(jì)律 雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則 統(tǒng)一指揮 每 一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級(jí)的命令 統(tǒng)一方向 組織應(yīng)當(dāng)有單一的行動(dòng)計(jì)劃來指導(dǎo)管理者和工人 個(gè)人利益服從整體利益 任何雇員或群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上 報(bào)酬 對(duì)工人提供的服務(wù)必須給付公平的工資 集中 是指下屬參與決策制定的程度 等級(jí)連 從最高層管理到最底層管理的直線職權(quán)是一條等級(jí)連 秩序 人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 1公平 管理者應(yīng)當(dāng)和藹公平地對(duì)待下屬 1人員的穩(wěn)定 管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選填補(bǔ)職位的空缺 1首創(chuàng)精神 允許雇員發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們極大熱情 1團(tuán)結(jié)精神 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧與團(tuán)結(jié) 四、 權(quán)變理論 權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，面對(duì)的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 文化對(duì)管理者的影響 受文化影響的管理決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度； 計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定； 管理者參與環(huán)境掃描的程度。包括具體環(huán)境和一般環(huán)境。 組織走向全球化：全球外購；進(jìn)口和出口、許可證經(jīng)營、特許經(jīng)營；戰(zhàn)略同盟、合資企業(yè)、外國子公司。 分析型風(fēng)格：具有較高的模糊承受力，他們?cè)谥贫Q策之前試圖得到更多的決策信息和考慮更多的選擇 。 二、管理者如何制定計(jì)劃 目標(biāo)分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)或真實(shí)目標(biāo)和陳述目標(biāo)。 目標(biāo)設(shè)立的步驟： 審視組織的使命； 評(píng)估可獲得的資源； 在制定目標(biāo)的同時(shí)考慮相關(guān)的因素； 寫下你的目標(biāo) 評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否到達(dá)。 為什么戰(zhàn)略管理那么重要 它能影響業(yè)績、所有組織都面臨著不斷變化的形勢(shì)、能夠協(xié)調(diào)組織的的活動(dòng)、涉及管理者制定的許多決策。 問號(hào)（高增長，低市場(chǎng)份額）。 五、 當(dāng)今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略靈活性 組織戰(zhàn)略的新方向：電子商務(wù)戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略（創(chuàng)新努力的重點(diǎn)、創(chuàng)新時(shí)機(jī)） 第九章 計(jì)劃工作的工具和技術(shù) 一、評(píng)估環(huán)境的技術(shù) 環(huán)境掃描：競(jìng)爭對(duì)手情報(bào)、全球掃描 預(yù)測(cè)：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè) 管理者如何使預(yù)測(cè)更有效： 環(huán)境基本穩(wěn)定時(shí)預(yù)測(cè)最有效； 盡量用簡單的預(yù)測(cè)方法； 考慮更多的人參與這個(gè)預(yù)測(cè)過程； 將預(yù)測(cè)結(jié)果與不變的趨勢(shì)相比較； 運(yùn)用動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法； 不要假定你能識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)； 預(yù)測(cè)是一種管理技能。 防備意外事件 識(shí)別潛在意外事件； 確定這些事件的任何早期的指標(biāo)； 設(shè)立信息收集系統(tǒng)識(shí)別在其指標(biāo)； 事先確定出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以備這些意外事件的發(fā)生。 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、矩陣 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、無邊界組織。 三、組織中的溝通：正