【正文】 當(dāng)他們?cè)u(píng)估環(huán)境時(shí)，很可能會(huì)揭示出可能影響組織當(dāng)前和未來運(yùn)營(yíng)的問題和因素，由于所有的問題和因素并不具有同等的重要性，因此通常需要聚焦在有限的、最重要的一組問題和因素上，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出基本腳本的方案。解釋你的選擇每一個(gè)戰(zhàn)略的理論依據(jù)。另一方面，在戰(zhàn)略實(shí)施階段，將企業(yè)的信息傳播出去，通過互聯(lián) 網(wǎng)發(fā)布信息也比較經(jīng)濟(jì)和快捷，往往也能去得更廣泛的宣傳效果。雖然前 6 個(gè)步驟都是在描述計(jì)劃的過程，但是實(shí)施和評(píng)估與計(jì)劃過程同樣重要。 （ 3）放眼望去，似乎一些著名大公司的道德丑聞經(jīng)常成為公司的頭條，百事可樂公司承認(rèn)它在促使歐盟委員會(huì)調(diào)查可口 可樂公司中所起的作用，因?yàn)樗J(rèn)為可口可樂公司在歐洲市場(chǎng)上濫用其主導(dǎo)地位；博士倫公司被指控利用會(huì)計(jì)原則及處理上的舞弊行為來實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格按數(shù)字考核的績(jī)效目標(biāo)。例如，在一些拉美國(guó)家，政府官員的薪水低得另人難以置信，因?yàn)檫@是當(dāng) 地約定熟成的規(guī)定。尤其是進(jìn)行國(guó)際環(huán)境分析的時(shí)候。當(dāng)美國(guó)郵政服務(wù)組織發(fā)現(xiàn)他正處于與隔夜包裹遞送公司、電子郵政服務(wù)以及私人郵遞服務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)，他的首席執(zhí)行官利用 戰(zhàn)略管理來確定重要問題和設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略計(jì)劃，這些措施包括普遍應(yīng)用自粘的郵票以及一種電子郵戳為電子郵件的信息作擔(dān)保。尤其是對(duì)于“商業(yè)型”組織，醫(yī)院和醫(yī)院之間、學(xué)校和學(xué)校之間，他們?yōu)榱私o自己抽偶記大量的資金，需要相互之間展開競(jìng)爭(zhēng)；非營(yíng)利性組織除了相互之間競(jìng)爭(zhēng)還要和營(yíng)利性組織競(jìng)爭(zhēng)，例如公立醫(yī)院要和一些私家診所進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家郵政要和一些速遞公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等。全球化企業(yè)的戰(zhàn)略評(píng)估周期一般較長(zhǎng)。 貫徹其組織使命和價(jià)值；建立有效的評(píng)估組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取利益相關(guān)者的贊助；要注意了解各種規(guī)章制度和政府政策。制定階段要中和運(yùn)用 SWTO 分析、BCG 矩陣、 CG 矩陣、物理模型等分析工具。既然是中式快餐，那么其濃郁的本土氣息便是其最大的優(yōu)勢(shì)，該餐飲企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了快 4 個(gè)年頭，在其經(jīng)營(yíng)的小吃品種越來越多，其中不乏很有特色的品種 。隨著中國(guó)加入 WTO，越開越多的品牌的洋快餐會(huì)把眼光鎖定在巨大市場(chǎng)的中國(guó)，陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入中國(guó)，他們會(huì)帶來先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷思想、服務(wù)方式和獨(dú)特的企業(yè)形象，又會(huì)對(duì)本來就很脆弱的中式快餐市場(chǎng)形成巨大的威脅和挑戰(zhàn)。 而該餐飲店的就餐環(huán)境，服務(wù)人員的形象還急待改善。首先，該企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的小吃品有著深厚的文化底蘊(yùn)，在博大精深的東方飲食文化基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的。 拉，多一點(diǎn)監(jiān)督而果斷，多一點(diǎn)早做決定，決定了就全身心投入 考研雖然制訂了方向性的計(jì)劃 ，著就指明了行動(dòng)方向，因?yàn)樗惶峁?shí)際的操作指南，具有內(nèi)在的靈活性。 11 月 ~12 月堅(jiān)定信心加速?zèng)_刺 誠摯：前一個(gè)月，可以仍然把重點(diǎn)放在記憶上；進(jìn)入 12月后，建議跟著沖刺班老師的講解，提煉每部分的基本理論和重要結(jié)論，對(duì)跨章節(jié)、跨學(xué)科的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行綜合；同時(shí)還要進(jìn)行時(shí)事政治與基本理論關(guān)聯(lián)分析的訓(xùn)練。 9月 ~10月排除干擾全面復(fù)習(xí) 政治：報(bào)一個(gè)秋季班。例如，我的考研復(fù)習(xí)計(jì)劃中所涉及的方向性計(jì)劃就是：以考研為目標(biāo)，少一點(diǎn)與此無關(guān)的事項(xiàng)，少 一點(diǎn)拖階段 具體計(jì)劃 3 月 ~4 月備戰(zhàn)前的準(zhǔn)備 向“考研前輩”們了解他們的考研感覺，盡可能調(diào)動(dòng)一切資源了解各個(gè)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、歷年的招生情況、專業(yè)考試難度等等。 表 在上述的備考復(fù)習(xí)過程中所牽涉的計(jì)劃有： （ 1）按照計(jì)劃的廣度，即計(jì)劃的內(nèi)容牽涉到組織的面得程度，可以分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)型計(jì)劃。例如，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)針對(duì)美國(guó)的主要而行腫瘤提出如下① 2021年年挑戰(zhàn)木匾：降低癌癥年齡調(diào)整死亡率 50%；降低癌癥年齡調(diào)整發(fā)病率 25%；讓所有癌癥患者自診斷值日起，在生存質(zhì)量（體力、心理、社會(huì)和精神）和生活平衡上有一個(gè)先主改善。是說非營(yíng)利組織不能把獲得的凈收入分配給對(duì)該組織實(shí)施控制的人，包括組織成員、管理人員、理事等。無法落實(shí)的決策，或者說決策選擇的某些任務(wù)無法安排，必須導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。 答：計(jì)劃指對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活 動(dòng)。在計(jì)劃工作中影視二者有機(jī)結(jié)合，以長(zhǎng)期計(jì)劃指導(dǎo)短期計(jì)劃，同時(shí)又用短期計(jì)劃補(bǔ)充和豐富長(zhǎng)期計(jì)劃。許多管理者總是在環(huán)境迫使他們不得不這樣做時(shí)才去面對(duì)未知的領(lǐng)域，然而那時(shí)可能就太遲了。組織的成功通常來自某些人創(chuàng)造性的遠(yuǎn)見，但是再在著某種趨勢(shì)試圖使遠(yuǎn)見形式化。正式的計(jì)劃工作可能將組織鎖定在特定的目標(biāo)上 ，以及鎖定在特定的具體時(shí)間表上。 （ 3） 此外，計(jì)劃可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)。計(jì)劃職能的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1） 計(jì)劃建立了協(xié)調(diào)，它給出了管理者和非管理者努力的方向。管理者制定決策時(shí)，不僅適用自己特有的風(fēng)格，也適用經(jīng)驗(yàn)法則或啟發(fā)法。系統(tǒng)性的思考著是那些在搜尋相處理信息時(shí)更具有邏輯性和理性的人。例如，如果組織文化鼓勵(lì)強(qiáng)化地位和身份的決策，那么這是制定這種決策的好機(jī)會(huì)。 ④ 設(shè)定工作目標(biāo)。企業(yè)在擴(kuò)大民主的同時(shí)，還應(yīng)大力加強(qiáng)社會(huì)主義法制，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，規(guī)范和約束人們的行為，制裁和打擊各種不法行為和違法行為。道德準(zhǔn)則既要相當(dāng)具體以便讓員工有判斷的自由。 5． 描述一個(gè)你認(rèn)為是道德高尚的人的特征和行為。這一點(diǎn)很容易理解，也是經(jīng)常發(fā)生的一種現(xiàn)象，被揭發(fā)者往往會(huì)在以后的生活或工作中，找機(jī)會(huì)對(duì)揭發(fā)者實(shí)施報(bào)復(fù)行為。當(dāng)雇員選擇了公司利益而放棄社會(huì)利益的時(shí)候，往往會(huì)做出不道德的行為。 （ 3）就允許個(gè)人共享文件項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于大學(xué)生的決策者來說：首先起碼要保障本地用戶能正常登錄，在此前提下，再想辦法去滿足其他用戶的合理的、正常的需要，即滿足了階段 3 的各用戶的需要，再去為階段 4 的更廣闊的社會(huì)的人服務(wù)。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理并不是“空想家”的一個(gè)伎倆?！毖欧颊业揭环N途徑，這種途徑將其業(yè)務(wù)與重要的社會(huì)問題相聯(lián)系，并同時(shí)改善了其營(yíng)銷成效。例如，赫爾曼 米勒公司，一家生產(chǎn)辦公、家用、醫(yī)用類家具的企業(yè)，它的員工在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和運(yùn)輸家具時(shí)都實(shí)踐著公司的價(jià)值觀，無論他們是在世界的哪個(gè)角落。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式。 ⑤：創(chuàng)造良好的環(huán)境。在各種行為修養(yǎng)中，從公共生活的身邊小事做起事最直接和最有效的。正需要能整理分析信息的能人。 管理利益相關(guān)群體會(huì)限制管理者的決策，利益相關(guān)群體對(duì)管理者計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的自由決定權(quán)產(chǎn)生影響，從而影響管理者的最終決策。對(duì)于壓力組織試圖影響組織的行為，管理者必須做出反應(yīng)。 4． 文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展嗎？解釋一下。解釋你的選擇。以整體的觀念把具體問題放到系統(tǒng)中去綜合考慮，做到視部分為整體，提高主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)適應(yīng)為主動(dòng)參與；要求人們樹立全局觀念，形成整體動(dòng)態(tài)搭配能力和思維模式；將問題置于系統(tǒng)中思考，運(yùn)用系統(tǒng)的觀念看待組織的發(fā)展。這樣，組織中成員的心智模式得以充分的監(jiān)測(cè)與完善，學(xué)習(xí)效率將會(huì)大大提高，交流的過程更加順暢。其結(jié)果是無法激活組織 的活力，使組織喪失發(fā)展的機(jī)遇。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法采用單向溝通方式，無法真正理解任務(wù)所處環(huán)境的變化、特征和下屬的特征，因此也就無法認(rèn)清實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的障礙，并設(shè)法排除它。這種模式給予領(lǐng)導(dǎo)太 多的負(fù)擔(dān)，同時(shí)又帶有過多的權(quán)威性和包攬性。7)阻塞信息渠道、滋生謠言 ,破壞組織凝聚力 。企業(yè)應(yīng)按自身特定的環(huán)境和情況予以靈活運(yùn)用，而針對(duì)不同的運(yùn)用方法，還要求領(lǐng)導(dǎo)者本身及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的領(lǐng)導(dǎo)角色和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 （ 2）創(chuàng)業(yè)精神不是乏味地承認(rèn)“在不斷變化的世界中只有進(jìn)步才是勝利的保證”，不是“先進(jìn)的應(yīng)該不斷變化和改進(jìn)”，也不是“我們應(yīng)該有理想、有抱負(fù)、有追求、有目標(biāo)”，而是來自內(nèi)心深處的內(nèi)在的不可抑制的，甚至是原始的一種動(dòng)力。這一定義包含了三個(gè)重要的核心觀念：追求機(jī)遇，創(chuàng)新，成長(zhǎng)。傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理層次越來越深，組 織結(jié)構(gòu)越來越臃腫。戴爾電腦公司企業(yè)網(wǎng)站目前每季度有超過四千萬人瀏覽，通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的銷售額占公司總收入的 40%— 50%。波特的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況是由五種作用力來決定的，作用力越強(qiáng)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越激烈。【 2】有時(shí)受到實(shí)際情景難以定量化限制。通過確定了完成項(xiàng)目的最長(zhǎng)時(shí)間（關(guān)鍵路線），決策者就要在時(shí)間和成本進(jìn)行決策。 數(shù)量方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。【 6】將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。 （ 3）弗雷德里克她的管理哲學(xué)思想這要是：【 1】通過利益的結(jié)合減少?zèng)_突。指主管人員對(duì)待下屬要公正，這樣才能使下屬忠誠職守?！?8】集權(quán)原則。組織內(nèi)所有成員都要通過各方協(xié)儀對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制。福萊特、弗雷德里克所以就會(huì)有各式各樣的理論、流派，百花齊放，形成一股特定的藝術(shù)特色，就像不同風(fēng)格的音樂，不同派別的油畫，但都有自己特定的目標(biāo)。在如今的社會(huì)中，具有高效率和高效果則企業(yè)將立于不敗之地，正如 UPS。 但我對(duì)雇員參與決策制定，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作，工作日長(zhǎng)沒有限制等特征不感興趣。作為雇主他不可能同時(shí)所有能力，所以雇主需要聘請(qǐng)其他人來幫忙。羅賓斯 管理學(xué) 人大 第九版課后思考題答案 第一章 。這給我的啟示是要提升自己各方面的能力。因?yàn)槿绻^多的給予員工太多的自由，不僅不會(huì)使他們的工作效率上升，反而還會(huì)讓他們感到?jīng)]有壓力，進(jìn)而變得懶散，工作效率反而會(huì)下降。但要在二者擇其一時(shí)，效果顯然更重要，如果所做的工作不能達(dá) 到組織的目標(biāo)，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也沒用。所以管理是一門完成工作的藝術(shù)。泰羅三位杰出的代表，他們創(chuàng)立了不同類型的工作場(chǎng)所?！?4】命令統(tǒng)一原則?！?9】等級(jí)制度原則?！?12】保持人員穩(wěn)定原則。 對(duì)付沖突，不能采取壓服或妥協(xié)的方法，必須看到共利益，通過雙方利益的結(jié)合，使沖突雙方都能得到充分的滿足。泰羅的科學(xué)管理理論創(chuàng)立了關(guān)注工作和效率的任務(wù)導(dǎo)向型工作場(chǎng)所。應(yīng)設(shè)立專門的計(jì)劃部門來從事全部的計(jì)劃工作，將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。所謂數(shù)量管理方法，是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率的一種思想。在完成整個(gè)項(xiàng)目的工作中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人除安排好物料方面外，還要統(tǒng)籌計(jì)劃好人員的安排。 3 在一個(gè)電子企業(yè)環(huán)境中全球化帶來什么問題？請(qǐng)解釋。這五種作用力是：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力。 B2C 電子商務(wù)的發(fā)展，勢(shì)必引起顧客消費(fèi)模式和需求行為的變化，這種變化要求企業(yè)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境【 4】企業(yè)交易模式的改變與價(jià)值鏈的再創(chuàng)。結(jié)果造成管理流程復(fù)雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)業(yè)者們通過改變、變革、改造或引入新產(chǎn)品或服務(wù)來尋求成長(zhǎng)的 機(jī)遇。 （ 3）創(chuàng)業(yè)精神不只是企業(yè)管理層及業(yè)務(wù)骨干應(yīng)該具備的，所有員工都保持創(chuàng)業(yè)精神才是最根本的。 5 社會(huì)趨勢(shì)如何影響管理實(shí)踐？對(duì)于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？ 答：社會(huì)趨勢(shì)對(duì)管理實(shí)踐的影響還是比較大的。8)企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)資本影響企業(yè)的對(duì)外開放程度 ,不利于向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)與交流 。這種指揮的結(jié)果容易導(dǎo)致組織效率低下，不利于發(fā)展。顯然這種方式缺乏認(rèn)清 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑及可能遇到的障礙的能力，而且，缺少雙方交流的溝通方式又極易引起矛盾沖突和摩擦，難以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 總之，領(lǐng)導(dǎo)模式已不再適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代管理的實(shí)際需要，許多方面都需要及時(shí)改革。 （ 3）有利于建立“共同愿景”。 由此，可以看出學(xué)習(xí)型組織更利于個(gè)人的成長(zhǎng)和帶來高的工作績(jī)效。 答：相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境的有效文化是鼓勵(lì)保持現(xiàn)狀，更注 重結(jié)果而不是方法；權(quán)利集中；部門劃分嚴(yán)格。 答：組織文化會(huì)影響組織成員的行為方式，并會(huì)影響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問題，由此看出，文化對(duì)于組織的發(fā)展具有很大的影響，這種影響有利有弊。 一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化、人口、技術(shù)和全球條件，管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)，必須考慮這些因素。 第四章 1．無邊界組織潛在影響 著管理的難度和投入，隨著跨國(guó)化的實(shí)現(xiàn)，錯(cuò)中復(fù)雜的信息使管理的難度就加大，繼而投入也增大。 在文化方面，全球化要求管理者能深 各國(guó)基本風(fēng)俗、禮節(jié)，這不但可以促進(jìn)與雇員的交流，更可增加管理者對(duì)來自各個(gè)不同民族、文化區(qū)域的信息的敏銳性。隨地吐痰、隨手亂扔垃圾、開會(huì)打手機(jī)、不遵守交通規(guī)則等行為，看 上去是“用手用口用腳”的身邊小事，實(shí)際上折射出一個(gè)人的文明修養(yǎng)，進(jìn)而折射出 一個(gè)民族的整體文明素養(yǎng)。 ⑥：阻止政府的進(jìn) 一步管制。一個(gè)組織的價(jià)值觀放映了組織贊同什么以及信奉什么。公司的價(jià)值觀是什么呢？是對(duì)創(chuàng)新和無人媲美的質(zhì)量、員工參與管理與保護(hù)環(huán)境的承諾。 （ 4） 是在組織中建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑。 3. 在大學(xué)生中流行著一種允許個(gè)人共享文件的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。大學(xué)將其社會(huì)責(zé)任擴(kuò)充至階段 4，表明了管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體都有責(zé)任，他們經(jīng)營(yíng)的事業(yè)被看做是公共財(cái)產(chǎn)，他們對(duì)提高公共利益負(fù)有責(zé)任。舉一個(gè)例子，在廣東省深圳市一家企業(yè)的廠規(guī)中，有一條“對(duì)客戶不能說真話，要說要利于企業(yè)的假話，對(duì)說假話的員工獎(jiǎng)勵(lì)50 元”的規(guī)定。另外，本著“家丑不可外揚(yáng)”的思想，揭發(fā)者的行為可能不但不能得到組織的贊同，反而會(huì)受到組織的強(qiáng)烈反對(duì)。如何才能在工作中激勵(lì)這些類型的決策和行動(dòng)。 ② 通過教育的方式培養(yǎng)員工的高尚道德。 。員工應(yīng)該明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，因?yàn)椋诓滑F(xiàn)實(shí)目標(biāo)的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑，很難在道