【正文】 答：a、由責(zé)任部門編制內(nèi)審計(jì)劃；b、在審核前一周左右由管理者代表任命審核組長及審核員，組成審核小組；c、由審核小組成員編制審核實(shí)施計(jì)劃及內(nèi)審檢查表d、召開首次會議e、按審核實(shí)施計(jì)劃及內(nèi)審檢查表開展現(xiàn)場審核f、審核組成員內(nèi)部溝通，開具不合格報(bào)告g召開末次會議h、各責(zé)任部門對不合格報(bào)告進(jìn)行整改及制定糾正措施I、審核員對不合格報(bào)告進(jìn)行驗(yàn)證j內(nèi)審組長編制內(nèi)審總結(jié)報(bào)告。答：第一方審核（內(nèi)審）目的和依據(jù)目的：a.)依據(jù)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)來評價自身的QMS；b.)驗(yàn)證組織自身的QMS是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并持續(xù)有效運(yùn)行； c.)作為組織一種重要的管理手段和自我發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制； d.)在第二、三方審核前糾正不足。顯然是兩廠銅線成分不同所致。內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)本公司的檢測設(shè)備是儀表廠檢定的，但該廠未提供或不能提供能追溯到國家標(biāo)準(zhǔn)的證明。A、每一關(guān)鍵過程 B、每一特殊合同 C、每一過程 D、每一過程不一定返工后的產(chǎn)品____ D _______。（Χ）。，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。二、填空題（，共10分），組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制。要成為一個優(yōu)秀的內(nèi)審員，首先要掌握ISO9001質(zhì)量管理/14001環(huán)境管理/HACCP食品安全/16949汽車管理標(biāo)準(zhǔn)知識，了解ISO管理的實(shí)質(zhì)，吃透ISO管理標(biāo)準(zhǔn)的要求?！锬膫€專業(yè)的學(xué)生需要考取ISO9000內(nèi)審員證書？ISO標(biāo)準(zhǔn)適用于所有行業(yè)，組織的各個部門都需要內(nèi)審員，所以說內(nèi)審員的選擇不受專業(yè)的限制。★進(jìn)入企業(yè)管理層。但是，企業(yè)在招聘人才時為什么會選擇你而不選擇他？即將畢業(yè)找工作的學(xué)生一般都希望自己多一些證書作為競爭的籌碼來增加自己的就業(yè)機(jī)會。45ISO9001 關(guān)系管理2015版1）釋義：為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。增強(qiáng)創(chuàng)新的動力42 改進(jìn)2015版可展開的活動包括4）：促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)；對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；確保員工有能力成功的指定和完善改進(jìn)項(xiàng)目；確保員工有能力成功的指定和完善改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)和部署整個組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目；跟蹤評審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮；贊賞和表彰改進(jìn)。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)其目標(biāo)在改進(jìn)活動中，提高人員的參與程度促進(jìn)個人發(fā)展、主動向和創(chuàng)造性提高員工的滿意度增強(qiáng)整個組織的信任和協(xié)作促進(jìn)整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注38ISO9001 全員參與2015版可展開的活動包括4）：與員工溝通，以增進(jìn)他們對個人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識促進(jìn)整個組織的協(xié)作提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗(yàn)讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫的主動參與贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)鉆研精神和進(jìn)步針對個人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?9ISO9001 過程方法2015版1）釋義：當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進(jìn)行管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機(jī)會。項(xiàng)23 風(fēng)險對體系產(chǎn)生的影響2015版??將ISO9001質(zhì)量管理體系策劃形成了單獨(dú)的章節(jié)??明確在對體系進(jìn)行策劃時必須考慮風(fēng)險對體系的有效運(yùn)行產(chǎn)生直接的影響，同時也要認(rèn)清風(fēng)險的雙重性特征（機(jī)會和損失）；??在ISO9001：:2015中未出現(xiàn)“預(yù)防措施”并不是不需要，而是風(fēng)險控制管理本身對質(zhì)量管理體系起到的就是預(yù)見性的作用，即風(fēng)險評估后才能制定有針對性的目標(biāo)。組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。()。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由。(√)。(√):2015是環(huán)境管理體系要。()。()。第二篇：ISO內(nèi)審員培訓(xùn)試題2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題姓 名﹕ 部門：工號：成績：一﹑選擇題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司被認(rèn)可培訓(xùn)老師參加人員：各中心各部門先派至少三人參加。從今年年開始，集團(tuán)總部企業(yè)管理中心已在總部六樓培訓(xùn)室主辦了三次運(yùn)作流程與制度的考核。(共50題，每題1分):2015禁止設(shè)立管理者代表。(√)。(√)。(√)。(√):2015質(zhì)量管理體系要求組織在建立質(zhì)量管理體系時需對組織環(huán)境（內(nèi)部/外 部）進(jìn)行掃描，識別各種風(fēng)險和機(jī)遇，也就是需將基于風(fēng)險的思維應(yīng)用于策劃及實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程中。(√)；員工即可。(√)4/4第三篇：ISO 90012015標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)審員培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO 90012015版 ISO90012015版學(xué)習(xí)完本課程學(xué)員應(yīng)能學(xué)習(xí)完本課程，學(xué)員應(yīng)能：??深入理解ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求??針對新版要求，幫助企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)針對新版要求幫助 ISO9001學(xué)習(xí)目標(biāo)2015版企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)展的體系運(yùn)行模式??依據(jù)新版要求，更好的完成內(nèi)部審核2第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生第章ISO9001：2015第二章201標(biāo)準(zhǔn)變化概要第三章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則第四章ISO9001：2015主要術(shù)語和定義第五章 ISO9001課程目錄2015版ISO9001：2008版與2015版結(jié)構(gòu)差異第六章ISO9001：2015條款要求解讀ISO90012015版第章第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生2015版??美國軍方，美國軍方1959年發(fā)布了：年發(fā)布了MILQ9858A《質(zhì)量保證大綱》MILQ45208A《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》MILHDBA50《承包商質(zhì)量大綱評定》MILHDBA51《承包商檢驗(yàn)系統(tǒng)評定》5ISO9001版 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生??美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ANSI）1971年發(fā)布了：年發(fā)布了ANSI 《核電站質(zhì)量保證大綱》??美國機(jī)械工程師協(xié)會（ASME）1971年發(fā)布了：ASMEIII2015NA4000《鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》6ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生??英國1979年發(fā)布了年發(fā)布了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：BS5750：1979??加拿大工業(yè)1979年制定了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)??法國1980年發(fā)布了國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量管理體系指南??ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1979成立了IC176??1986年發(fā)布了ISO8402??1987年發(fā)布了2015版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)（里程碑）??ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的提升目前已有60多個國家等同采用升，目前已有7 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的版本和換版2015 ISO9001??1987版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)??1994版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)??2000版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)??2008版：版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)??2015版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)82000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9001??ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語??ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：20002000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南??ISO19011：2002 質(zhì)量和環(huán)境審核指南2015版9 2008版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9001??ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語??ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：20092009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011 管理體系審核指南102015版2015版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO90012015版??ISO9000：2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語??ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：20092009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011 管理體系審核指南1ISO90012015版第二章ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)變化概要 ISO9001轉(zhuǎn)版原因2015版??ISO 標(biāo)準(zhǔn)修訂慣例，每五年一個周期??確保ISO9001依然是有效的管理工具，適應(yīng)世界的變化：服務(wù)的重要性日趨加重全球化的趨勢日益加劇供應(yīng)鏈的管理日趨復(fù)雜不斷提升的相關(guān)方的期信息泛濫企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜（變化加快、市場全球化以及知識作）為主要資源的出現(xiàn)1 ISO9001轉(zhuǎn)版2015版原因??在過去的25年中，許多新的管理體系標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍得到實(shí)施??實(shí)施多個管理體系的組織，他