iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)教材(doc21)-iso9000-免費(fèi)閱讀
【正文】 因?yàn)槠x審核的詢問(wèn)或回答都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。 —— 與被審核部門(mén)的關(guān)系 為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門(mén)建立良好的關(guān)系。 —— 有分析能力 審核人員的任務(wù)之一就進(jìn)行詢問(wèn)并通過(guò)聽(tīng)到的和所看到的得出客觀結(jié)論。 審核員的職責(zé) 審核組長(zhǎng)應(yīng)履行的職責(zé)： —— 代表審核組與管理層接觸； —— 代表審核組控制審核各階段的工作，并對(duì)審核全過(guò)程負(fù)責(zé)； —— 有權(quán) 對(duì)審核工作的開(kāi)展和審核觀察結(jié)果作最后的決定； —— 負(fù)責(zé)協(xié)助審核組成員的選擇； —— 制定審核計(jì)劃，準(zhǔn)備工作文件，審定審核檢查表，并向?qū)徍私M成員說(shuō)明工作要求； —— 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運(yùn)行有效性； —— 遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項(xiàng)立即通知管理層； —— 準(zhǔn)時(shí)提交清楚準(zhǔn)確的審核報(bào)告。但每參加一些審核。 —— 一般的工業(yè)知識(shí) 在產(chǎn)品或服務(wù)方面，審核人員不一定是一位技術(shù)專家。在這種情況下，更應(yīng)該有禮貌，并努力從另一個(gè)角度著手審核。 審核困境 /對(duì)應(yīng) 實(shí)際審核中，會(huì)遇到各樣的人，由于這些人對(duì)審核持有不同的看法，所以倒產(chǎn)生不同的態(tài)度。而聆聽(tīng)效率是一個(gè)審核員的理解力，注意力，面談技能的綜合反映。 審核員在提問(wèn)時(shí)，除必要時(shí)，應(yīng)盡可能少用封閉型的提問(wèn)。 基本的面談技巧如下： —— 正確地提問(wèn)； —— 少說(shuō)多聽(tīng)，尊重對(duì)方； —— 保持融洽的面談氣氛； —— 選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象； —— 保持禮貌，友善的面談態(tài)度，等?！皩?duì)話”方式的溝通稱為雙向溝通。這一過(guò)程通過(guò)查閱資料，觀察現(xiàn)場(chǎng)，提出問(wèn)題，聆聽(tīng)回答和進(jìn)行記錄等活動(dòng)組成。這可以是用來(lái)記錄不符合事項(xiàng)的內(nèi)部審核表格，也可以是單獨(dú) 的預(yù)防 /糾正措施表格； —— 糾正措施 — 讓問(wèn)題不再發(fā)生 為了防止已出現(xiàn)的不合格，缺陷或其他不希望情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 審核報(bào)告 企業(yè) ()大量管理資料下載 審核員應(yīng)準(zhǔn)備簡(jiǎn)要的審核報(bào)告。在審核結(jié)束前，所有的不符合事項(xiàng)都應(yīng)得到被審核方的確認(rèn)。 在開(kāi)具不符合事項(xiàng)報(bào)告時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題： —— 為確保被審核部門(mén)和審核員跟蹤檢驗(yàn)起見(jiàn)，對(duì)不符合事實(shí)應(yīng)具體明確描述； —— 列出所規(guī)定的要求； —— 列出不符合發(fā)生的地點(diǎn)，相應(yīng)的合同，文件和產(chǎn)品。這種區(qū)分往往取決于審核組長(zhǎng)和審核員的經(jīng)驗(yàn)和技巧。 審核時(shí)，可以隨機(jī)抽取一個(gè)樣本（記錄），然后以這個(gè)樣本為中心，跟查相關(guān)的資料（文件及記錄）。通常會(huì)期望審核人員就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出建議 和幫助解決。 企業(yè) ()大量管理資料下載 三、 執(zhí)行審核 /審核報(bào)告 執(zhí)行審核 審核前溝通及安排 審核開(kāi)始前，審核人員應(yīng)該與被審核部門(mén)負(fù)責(zé)人確 認(rèn)是否清楚審核的范圍并定下審核結(jié)束后總結(jié)報(bào)告會(huì)議時(shí)間。而用三角形表示審核已經(jīng)實(shí)施。所以，對(duì)剛開(kāi)始從事審核工作的審核員就該著重注意以下方面； A、 不應(yīng)采用 YES/NO 問(wèn)答的模式，否則會(huì)導(dǎo)致審核失?。? B、 審核員進(jìn)入一個(gè)部門(mén)或區(qū)域時(shí)，應(yīng)請(qǐng)有關(guān) 人員介紹工作是如何運(yùn)作的； C、 詢問(wèn)執(zhí)行人員如何工作的，是否有文件證明和程序； D、 觀察執(zhí)行人員按照有關(guān)程序工作的情況； E、 驗(yàn)證必要的記錄或文件； F、 按手冊(cè)程序或標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)上述了解到的情況，并決定是否符合要求 G、 最后利用檢查表確保所有方面的要求都已查到； H、 切忌機(jī)械地從檢查表的第一個(gè)問(wèn)題按順序開(kāi)始，應(yīng)該把提問(wèn)，評(píng)價(jià)，記錄結(jié)合起，然后利用檢查表確保提出了所有的問(wèn)題并得到答復(fù)； I、 盡可能不要照著事先準(zhǔn)備好的檢查表去一個(gè)個(gè)地宣讀問(wèn)題?？梢詼?zhǔn)備檢查表以列出審核的目的和范圍。通過(guò)內(nèi)審來(lái)保證文件化的質(zhì)量體系有效運(yùn)行，通過(guò)糾正措施的執(zhí)行來(lái)確保消除不合格和防止類(lèi)似事件發(fā)生。企業(yè) ()大量管理資料下載 一、 質(zhì) 量 審 核 定義 質(zhì)量審核的定義（ ISO9000： 2020）： 為獲得證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的，獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。 — 內(nèi)審是在外部發(fā)現(xiàn)體系不合格之前自己先發(fā)現(xiàn)并加以改正的最好辦法。 — 檢查點(diǎn) 雖然可以對(duì)程序?qū)嵤┣闆r的要點(diǎn)進(jìn)行重復(fù)性的審核，但是仍然不建議使用標(biāo)準(zhǔn)檢查表。實(shí)際上，熟練的審核員的檢查表是記在腦子里的。用圓圈表明已經(jīng)糾正措施的實(shí)施進(jìn)行了驗(yàn)證。 審核前會(huì)議 審核前溝通及安排亦可透過(guò)審核前會(huì)議進(jìn)行。所以審核人員查清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)并提出事實(shí)根據(jù)； 靈活性。 以一份采購(gòu)單為例，可跟查的上游資料包括： 采購(gòu)單 可跟查的下游資料包括： 采購(gòu)單 采購(gòu)單上資料是否完整 是否由受權(quán)人員審批 審批權(quán)限的要求（文件） 入庫(kù)記錄 進(jìn)料檢驗(yàn)記錄 申購(gòu)單 合格分供方名單 合格分供方評(píng)審方法（文件） 相關(guān)合格分供方評(píng)審記錄 分供方的監(jiān)控記錄（包括質(zhì)量和交期） 企業(yè) ()大量管理資料下載 審核報(bào)告 審核結(jié)束會(huì)議 完成調(diào)查后，審核員應(yīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并寫(xiě)出不符事項(xiàng)報(bào)告。 有些時(shí)候也可以給出另外一種類(lèi)似的報(bào)告，稱為 “觀察事項(xiàng)”。 在不符合事項(xiàng)報(bào)告交給審核部門(mén)讓其確認(rèn)之前，應(yīng)仔細(xì)檢查其陳述是否正確，完整，明確和清楚。 不符合事項(xiàng)報(bào)告舉例： 企業(yè) ()大量管理資料下載 案例： 在檢查 2020 年度的管理評(píng)審記錄時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)管理評(píng)審內(nèi)容未包括糾正預(yù)防行動(dòng)及客戶投訴。這通常是用一頁(yè)摘要并附上所發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)報(bào)告。 —— 職責(zé) 被審核部門(mén)的負(fù)責(zé)人可能會(huì)要求審核員或質(zhì)量經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)提出適當(dāng)?shù)念A(yù)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1