專賣店之經(jīng)營管理手冊-免費閱讀
【正文】 售后服務： 售后服務是最能體現(xiàn)優(yōu)的不同之處，每位導購必須主動熱情的接待退換商品的顧客，提供優(yōu)的最佳售后服務 ，做到顧客滿意百分百。 店內(nèi)員工要和睦相處，互相協(xié)作、共同完成各項工作，充分體現(xiàn)優(yōu)的團隊精神。 員工的儀容儀表 ：每位員工個人形象就代表店面形象。 硬件設施： 店內(nèi)模特無倒歪現(xiàn)象；中區(qū)貨架無損壞；店內(nèi)音響能隨時播放，與店內(nèi)氣氛協(xié)調(diào)；燈光強度適度；店內(nèi)配備設施完好無損，比如，飲水機，客戶休息椅等；試衣間內(nèi)顧客所需用品配置完善；店內(nèi)日常消耗品及時調(diào)換或購買。 道具等經(jīng)營設施由地區(qū)負責跟進及進店。 裝修完工后由地區(qū)負責驗收并出示證明。 經(jīng)公司審核后方可出圖，及貨架下單。 收貨人簽字 時一定要查驗貨物，單據(jù)與貨物一致后方可簽字。 保障銷售現(xiàn)金的安全，下午銷售金鎖入保險柜。 第 8 頁 共 14 頁 創(chuàng)建時間： 20xx/6/3 16:58:00 第三章 銷售中財務事務 一、價格政策 專賣店要認真核對各個款號的零售 價格，嚴格執(zhí)行公司的統(tǒng)一零售價格。 若起因有我方造成，店長應賠禮道歉，后處理我方 人員。銷售日清日結，做到帳實相符。待離職時退還所有工服時退還押金。 四、 員工的薪資及發(fā)放： 薪資的構成：專賣店的薪資由基本工資和銷售提成構成。 見習期 2 個月。 ◆ 晉升“領班”要求： 見習 2 個月。 第 4 頁 共 14 頁 創(chuàng)建時間： 20xx/6/3 16:58:00 見習導購在見習期內(nèi)有連續(xù) 2 個月居本店前 2 名，可提前一個月轉(zhuǎn)正。第 1 頁 共 14 頁 創(chuàng)建時間： 20xx/6/3 16:58:00 專賣店之經(jīng)營管理手冊 第一章 管理體系 組織結構 組織崗位職能 第二章 店鋪運作流程 營業(yè)時間 員工工作安排 員工聘用、晉升標準與錄用程序 員工薪資及發(fā)放 員工制服制度 貨品管理 日常事務處理原則 第三章 銷售中財務事項 價格政策 現(xiàn)金收支管理 購物小票 商品調(diào)撥單 第四章 開設店鋪程序 選址要求 談判注意事項 第 2 頁 共 14 頁 創(chuàng)建時間： 20xx/6/3 16:58:00 合同簽訂 店面設計 店內(nèi)外裝修 員工招聘、培訓 開業(yè)前貨品、促銷、道具等經(jīng)營設施組織 貨品陳列、形象布置 開業(yè) 第五章 摩高 標準專賣店 店面形象 員工服務 第一 章管理體系 一、 組織架構： 店長 領班 A 領班 B 導購 A/收銀 A 導購 B/收銀 B 二、 組織內(nèi)各崗位職能（待見各崗位手冊） 注：每 30 平方米 1 人標準 第二章 店鋪
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