【正文】 （ 2） 由于皮料特性和天氣變化 ， 五金容易氧化變色 ， 應(yīng)定期用干布擦拭 ， 如微氧化 ， 可使用專門擦拭五金的去污劑或牙粉輕輕摩擦五金 ， 即可恢復(fù)光亮度 。 當(dāng)受折時(shí) ，找專業(yè)保養(yǎng)員用慰斗設(shè)定毛料的溫度隔布慰燙 。 2) 拋光牛皮與牛漆皮：拋光牛皮是牛皮經(jīng)過(guò)打磨去其本身發(fā)出的 光澤 ， 牛漆皮則是牛皮表面涂了一層化學(xué)涂料 。 皮面厚實(shí) ， 有質(zhì)感 ， 絨面細(xì)膩 ， 風(fēng)格自然 ， 有懷舊色彩 。 光亮度高 ， 手感平滑 、 硬挺 。 金屬皮 ―― 金屬皮是在牛皮表面上有一層涂層 ， 涂層含有金屬元素 ， 表面會(huì)產(chǎn)生金光閃爍的效應(yīng) 。 第六步： 送客服務(wù) 送客是給顧客良好的印象的關(guān)鍵時(shí)刻 ， 絕對(duì)不可忽視這最后一項(xiàng) ， “ 謝謝光臨 ” 的送客態(tài)度 ， 這才是真正銷售活動(dòng)的終結(jié) 。 4. 如在為顧客服務(wù)時(shí) ， 需要離開一會(huì)兒時(shí) ， 要跟顧客講： “ 對(duì)不 起 ， 請(qǐng)您先看一下 ” 或 “ 對(duì)不起 ， 我馬上回來(lái) ” 。 切忌單指商品的特性 ，必須突出優(yōu)點(diǎn)及好處所在 。 周六 ， 周日要求：速度快 ， 但要注意賣場(chǎng)氣氛的快捷服務(wù) 。 （ 二 ） 當(dāng)顧客表現(xiàn)大概要決定的態(tài)度：試用或品賞時(shí) ， 或準(zhǔn)備打開錢包時(shí) ， 要學(xué)會(huì)巧妙地 終止談話 ， 以掌握商機(jī) 。 3. 要以懇切的語(yǔ)氣作結(jié)語(yǔ) ， 例如： “ 很適合您 ” 、 “ 搭配起來(lái) 很理想 ” 顯得謙遜 ， 整體聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)懇切 ， 誠(chéng)心誠(chéng)意沒(méi)有虛假 的言行 ， 使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺(jué) 。 服裝 制服需保持干凈整齊 。 三 ． 如無(wú)法維修 ， 將由資產(chǎn)保管員填寫 “ 報(bào)廢單 ” 申請(qǐng)報(bào)廢 ，經(jīng) 公司經(jīng)理批核后處理并補(bǔ)購(gòu)新品 。 四 ． 通過(guò)早晚訓(xùn)檢討當(dāng)日目標(biāo)的達(dá)成情況 ， 異常情況 ， 即予以改善 ， 以便提升業(yè)績(jī) 。 6. 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來(lái) 。 二 ． 應(yīng)有培養(yǎng)部屬的胸襟 1. 培養(yǎng)部屬超越自己是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分內(nèi)的事 。 5. 明確的工作內(nèi)容 ， 有利于部署的工作態(tài)度 。 3. 提供良好而適宜的賣場(chǎng) ， 4. 對(duì)公司所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù) 。 ? 店內(nèi)一切設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng) 。 7. 對(duì)進(jìn) （ 退 ） 店的貨品 ， 安排店員認(rèn)真清點(diǎn) ， 若發(fā)現(xiàn)差異 ， 請(qǐng)立即向公 司匯報(bào) 。 二 ． 店鋪設(shè)備的保全管理 專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù) ， 資產(chǎn) ， 設(shè)備的維護(hù) 。 第一條 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 一 ． 知識(shí)方面 1. 具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí) 。 4. 擁有包容力 ， 要充滿愛(ài)心 。 二． 方面 1. 擁有良好的販賣能力及說(shuō)服力 2. 對(duì)販賣的商品擁有很深的理解力。 2. 具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí) 。 三 ． 涉外 ， 協(xié)調(diào)活動(dòng) 代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍 ， 與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào) ，顧客投訴的處理 。 8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品的陳列是否整齊 ， 豐富 ， 藝術(shù) 。 ? 負(fù)責(zé)售后服務(wù) ， 突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù) 。 5. 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度 。 6. 明確工作完成的時(shí)間和進(jìn)度 7. 不用混淆不清的字眼 。 2. 活用部屬的特長(zhǎng) 。 第一條 核價(jià)員的職責(zé) 一 ． 按公司要求的價(jià)格核定專賣店所有商品的價(jià)格 ， 保證價(jià)格簽 （ 牌 ） 與貨品價(jià)格貼及公司價(jià)格表保持一致 。 第一條 賣場(chǎng)環(huán)境清潔的管理 一 ． 店長(zhǎng)根據(jù)賣場(chǎng) ， 倉(cāng)庫(kù) ， 店門前等劃分區(qū)域 ， 指派專人負(fù)責(zé) 。 一 ． 專賣店的費(fèi)用分為固定費(fèi)用和可變費(fèi)用 1. 固定費(fèi)用： ＊租金 ＊政府的規(guī)費(fèi) ， 稅金 ＊各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)? ＊ 薪金 2. 可變費(fèi)用 ＊水電費(fèi) ＊電話費(fèi) ＊運(yùn)費(fèi)日用品 ＊辦公品 ＊維修費(fèi) ＊獎(jiǎng)金 ＊廣告費(fèi) ＊其他 1. 可變費(fèi)用 ＊水電費(fèi) ＊電話費(fèi) ＊運(yùn)費(fèi)日用品 ＊辦公品 ＊維修費(fèi) ＊獎(jiǎng)金 ＊廣告費(fèi) ＊其他 二 ． 對(duì)可變費(fèi)用店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況 ， 每月做出預(yù)算表 ， 交給公司 ， 主 管審核 ， 批準(zhǔn)執(zhí)行 。 襯衫需熨平整 ， 領(lǐng)口機(jī)袖口需時(shí)時(shí)保持潔白 。 4. 婉拒顧客時(shí)要先說(shuō) “ 對(duì)不起 ” 后再說(shuō)原因 ， 并與請(qǐng)求型語(yǔ)氣 并用 ， 例如： “ 很對(duì)不起 ， 請(qǐng)?jiān)?， 您要的顏色剛剛賣完了， 可否請(qǐng)你等兩天我從公司或其他店調(diào)調(diào)看 ， 請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò) 電話 ， 一到貨我馬上與您聯(lián)絡(luò) 。 （ 三 ） 要學(xué)會(huì)改變一般的說(shuō)話習(xí)慣用語(yǔ) ， 例如：沒(méi)有型號(hào)應(yīng)說(shuō)“ 對(duì)不起 ！ 剛剛賣完了 ” ， 瘦小的應(yīng)說(shuō) “ 苗條 ” ， 肥胖的應(yīng)說(shuō)“ 豐滿 ” ， 降價(jià)原因 ， 清庫(kù)存應(yīng)說(shuō) “ 促銷 ” 。 ， 努力保持笑容的話 ， 相信不久以后這種微笑就不是裝出來(lái)的了 ， 而是發(fā)自內(nèi)心自然而然的微笑了 . 動(dòng)作快捷會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感 ， 但必須區(qū)分客人： A． 對(duì)年輕的顧客一定要?jiǎng)幼餮杆?， 因?yàn)槟贻p人比較心急 ， 不愿 等候 。 如顧客只是隨便看看 ， 對(duì)推銷商品沒(méi)有好感時(shí)應(yīng)同顧客打個(gè)招呼說(shuō)： “ 請(qǐng)隨意看看 ” 然后走開 。 5. 如同時(shí)為兩位以上顧客服務(wù)時(shí) ， 需回倉(cāng)庫(kù)取貨時(shí)應(yīng)對(duì)另一位顧 客說(shuō)： “ 對(duì)不起 ， 您先試背一下 ， 我稍候就來(lái) “ 。 對(duì)于此次沒(méi)有購(gòu)買的顧客更要懷著感激的心情說(shuō)： “ 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 ！ ” 做好有始有終的銷售服務(wù)工作 。 牛漆皮 ―― 牛漆皮是在牛皮表面上涂上一層樹脂涂層 ， 很光亮無(wú)毛孔 磨砂皮 ―― 是牛皮正面經(jīng)特殊工藝磨砂制成 ， 除去了牛皮的亮澤