【正文】 八． 售后持續(xù)服務(wù) 德信誠始終和客戶保持密切的關(guān)系 1. 通過認(rèn)證后，我們免費接受貴廠所進行的各類口頭和書面的咨詢。 2 運用進度表： 運用甘特圖的方法，對項目實施控制。對于企業(yè)，5S 更重要的是一種觀念和文化，它能改變我們的行為習(xí)慣，提升員工的道德觀。 課程主要內(nèi)容： 1． 品質(zhì)審核定義； 2． 審核目的； 3． 審核型態(tài)； 4． 內(nèi)部品質(zhì)審核要求； 5． ISO9001 條文審核重點； 6． 審核缺點的分類； 7． 審核方法和技巧； 8． 審核人員的要求； 9． 審核規(guī)則和安排； 10． 練習(xí)和案例分析； 11． 考試： 課 程的作用和益處： 掌握審核的方法和技巧的審核員能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)許多有價值的問題，從而為有關(guān)決策和改善提供契機。 課程描述： 文件制度是一間企業(yè)管理體制最直接明確的反應(yīng)， 所以一套完善合理和具有可操作性的文件對企業(yè)影響重大且意義深遠(yuǎn)，在這個課程，將會介紹編寫文件相應(yīng)的方法。 序號 課程名稱 課時 適合參加人員 教材數(shù)量 型式 1 ISO9000 簡介和導(dǎo)入實施 4H 所有人員 5 套 廠內(nèi)班 2 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)條文說明 6H 管理及相關(guān)人員 5 套 廠內(nèi)班 3 ISO9001 系統(tǒng)文件編制實務(wù) 6H 管理及相關(guān)人員 5 套 廠內(nèi)班 4 認(rèn)證前的準(zhǔn)備 4H 管理及相關(guān)人員 5 套 廠內(nèi)班 5 ISO9001:20xx 版內(nèi)審員培訓(xùn) 12 H 管理及相關(guān)人員 5 套 廠內(nèi)班 6 量規(guī)儀器的校驗 6H 儀器校驗人員 3 套 廠內(nèi)班 7 5S 教育與推動 6H 所有人員 3 套 廠內(nèi)班 8 基層主管管理實務(wù) ── 贈送全套錄像演講 12盤 所有人員 1 套 廠內(nèi)班 9 中堅主管管理實務(wù) ── 贈送全套錄像演講 12盤 所有人員 1 套 廠內(nèi)班 總計： 44H 36 套 在合約期內(nèi)，德信誠每月的公開班課程均半價向客戶提供，參見我們的培訓(xùn)計劃。 有一致的接收和檢驗標(biāo)準(zhǔn)，不以人的改變而變化，可持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 H、保衛(wèi)制度。 將 5S 做為貴公司 ISO9000的制度之一 a) 規(guī)劃區(qū)域，明確標(biāo)識，清潔，清掃，保持良好的工作環(huán)境培養(yǎng)員工良好的修養(yǎng)和德育觀。 a) 防止誤用，減少 浪費，降低成本。 a) 建立良好的反饋系統(tǒng)， 了解客戶的需要和要求，更好的滿足客戶要求。 a) 規(guī)范客戶提供財產(chǎn)的控制要求，維護客戶提供財產(chǎn)的數(shù)量種類，消除數(shù)量的不足及防止儲存中總是的發(fā)生。 生產(chǎn)和服務(wù)的運作 運作控制 a) 審查修改工作作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文件，對生產(chǎn) 過程進行持續(xù)及有效的監(jiān)督。 a) 確保選擇合格的供貨商，保證采購產(chǎn)品的品質(zhì)。 e) 減少設(shè)計失誤。 e) 規(guī)定設(shè)計評審的方式。 和客戶有關(guān)的過程 a) 確定和客戶溝通的方式及問題解決的方式，了解及滿足客戶要求。 g) 建立工藝流程管制圖。 輔導(dǎo)項目 輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益 工作環(huán)境 a) 對影響產(chǎn)品的環(huán)境因素進行鑒別控制。 b) 滿足新版本的要求，規(guī)范培訓(xùn)的更進一步的要求。 資源管理 資源供給 a) 確定資源如技術(shù)及設(shè)備的需要。 職責(zé)和權(quán)限溝通 職責(zé)和權(quán)限 a) 確定及重新審查組織結(jié)構(gòu)及人員的具體職責(zé)。 a) 更確切的了解客戶的需要及了解客戶的要求。 b) 全面審查修改品質(zhì) /質(zhì)量手冊。 15 實施步驟 18正式認(rèn)證評審 正式評審的當(dāng)日，顧問師將會現(xiàn)場指導(dǎo)及接待，以保證認(rèn)證的結(jié)果，正式認(rèn)證的當(dāng)日貴公司即知道是 否通過認(rèn)證。還會由德信誠其它的顧問師做多次模擬審核，以自第三方的角度避免主導(dǎo)的顧問師有工作疏忽或未盡完善之處。每一份文件都將會在顧問師的協(xié)助下完成編制。 2 實施步驟 2 — 診斷 顧問師將會用 1 日左右的時間對貴公司各部門及運作做全面的了解，以確定貴公司何處可滿足 ISO900020xx 的要求，何處需做修改和改進以往工作運行的不當(dāng)之處，并據(jù)以此規(guī)劃以后的工作的 進度。 3． 保密承諾 顧問師將會深入企業(yè)內(nèi)部展開工作。通過推行 ISO900020xx 的機會，全面審查現(xiàn)有的品質(zhì)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)和改善現(xiàn)有管理中問題。 2. 德信誠擁有多位獨自輔導(dǎo)逾數(shù) 50 家廠商驚人實績的顧問師。 7. 德信誠之輔導(dǎo)從根本作起，注重“時效”及“過程”管理，能根據(jù)客戶作業(yè)現(xiàn)況基礎(chǔ)，配合公 司企業(yè)文化特質(zhì)，保留現(xiàn)況優(yōu)良部份，修改不適當(dāng)及補充不足部份，以建立最適合貴公司體質(zhì)之管理體系，因此除了保證取得國內(nèi)外相關(guān)之驗證外，幷絕對確保深入企業(yè)體系、改善企業(yè)體質(zhì)、提升整體生產(chǎn)力及競爭力。 C. 過程 盡管最后的認(rèn)證通過是衡量我們的工作績效之一。 四． 實施規(guī)劃和日程安排說明 1 實施步驟 1 — 導(dǎo)入實施的教育訓(xùn)練 顧問師在首次進入貴公司輔導(dǎo)時將會以集 中式的培訓(xùn)方式舉行課程，讓相關(guān)人員了解到 ISO900020xx 的內(nèi)容和精神等。 4 實施步驟 4 — 文件編制計劃 顧問師將會根據(jù)診斷的結(jié)果和 ISO9000 的要求及貴公司管理的需要制做“文件編制計劃”以安排文件編制的負(fù)責(zé)人和進度，所有的文件將充分涵蓋客戶、 ISO900120xx 以及貴公司自己管理的要求，并保證它的完善和可操作性。顧問師會不間斷地做全面的核對和仿真的認(rèn)證，以保證文件的要求被完全實施。顧問師會在此階段組織進行多次內(nèi)部審核，力爭在認(rèn)證進程中零缺點。相關(guān)的過程需考慮的有管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品和服務(wù)的實現(xiàn)，測量 /分析和 改進。 管理職責(zé) 管理者承諾 a) 建立管理者承諾 的書面文件，對管理者進行相應(yīng)的培訓(xùn)。 a) 將對品質(zhì)和營業(yè)的要求予以量化，并訂工作計劃予以實現(xiàn)，不斷提升品質(zhì)績效。 a) 更好的溝通工作和質(zhì)量信息，促進公司質(zhì)量意識觀念物形成。 d) 規(guī)定重要工作人員資格認(rèn)可的要求。 e) 滿足公司發(fā)展要求，增強員工素質(zhì)，提升員工技能。 d) 審查修改工模具管理的管理要求。 e) 規(guī)定新產(chǎn)品的過程和要求， 保證新產(chǎn)品的順利投產(chǎn)。 b) 規(guī)定設(shè)計開發(fā)的計劃。 c) 協(xié)調(diào)工作的配合方式，明確工作的要求，使部門間更好的溝通。 b) 規(guī)定供貨商評估及定期評審制度。 訴供貨商。 a) 規(guī)范產(chǎn)品識別和追溯的管理要求，分別產(chǎn)品，明確區(qū)分，防止混用。 監(jiān)控和測量裝置的控制 a) 審查量規(guī)儀器管理程序，規(guī)定量規(guī) 儀器編號，登記，建檔，使用，維護，校正，記錄標(biāo)識。 a) 規(guī)范明確公司檢驗和試驗的產(chǎn)品方可進入下道工序，保證產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)。 a) 改善不良，預(yù)防不合格的發(fā)生，增強管理體質(zhì)。 E、工作制度。 2． 我們不會將貴公司的管理系統(tǒng)全面否定，以上所有的工作都是對貴公司現(xiàn)有管理系統(tǒng)的補充和完善。貴廠亦可參加相同課程的廠外班均為免費，廠內(nèi)班教材每種提供五套。 課程介紹： ISO 9001 的標(biāo)準(zhǔn)條文是結(jié)合世界上眾多優(yōu)秀企業(yè)的品質(zhì)管理經(jīng)驗所發(fā)展而成的，所以企業(yè)能否熟練掌握 ISO9000 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的要求是導(dǎo)入實施 ISO 9001 的成敗關(guān)鍵 。 課程主要內(nèi)容： 1． 認(rèn)證應(yīng)具備的條件； 2． 認(rèn)證機構(gòu)的介紹； 3． 認(rèn)證程序； 4． 審核計劃范例； 5． 認(rèn)證前的準(zhǔn)備事項； 6． 審核中經(jīng)常提問問題； 7． 回答問題及審核注意事項； 8． 不符合事項分類； 9． 定期復(fù)查制度； 10． 認(rèn)證中各要素常見缺失； 課程的作用和益處： 令相關(guān)人員了解審核的方式和要求，以在認(rèn)證中做更好的應(yīng)對，在順利通過第三方認(rèn)證的同時也確保一個高品質(zhì)的 審核結(jié)果。 課程描述： 5S 是日本向全世界輸出的重要的管理技術(shù)及文化，為各企業(yè)改善環(huán)境及減少意外事故的發(fā)生起到了有益的幫助。保證項目的運行方向。