【正文】 其他方面的問題 、體系策劃方面的問題: 、采購過程方面的問題: 、產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程方面的問題: 、測量分析改進(jìn)方面的問題: 、人力資源能力確定過程方面的問題: 、管理評審過程方面的問題: 、體系實施有效性測量方面的問題: 、顧客滿意度測量方面的問題:企業(yè)在貫標(biāo)過程中應(yīng)注意的幾個問題●領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，積極參與在不同層次，各種場合，適時表明對貫標(biāo)工作的態(tài)度以及貫標(biāo)工作在當(dāng)前工作中所處的位置?！裨O(shè)備管理不到位缺乏維護(hù)保養(yǎng)意識，對設(shè)備的使用無長效觀念，設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修，維護(hù)人員變?yōu)椤熬然痍爢T”。但是，貫標(biāo)工作的現(xiàn)狀，距企業(yè)發(fā)展的要求，尚存在較大的差距，為此，我們根據(jù)已貫標(biāo)企業(yè)的運(yùn)作需求、實際現(xiàn)狀、資源配備、將來的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標(biāo)延伸的協(xié)調(diào)，既滿足國際標(biāo)準(zhǔn)又作為高層管理者調(diào)整、控制、評價的有效工具，提出以下增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路，供已貫標(biāo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參考。體系還要繼續(xù)運(yùn)行下去。任何一次改革離開思想（企業(yè)文化）的基礎(chǔ)都是表面工夫。以下內(nèi)容摘自《剖析行業(yè)ISO9000》，值得認(rèn)證企業(yè)參考。這些極少數(shù)“紅人”往往擔(dān)心管理以“人治”走向“法制”的過程中會失去一些特權(quán)，在公司的重要性會下降，便對ISO陽奉陰違。內(nèi)部沒有組織，怎么在企業(yè)中各級層次中培訓(xùn)宣傳。但怎樣留住培育現(xiàn)有人才，使他們無論在技能上還是態(tài)度上均滿足ISO9001：2000資源管理，特別是人力資源管理的需要。質(zhì)量管理90%靠員工的質(zhì)量意識責(zé)任心，10%靠方法技巧。“產(chǎn)品要求得到規(guī)定”，這個規(guī)定的內(nèi)容就是“”）d)條款四個方面的要求。這種確定是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，確定的對象是客觀存在的。 1．establish和 development作為“建立”時的差異 如對某些服務(wù)業(yè)的服務(wù)提供過程的控制，當(dāng)需要將較多的顧客需求轉(zhuǎn)化為過程（產(chǎn)品）的特性或規(guī)范時，而對較簡單的采購過程則可通過“”加以控制。從步驟上講，持續(xù)改進(jìn)活動將涉及對產(chǎn)品實現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的評價和分析、改進(jìn)目標(biāo)的建立、方法的提出或新過程的識別（也可能是對現(xiàn)有過程的重組）等。 五 、 （2）為使質(zhì)量方針得以實現(xiàn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，尤其在作業(yè)層次上應(yīng)該定量。 （2）質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求（即預(yù)期產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求）所需的內(nèi)容。 （1）質(zhì)量方針是組織建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。 （1）與組織的宗旨相適應(yīng)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)新增內(nèi)容中的難點 一、 總要求應(yīng)不斷改進(jìn)、完善、充實、提高質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，以實施改進(jìn)。要對每個過程循環(huán)開展策劃－實施－檢查－改進(jìn)活動，及時對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況、產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力、顧客滿意度進(jìn)行考核，促進(jìn)組織持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)過程的能力和業(yè)績，以體現(xiàn)過程管理的有效性。應(yīng)用過程方法拓寬了標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求，如以顧客為關(guān)注的焦點、顧客滿意、質(zhì)量管理體系的策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通、資源管理、過程的監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進(jìn)等?！　《?、組織如何采用過程方法保持質(zhì)量管理體系　　組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的思路和理念，以過程管理為主導(dǎo)建立體系，確保資源的獲得，確保體系所需的過程得到建立、實施和保持，并提供相應(yīng)的組織保證。體系是通過文件表述的，文件使體系運(yùn)行的重要依據(jù)?！　〔捎眠^程方法管理質(zhì)量管理體系有很多優(yōu)越性：有利于對過程進(jìn)行連續(xù)的控制；有利于識別過程和顧客的需求，更好地體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的原則；有利于開展質(zhì)量策劃活動，明確過程的目標(biāo)和要求；有利于了解、協(xié)調(diào)和確定過程內(nèi)部和過程之間的相互關(guān)聯(lián)、相互作用、從而明確過程的流程和程序；有利于明確過程中的職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作和溝通；有利于確定過程所需的文件，增強(qiáng)文件的實用性；有利于加強(qiáng)對過程的監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析和控制；有利于實施PDCA動態(tài)循環(huán)管理，實施持續(xù)改進(jìn)，確保過程增值；有利于增強(qiáng)顧客滿意，使組織得到發(fā)展。按照《質(zhì)量管理體系的過程方法指南（ISO/TC176/SC2/N544R）》所述，ISO9001:)~f的要求就是實施過程管理方法的具體內(nèi)容和要求。ISO9001:2000質(zhì)量管理體系流程圖建立和實施質(zhì)量管理體系工作流程：第一階段：策劃與準(zhǔn)備一、體系策劃準(zhǔn)備顧客需求和期望分析質(zhì)量管理體系/業(yè)務(wù)流程診斷推行工作準(zhǔn)備二、體系策劃質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃業(yè)務(wù)流程/過程的設(shè)計策劃職能分配/職責(zé)/組織結(jié)構(gòu)的策劃體系文件的策劃第二階段：體系建立三、基礎(chǔ)培訓(xùn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理解與實施培訓(xùn)體系文件編寫培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)四、文件編寫1體系文件編寫1體系文件審批和發(fā)布第三階段：體系運(yùn)行五、體系運(yùn)行1體系運(yùn)行動員與宣布實施1確定和提供必需的資源1體系實施運(yùn)行第四階段：體系評價和完善六體系評價和完善1內(nèi)部質(zhì)量審核1管理評審1體系糾正及改進(jìn)應(yīng)用過程方法是實施ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵《ISO/TC176/SC2/N474R2》明確指出，在經(jīng)過廣泛咨詢1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的使用者的意見后，數(shù)項重要變化已被引入到2000版標(biāo)準(zhǔn)中，尤其是標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的概念與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)……這些變化將要求使用者把質(zhì)量管理體系作為一系列的過程來看，而不只是橡ISO9001:1994安20個不連續(xù)的要素建立質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。這充分說明，新標(biāo)準(zhǔn)的思路、理念及其總要求都以過程為基礎(chǔ)，其基本原則之一是采用過程方法管理組織?！　∫弧⒔M織如何采用過程建立質(zhì)量管理體系　　，認(rèn)真開展對過程、體系的策劃。過程分析應(yīng)成為確定質(zhì)量管理體系所需文件數(shù)量的途徑，不應(yīng)以文件來決定過程，而應(yīng)由過程來決定文件，把過程、體系的策劃作為制定、修改文件的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)第4～8章是實施過程方法的范圍，)~d)中強(qiáng)調(diào)的四個方面，是實施過程方法、保持質(zhì)量管理體系的要求。這些內(nèi)容都是過程方法應(yīng)用中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，互相之間具有緊密的聯(lián)系，體現(xiàn)了過程管理的關(guān)聯(lián)性?！　∪?、組織如何采用過程方法改進(jìn)質(zhì)量管理體系　　開展過程的評價，識別改進(jìn)的區(qū)域?！　〗⒂袃?nèi)部審核、管理評審、糾正和預(yù)防措施三個環(huán)節(jié)組成的自我完善機(jī)制，實施有序的管理。 “針對組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程.....中的“外包（outsouce）”“供方”沒有本質(zhì)區(qū)別，“外包”過程主要指涉及與組織提供給顧