【正文】 被全國汽車零部件雙百推展委員會(huì)列入“全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)”。公司創(chuàng)建于1997年，位于中國汽摩配之都省瑞安市，并于2002年在吉林成立吉林汽車電器有限公司，形成以汽車暖風(fēng)機(jī)總成為主產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。這是海景教會(huì)我的，學(xué)會(huì)真誠的微笑!“認(rèn)真只能把事情做對，用心才能把事情做好?？腿诉M(jìn)入更衣室，在客人進(jìn)淋浴間之前送上小塑料袋方便裝濕泳衣，沖浴結(jié)束后，為客人及時(shí)披上浴巾并遞上毛巾，再打開更衣櫥。最重要的是看好有賬的顧客及留意客人是否不小心帶走更衣櫥鑰匙，因?yàn)楹＞坝幸?guī)定：顧客離開消費(fèi)區(qū)域后不能追賬，所以客人如果忘記自己還沒結(jié)賬而服務(wù)員也未提醒就離開消費(fèi)區(qū)域，那么客人的賬單就得自己負(fù)責(zé)了。又看到客人在微博上表示大堂的溫度剛好合適，房間太熱了，于是在客人下樓后相偉又打電話給臺(tái)班，將房間內(nèi)的空調(diào)關(guān)掉，等客人回來后再打。他得知住店客人喜歡喝阿薩姆奶茶，于是馬上給還未上班的同事打電話讓其上班時(shí)帶兩瓶，見客人下來用餐時(shí)表明用意送給客人，并告知西餐為客人加熱了奶茶。總經(jīng)理、部門經(jīng)理定期給員工上各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化大課。利益－不讓客人吃虧的文化。企業(yè)文化是企業(yè)求生存促發(fā)展的源泉，通過企業(yè)文化強(qiáng)化飯店管理，是當(dāng)今世界飯店業(yè)發(fā)展的一大趨勢。實(shí)踐單位簽署意見：單位負(fù)責(zé)人簽字：蓋章第四篇：青島海景花園大酒店實(shí)習(xí)報(bào)告2車到山前必有路不知不覺時(shí)間已經(jīng)悄悄偷走了海景行，在這半年的海景實(shí)習(xí)里有挫折、有痛苦，亦有歡笑和欣慰。學(xué)習(xí)也應(yīng)如此，決不能走馬觀花，尤其是在一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時(shí)時(shí)能體會(huì)到酒店關(guān)切性的服務(wù)。除此之外，我對酒水、客房更加熟悉的向客人介紹和推銷，并且隨著服務(wù)技能的提高，我的工作效率也提高了，工作失誤也減少了，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。它讓我看到了能力和經(jīng)驗(yàn)的重要性，讓我看到了自己的不足，更讓我獲得了前進(jìn)和奮斗的動(dòng)力！四、實(shí)踐主要收獲和體會(huì)雖然僅僅是短短兩個(gè)月的工作實(shí)踐，雖然并沒有獲得豐厚的物質(zhì)回報(bào)。對于涉世較淺、缺乏經(jīng)驗(yàn)的我來說，工作初期顯得十分吃力和窘迫。我想，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要。酒店還設(shè)有可同時(shí)容納400人的大型多功能宴會(huì)廳和裝飾各異的小型會(huì)議室，可舉行記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、新產(chǎn)品展示會(huì)及專家講學(xué)等各種會(huì)議和大型宴請活動(dòng)讓您感受管家式一條龍式的五星級服務(wù)。精益求精是一種品質(zhì)，追求完美是一種勇氣：在實(shí)習(xí)崗位上，處處充滿了對于細(xì)節(jié)的考驗(yàn)，細(xì)節(jié)往往能夠體現(xiàn)一個(gè)人優(yōu)秀的品質(zhì)和良好的心態(tài)，無論上級委派什么樣的工作或是工作遇到了什么樣的難題，不要抱怨，要靜下心，認(rèn)真仔細(xì)的完成，并不是所有的“雞蛋里邊挑骨頭”都是不好的，關(guān)鍵看你是怎么樣看待，把每一次服務(wù)當(dāng)成藝術(shù)品來完成，世界上沒有絕對完美的服務(wù)，但是追求完美也是一種勇氣。員工多是機(jī)械的完成上級委派的任務(wù)，很少有員工踐行個(gè)性化服務(wù)。這種良好的酒店文化的熏陶了企業(yè)員工并致力于為客人提供有文化精髓的服務(wù)。青島海天大酒店是山東省最早、規(guī)模最大的五星級酒店之一，世界大酒店的組織成員，是中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，中國名酒店的組織理事長和秘書長單位，2003年榮獲全球服務(wù)業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——五星鉆石獎(jiǎng)，2005榮獲“中國飯店業(yè)民族品牌先鋒”2007年榮膺全國“最具規(guī)模的30家本土飯店稱號，品牌知名度高。設(shè)施優(yōu)良、功能齊備的商務(wù)中心提供多國語言翻譯、INTERNET高速瀏覽、專職秘書服務(wù)等諸多現(xiàn)代商務(wù)功能，以及傳真、復(fù)印、打字等諸多商務(wù)職能。作為一名客房服務(wù)員，我的職責(zé)就是按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房服務(wù)，接受酒店的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記，寫好培訓(xùn)日記，將學(xué)校的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，提高自身的綜合素質(zhì)。海天的哲學(xué)主要包括；海天理念、海天服務(wù)三部曲、海天信條。酒店獎(jiǎng)懲機(jī)制死板，員工工作積極性不高：工作中過于苛刻的管理，給員工的壓力過大，不重視員工的工資福利和身體健康，獎(jiǎng)懲機(jī)制過于死板，激勵(lì)員工積極性這一方面做的不好。四、實(shí)習(xí)感受和收獲以及未來打算：（1）實(shí)習(xí)收獲和感受英語是溝通和交流的重要工具，要多說多練英語：在實(shí)習(xí)的過程中，我充分的認(rèn)識到了英語在酒店這樣一個(gè)窗口服務(wù)性行業(yè)中的重要作用，其實(shí)以后無論自己從事任何的工作，英語是溝通和交流的重要工具，尤其是英語口語，這一方面，需要多多加強(qiáng)，不要害怕自己英語說得不好，熟能生巧。酒店內(nèi)設(shè)有雙人標(biāo)準(zhǔn)房、標(biāo)準(zhǔn)單人房、商務(wù)套房，總統(tǒng)套等共180間；房間內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、迷你酒吧、寬帶網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視，適合于商務(wù)、旅游不同客人的需要，在服務(wù)上我也會(huì)以五星級的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。我在酒店找了份工作，于是，我的暑假打工生活從此開始，我的社會(huì)實(shí)踐腳步從此踏出。這絕對是一項(xiàng)勞動(dòng)能力要求強(qiáng),工作時(shí)間長的辛苦型工作。我也很高興，為自己出色的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)的褒揚(yáng)而感到滿意。在酒店實(shí)踐期間我不僅了解了酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和、禮貌有加。任何理論知識只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。正確認(rèn)識當(dāng)前我國的就業(yè)形勢，樹立正確的擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀。海景的園林式格局盡顯東方文化之精華，歐美式建筑凝筑西方典雅之風(fēng)范，陽光、沙灘、海景、花園構(gòu)成了獨(dú)具特色的風(fēng)景線。在每天日清日高，日事日畢的處事哲學(xué)中不斷地把海景文化內(nèi)化于心，外化于行。海景要求員工多做好事，少做錯(cuò)事，不做壞事，教育員工，講誠信、講道德、講規(guī)則和講責(zé)任。酒店設(shè)立用心做事、快速反饋、信息傳遞、爭得榮譽(yù)、合理化建議和拾金不昧獎(jiǎng)，每周評定一次，頒發(fā)獎(jiǎng)金，并予以公布。次日上班后，詢問客人是否需要去醫(yī)院查看，客人講過會(huì)自己去看?？禈冯m然小，卻要求很高，我主要服務(wù)于泳池，需要熟練的掌握泳池的各個(gè)服務(wù)流程?？腿讼滤?，利用上水凳將溫水放在泳池邊表明用意?；氐綄W(xué)校后，習(xí)慣性的看見人想問上一句“您好”。遇到困難，始終堅(jiān)信車到山前必有路，明天會(huì)更好。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內(nèi)外客戶的一致好評與青睞?！盀楦黝惼嚿a(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠的服務(wù)贏得用戶的滿意”是的經(jīng)營理念。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。海風(fēng)吹拂了半年，海景熏陶了半年。只要顧客有需要，我們都會(huì)盡可能滿足客人，客人的事是最重要的。接著然后將客人