【正文】 坦誠、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。三、社會(huì)實(shí)踐的感想經(jīng)過這次實(shí)踐的經(jīng)歷，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到，不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)。樹立正確的人生觀，價(jià)值觀。通過這次的社會(huì)生活體驗(yàn)，我真的感觸頗深，不論是老人還是小孩，不管是工人還是個(gè)體戶，都應(yīng)該熱情對(duì)待，更應(yīng)該牢記“誠信”兩個(gè)字，真正做一個(gè)誠實(shí)守信的人?？禈吩O(shè)施有室內(nèi)外海水游泳池、健身房、桑拿中心、臺(tái)球室、棋牌室、乒乓球室美容美發(fā)等，一應(yīng)俱全。自1998年以來，客房部一直保持著“全國青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)；2006年，在全省開展的細(xì)微服務(wù)活動(dòng)中，被省旅游局評(píng)選為“山東省服務(wù)名牌”；酒店被美國《福布斯》雜志評(píng)為2006中國50家最有商務(wù)酒店之一。海景文化在海景機(jī)制強(qiáng)有力的保障作用下，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)于顧客，融入親情一家人的故事，經(jīng)營顧客的心。文化內(nèi)涵：情感－以顧客為導(dǎo)向；態(tài)度－不說“不”字的文化。”“把客人當(dāng)親人，視客人為家人”，每個(gè)員工都懂得在“情”和“細(xì)”上展現(xiàn)海景的服務(wù)特色。團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)：一天不放松，一個(gè)不能少。公開、公正的評(píng)估考核，包括上級(jí)評(píng)估下級(jí)，下級(jí)評(píng)估上級(jí)，一線評(píng)估二線，全員評(píng)估職能部門，部門之間互相評(píng)估。在學(xué)習(xí)正面事例中至今仍記憶猶新的是前廳部相偉的用心做事。過兩天后想到送客人的奶茶可能已經(jīng)喝完，相偉又安排休息的員工外出為客人購買。在和女客人溝通時(shí)得知男客人感冒了，詢問是否有藥，客人講已經(jīng)打電話問客房要了，于是相偉讓西餐在給客人送早餐時(shí)多準(zhǔn)備了姜湯?？禈凡吭谕馊丝磥砘蛟S不起眼，覺得可有可無，但是對(duì)于在海景康樂部實(shí)習(xí)7個(gè)月的我來說，那就是一個(gè)溫馨的家。了解記住顧客的喜好，才能留住顧客，成為忠誠顧客。接著然后將客人引領(lǐng)至更衣室，詢問客人是否需幫助打開更衣櫥并告訴客人鑰匙號(hào)，給客人打開更衣櫥，拿出拖鞋，為客人放在地上，掛上外套，客人在換衣服時(shí)為客人把淋浴間的水溫調(diào)好，提醒客人下水前沖浴及做好熱身運(yùn)動(dòng)。依據(jù)客人需要可以將客人引領(lǐng)至躺椅區(qū)休息或者進(jìn)更衣室沖浴。只要顧客有需要，我們都會(huì)盡可能滿足客人，客人的事是最重要的?！边@是電視劇《情定大飯店》里的一句臺(tái)詞，也是主管常常告訴我的，我經(jīng)常會(huì)拿這句話來勉勵(lì)自己，要笑著面對(duì)實(shí)習(xí)，笑著面對(duì)實(shí)習(xí)中的每一個(gè)人，現(xiàn)在也已經(jīng)證明我們成功了，笑到了最后。海風(fēng)吹拂了半年，海景熏陶了半年。公司先后通過了iso900qs9000amp。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)。2002年，被中國汽車零部件聯(lián)合銷售集團(tuán)評(píng)為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”?！盀楦黝惼嚿a(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠的服務(wù)贏得用戶的滿意”是的經(jīng)營理念。2003年，被瑞安市命名為“中國汽摩配之都功勛企業(yè)”。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內(nèi)外客戶的一致好評(píng)與青睞。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級(jí)技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬元，集產(chǎn)品開發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售為一體。遇到困難，始終堅(jiān)信車到山前必有路，明天會(huì)更好。”一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的酒店就會(huì)有高要求，海景的高要求就是用心做好每一件事，做到最好！在海景，我見識(shí)到了這樣一群人：為了客人的一句話，一個(gè)女孩子可以半夜三更出店到處尋找客人需要的花瓣；客人生病了，可以徹夜不眠守在身邊；因?yàn)橥乱粋€(gè)電話需要買客人所需的東西，因?yàn)闆]帶夠錢可以把手機(jī)抵押；主管生病住院了，整個(gè)班組不但沒亂，還輪流按排人照顧主管??這是一種怎么樣的工作態(tài)度！海景讓我知道原來還有一個(gè)地方是可以這樣子工作的！海景不僅僅是一個(gè)企業(yè)，更是一個(gè)大學(xué)校、大家庭，所有的海景人都是彼此的家人，只要是一家有難就會(huì)八方支援?；氐綄W(xué)校后，習(xí)慣性的看見人想問上一句“您好”。客人走出更衣室后要切記將鑰匙收回，提醒客人攜帶好自己的物品?？腿讼滤?，利用上水凳將溫水放在泳池邊表明用意。泳池的服務(wù)程序大概是這樣的：首先迎賓，當(dāng)客人來到泳池，服務(wù)員應(yīng)禮貌向客人問候，介紹價(jià)格、泳池的長寬、水質(zhì)、水溫、淋浴間設(shè)施等顧?？禈冯m然小，卻要求很高，我主要服務(wù)于泳池，需要熟練的掌握泳池的各個(gè)服務(wù)流程?？腿嗽陔x店后，在微博上再次留下表揚(yáng)。次日上班后，詢問客人是否需要去醫(yī)院查看，客人講過會(huì)自己去看。在征詢客人住店意見時(shí)，客人講“如果可以把早餐送房間就好了，適合那些早上起不來吃早餐的”，詢問得知客人是因?yàn)楹⒆油砩纤X晚，沒辦法早起，所以也就沒有時(shí)間去用早餐。酒店設(shè)立用心做事、快速反饋、信息傳遞、爭得榮譽(yù)、合理化建議和拾金不昧獎(jiǎng)，每周評(píng)定一次，頒發(fā)獎(jiǎng)金，并予以公布。部門、班組每周組織專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，每天進(jìn)行服務(wù)規(guī)范及形體演練。海景要求員工多做好事，少做錯(cuò)事，不做壞事，教育員工，講誠信、講道德、講規(guī)則和講責(zé)任。海景人在長期對(duì)客服務(wù)中恪守“以情服務(wù)，用心做事”的服務(wù)理念，打造出一條“熱情對(duì)待每位顧客，做到在顧客到來之前，設(shè)法滿足需求，讓顧客驚喜和感動(dòng)”的完美服務(wù)價(jià)值鏈。在每天日清日高，日事日畢的處事哲學(xué)中不斷地把海景文化內(nèi)化于心，外化于行。2010年4月，海景的管理案例正式被美國哈佛商學(xué)院使用，這是海景繼福布斯最佳商務(wù)酒店之后又一最高榮譽(yù)。海景的園林式格局盡顯東方文化之精華，歐美式建筑凝筑西方典雅之風(fēng)范，陽光、沙灘、海景、花園構(gòu)成了獨(dú)具特色的風(fēng)景線。海景的鍛煉和磨練使我漸漸成長、成型、成熟，體會(huì)到了山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村的欣喜。正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前我國的就業(yè)形勢(shì)，樹立正確的擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀。過程難免有忽略的時(shí)候，但這時(shí)的我們應(yīng)該抱有學(xué)習(xí)的態(tài)度主動(dòng)求教于他人，不放過任何一次學(xué)習(xí)的可能，因?yàn)樵偌?xì)微的工作都存在著它自身的價(jià)值和意義。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。（4）在酒店中可以遇見形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各種的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，并善意的加以疏導(dǎo)。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和、禮貌有加。對(duì)于我們的服務(wù)不止一次獲得了客人的好評(píng)。在酒店實(shí)踐期間我不僅了解了酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。但是，我認(rèn)為它給我?guī)淼慕?jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，以及能力的提升卻比所謂的物質(zhì)報(bào)酬要重要且有意義的多寶貴的經(jīng)歷勝過我們?cè)谡n堂里埋頭于課本里絞盡腦汁，盡管這樣的實(shí)踐不能代表什么，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力，有了這樣的體驗(yàn)過后，當(dāng)我們真正面對(duì)困難的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)