【正文】 新海天、新感覺”、“服務(wù)創(chuàng)新年”、“客戶價值年”等活動具體到每一位員工的思想和行動之中；三是與日航酒店集團(tuán)結(jié)盟，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺完善和構(gòu)建新的營銷體系；四是不斷塑造和經(jīng)營海天品牌，成立海天管理公司和海天國旅；五是適應(yīng)市場需求不斷推出新產(chǎn)品；六是改革經(jīng)營管理和勞動人事制度，加強(qiáng)成本控制，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性；七是成為中國名酒店組織副理事長和秘書長單位；八是設(shè)計(jì)并實(shí)施制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。酒店獎懲機(jī)制死板，員工工作積極性不高：工作中過于苛刻的管理，給員工的壓力過大，不重視員工的工資福利和身體健康，獎懲機(jī)制過于死板，激勵員工積極性這一方面做的不好。酒店經(jīng)營二十載，酒店的基礎(chǔ)設(shè)施明顯老舊酒店雖然進(jìn)行過幾次較大規(guī)模的重新裝新，但酒店的基礎(chǔ)設(shè)施的維修和維護(hù)的力度不夠，服務(wù)設(shè)施明顯陳舊。四、實(shí)習(xí)感受和收獲以及未來打算：（1）實(shí)習(xí)收獲和感受英語是溝通和交流的重要工具，要多說多練英語：在實(shí)習(xí)的過程中，我充分的認(rèn)識到了英語在酒店這樣一個窗口服務(wù)性行業(yè)中的重要作用，其實(shí)以后無論自己從事任何的工作，英語是溝通和交流的重要工具，尤其是英語口語，這一方面，需要多多加強(qiáng)，不要害怕自己英語說得不好，熟能生巧。（2）未來打算：我的英語不好，要下大力氣在英語的學(xué)習(xí)上：英語不好并不能成為不努力學(xué)習(xí)英語的理由，正因?yàn)橛⒄Z不好，才更需要更投入，多做英語的英語卷子好好準(zhǔn)備英語四級的考試，在英語課上的英語對話要精心準(zhǔn)備，要努力地提高自己的英語口語水平；要多積累實(shí)習(xí)的機(jī)會，實(shí)習(xí)學(xué)到的東西和學(xué)校里的決然不同：自己的第一次實(shí)習(xí)，感覺自己長大和成熟了不少，學(xué)到的東西是平日里在學(xué)校里邊學(xué)不到的，自己要多積累一些實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的找工作；要努力地汲取學(xué)校里的“營養(yǎng)”，認(rèn)真的準(zhǔn)備每一次考試：回到學(xué)校自己還是個學(xué)生，應(yīng)該把主要的精力和時間放到學(xué)習(xí)上，珍惜學(xué)校里不多的時光，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)一定要扎實(shí)，不要浮躁，認(rèn)真的聽每一堂課，做每一次作業(yè)，準(zhǔn)備每一次考試；要積極樂觀的準(zhǔn)備考導(dǎo)游證考試：導(dǎo)游證是旅游管理專業(yè)中含金量比較高的一類證書，導(dǎo)游證有利于自己以后的就業(yè)，導(dǎo)游證的考試有利于提高我們的總和能力的一次考試，要認(rèn)真準(zhǔn)備；?？飘厴I(yè)的時候，想要參加山東省的專升本考試：雖然我現(xiàn)在對于專升本考試很迷茫，但要不拋棄不放棄這個念頭，?？粕氡究?，無疑對自己重滿了挑戰(zhàn)，自己的學(xué)習(xí)成績平平，學(xué)習(xí)能力也不強(qiáng)，但是為了以后考試，本科的學(xué)歷還是要比?？聘咭粋€檔次。三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)這次我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)主要是在四川德陽中城科技有限公司和派爾信息技術(shù)有限公司。在這將近半個月的實(shí)習(xí)中，我們在中城互聯(lián)中，從最開始的注冊登錄——然后尋找商家——再上傳圖片——進(jìn)行后臺操作——再進(jìn)行訂單處理到最后的交易成功，具體內(nèi)容如下：（一）、企業(yè)文化德陽商務(wù)網(wǎng)是德陽本土最大的互動商務(wù)門戶網(wǎng)站，由四川中誠科技發(fā)展有限公司主辦并提供軟硬件后臺支持，正規(guī)、合法經(jīng)營，具有國家互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營資質(zhì)。本公司雖然內(nèi)部組織人數(shù)不多，但是公司的操作流程卻很暢通，內(nèi)部人員也非常團(tuán)結(jié)和友愛，雖然德陽商務(wù)網(wǎng)成立時間不長，但是在這么短的時間里有如此高的商業(yè)價值和社會價值，可見公司先進(jìn)的管理和內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)。由于德陽商務(wù)網(wǎng)主要是針對德陽地區(qū)的，所以我們也只能在德陽地區(qū)找商家，也只能在德陽地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行銷售，到時送貨上門，貨到付款。（2）在中城網(wǎng)上注冊。（3）上傳商品圖片。在把商品圖片上傳后，下一步就是要為網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳，因?yàn)檫@們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度，我采用了、飛信、空間、貼吧等方式進(jìn)行了宣傳，在商品圖片上傳后，我就不停的在做宣傳，不過前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了，但是還是沒有人下訂單。在填寫過程中，產(chǎn)品介紹尤其重要，因?yàn)楫a(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購買。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯、隱藏或刪除的。如果收到訂單信息應(yīng)及時與買家聯(lián)系，由于銷售是爭對德陽地區(qū)的消費(fèi)者，所以“物流配送”和“網(wǎng)上支付“兩項(xiàng)操作流程就省略了。（1）在這十幾天里，我們已不是學(xué)生了，而是網(wǎng)店主人，或者是公司的一名職員，所以我們要在其中接受挫折，提高自己的業(yè)務(wù)能力，這次實(shí)習(xí)中，我們要把自己能說會道的一面展現(xiàn)出來去跟商家洽談，然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里，然后再做大量、全方面的宣傳。其次，也要感謝學(xué)校能提供這么好的實(shí)習(xí)的平臺，讓我們理論聯(lián)系實(shí)踐，這讓我們能學(xué)得更多，收獲得更多。匯學(xué)教育充分尊重和正確引導(dǎo)每一位學(xué)生的個性，鼎力發(fā)掘?qū)W生的優(yōu)質(zhì)個性潛能，有效促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和個性發(fā)展的統(tǒng)一。尤為熟悉應(yīng)試教育，在教學(xué)跟蹤、策劃、評估，從學(xué)生的興趣愛好出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、作息時間，統(tǒng)籌安排各科的學(xué)習(xí)，并幫助學(xué)生管理自己的情緒輔導(dǎo)方面有成功的案例和獨(dú)特的方法。我們這里有一群具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛教育事業(yè)和關(guān)心孩子成長的專職老師和一線在職老師。你在匯學(xué)教育不僅僅是學(xué)習(xí)課本上的知識和考試的技巧，更多的是改變孩子自私、膽怯、磨蹭、拖沓等不良習(xí)慣，提高學(xué)生的快樂程度、學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效率，提高學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力、自理自立能力、競爭表現(xiàn)能力、承受挫折壓力的能力。幫助所有學(xué)生在熟練掌握學(xué)科知識中感悟?qū)W習(xí)的快樂，享受成功的愉悅。雖然這次實(shí)習(xí)并不是很累，但是我在公司學(xué)到了許多前輩們和自己在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，不管是去找商家洽談還是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我都得到了鍛煉，這不僅使我們積累了在課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而且為我們以后從事電子商務(wù)方面工作奠定了良好的基礎(chǔ)。（2）這次能得到這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會，要感謝學(xué)校和公司給了我們這個實(shí)習(xí)的平臺。詳細(xì)見圖1—3。（6）商品訂單處理。在介紹包的時候，要把包的質(zhì)地、開袋方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、箱包圖案、顏色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚；介紹眼影的時候，要把眼影的顏色、粉質(zhì)、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的，都要描述清楚。（5）商品銷售發(fā)布和商品信息管理。做完以上操作，上傳商品圖片就完成了。這里值得注意的是在填寫每一條注冊信息時，都要真實(shí)填寫，保證信息的真實(shí)可靠性。經(jīng)與商家協(xié)商過后，他們都表示愿意。（三）實(shí)際操作流程由于4號和5號是公司為我們講解專業(yè)知識和分配任務(wù)，所以我們正式實(shí)施任務(wù)是從6號開始的，在任務(wù)開始時至結(jié)束，我都是認(rèn)認(rèn)真真的完成每一個流程和做好每一個任務(wù)。德陽商務(wù)網(wǎng)按24大行業(yè)，248個小行業(yè)細(xì)分查詢展示入網(wǎng)用戶，歸類明確、劃分詳細(xì)，為用戶提供了一個很好的查找信息平臺，它是全方位、多層面、多渠道，并且在本地具有極高的商業(yè)價值和社會價值。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容在這兩周的實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務(wù)行業(yè)對我們大學(xué)生的素質(zhì)要求，針對企業(yè)日常電子商務(wù)活動的開展，將電子商務(wù)專業(yè)理論知識融于實(shí)際應(yīng)用操作中，使我們更能全面掌握開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的各種技能和方法。一、實(shí)習(xí)目的我們這次實(shí)習(xí)上從2010年9月4日至2011年1月5日，在這近半個月的實(shí)習(xí)里，主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，為即將踏入社會的我們做好準(zhǔn)備和動手能力；讓我們更加了解電子商務(wù)的運(yùn)作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和先進(jìn)的管理水平。沒有人“遷就”你的喜怒哀樂，只能改變自己：在實(shí)習(xí)崗位上，我就是成熟的大人，社會是一個不會因?yàn)槟愕南才?，不會因?yàn)槟愕淖杂捎^、審美觀和價值觀而輕易地“遷就”你的地方，所以一定要學(xué)會適應(yīng)自己不能適應(yīng)的，改變自己可以自己改變的，在實(shí)習(xí)的崗位上，不一定時時刻刻都說自己想說的話做自己想做的事，而應(yīng)該永遠(yuǎn)說自己該說的話，做自己該做的事?！睂τ谄髽I(yè)文化的無處落實(shí)的問題，酒店需要多首先多關(guān)心員工做起，這里說的關(guān)心員工是要為他們努力地創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，并用感情旁敲側(cè)擊員工，過年過節(jié)，多考慮員工，因?yàn)橹挥芯频觋P(guān)心了員工，才能指望員工關(guān)心酒店的顧客。企業(yè)文化固然完備，踐行并不成功：酒店的人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)文化固然完備，如果只強(qiáng)調(diào)酒店的企業(yè)文化的核心觀點(diǎn)，并不落實(shí)到具體的對客服務(wù)當(dāng)中，往往給客人帶來強(qiáng)烈的落差感，讓客人疑惑，究竟酒店為客人創(chuàng)造了什么價值。（2）不足分析：酒店人員流動頻繁，酒店的培訓(xùn)成本較高：酒店的一線服務(wù)員多以實(shí)習(xí)生為主，所以就造成了一線員工的流動過于頻繁的客觀性，老員工普遍工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，但是酒店為了追求利潤最大化，常常千方百計(jì)的降低成本，必然會在員工的身上產(chǎn)生效應(yīng)，往往選擇跳槽，人員流動往往增加了酒店的培訓(xùn)成本，不利于酒店降低成本。沒有強(qiáng)有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力?！昂Ｌ炖砟睢敝鸩桨l(fā)展上升到“海天哲學(xué)”：海天之路是不斷塑造海天品牌、進(jìn)而經(jīng)營海天品牌的路；是不斷創(chuàng)造新亮點(diǎn)、打造核心競爭力的路；是牢牢把握機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，超越自我的路。三、對實(shí)習(xí)單位的分析和建議：（1）、優(yōu)勢分析：地理位置優(yōu)越，交通便利，酒店品牌知名度高：青島海天大酒店位于青島市政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，西臨青島標(biāo)志性景區(qū)——八大關(guān)景區(qū)，東接新的都市觀光區(qū)（市政府、五四廣場、奧帆中心），南臨第三海水浴場，北倚風(fēng)景秀麗的湛山，2008年北京奧運(yùn)會帆船比賽在一路之隔的浮山灣舉行，酒店距離青島火車站僅10分鐘車