【正文】 自己比別人多了一份的淡定和冷靜，千萬(wàn)不要忽視每一件事的細(xì)微之處，因?yàn)橥虑榈慕Y(jié)果就在這樣一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)處決定成敗。我也很高興，為自己出色的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)的褒揚(yáng)而感到滿意。因?yàn)槿狈σ欢ǖ姆?wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，由此初次工作時(shí)顯得非常緊張，動(dòng)作笨拙緩慢、手足無(wú)措、丟三落四、服務(wù)流程紊亂等等。這絕對(duì)是一項(xiàng)勞動(dòng)能力要求強(qiáng),工作時(shí)間長(zhǎng)的辛苦型工作。因?yàn)槊總€(gè)人都有能力賺錢(qián)，但并不是每個(gè)人都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)的富與貧都在很大程度上決定了個(gè)人工作能力的高低。我在酒店找了份工作，于是，我的暑假打工生活從此開(kāi)始，我的社會(huì)實(shí)踐腳步從此踏出。酒店一層為中餐廳、大堂吧、精品店，可以滿足賓客的不同需要。酒店內(nèi)設(shè)有雙人標(biāo)準(zhǔn)房、標(biāo)準(zhǔn)單人房、商務(wù)套房，總統(tǒng)套等共180間；房間內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、迷你酒吧、寬帶網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視，適合于商務(wù)、旅游不同客人的需要，在服務(wù)上我也會(huì)以五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。（2）未來(lái)打算：我的英語(yǔ)不好，要下大力氣在英語(yǔ)的學(xué)習(xí)上：英語(yǔ)不好并不能成為不努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)的理由，正因?yàn)橛⒄Z(yǔ)不好，才更需要更投入，多做英語(yǔ)的英語(yǔ)卷子好好準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)的考試，在英語(yǔ)課上的英語(yǔ)對(duì)話要精心準(zhǔn)備，要努力地提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平；要多積累實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)學(xué)到的東西和學(xué)校里的決然不同：自己的第一次實(shí)習(xí)，感覺(jué)自己長(zhǎng)大和成熟了不少，學(xué)到的東西是平日里在學(xué)校里邊學(xué)不到的，自己要多積累一些實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的找工作；要努力地汲取學(xué)校里的“營(yíng)養(yǎng)”，認(rèn)真的準(zhǔn)備每一次考試：回到學(xué)校自己還是個(gè)學(xué)生，應(yīng)該把主要的精力和時(shí)間放到學(xué)習(xí)上，珍惜學(xué)校里不多的時(shí)光，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)一定要扎實(shí)，不要浮躁，認(rèn)真的聽(tīng)每一堂課，做每一次作業(yè)，準(zhǔn)備每一次考試；要積極樂(lè)觀的準(zhǔn)備考導(dǎo)游證考試：導(dǎo)游證是旅游管理專(zhuān)業(yè)中含金量比較高的一類(lèi)證書(shū)，導(dǎo)游證有利于自己以后的就業(yè)，導(dǎo)游證的考試有利于提高我們的總和能力的一次考試，要認(rèn)真準(zhǔn)備；專(zhuān)科畢業(yè)的時(shí)候，想要參加山東省的專(zhuān)升本考試：雖然我現(xiàn)在對(duì)于專(zhuān)升本考試很迷茫，但要不拋棄不放棄這個(gè)念頭，專(zhuān)科生入本科，無(wú)疑對(duì)自己重滿了挑戰(zhàn)，自己的學(xué)習(xí)成績(jī)平平，學(xué)習(xí)能力也不強(qiáng)，但是為了以后考試，本科的學(xué)歷還是要比專(zhuān)科高一個(gè)檔次。四、實(shí)習(xí)感受和收獲以及未來(lái)打算：（1）實(shí)習(xí)收獲和感受英語(yǔ)是溝通和交流的重要工具，要多說(shuō)多練英語(yǔ)：在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我充分的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)在酒店這樣一個(gè)窗口服務(wù)性行業(yè)中的重要作用，其實(shí)以后無(wú)論自己從事任何的工作，英語(yǔ)是溝通和交流的重要工具，尤其是英語(yǔ)口語(yǔ)，這一方面，需要多多加強(qiáng)，不要害怕自己英語(yǔ)說(shuō)得不好，熟能生巧。酒店經(jīng)營(yíng)二十載，酒店的基礎(chǔ)設(shè)施明顯老舊酒店雖然進(jìn)行過(guò)幾次較大規(guī)模的重新裝新，但酒店的基礎(chǔ)設(shè)施的維修和維護(hù)的力度不夠，服務(wù)設(shè)施明顯陳舊。酒店獎(jiǎng)懲機(jī)制死板，員工工作積極性不高：工作中過(guò)于苛刻的管理，給員工的壓力過(guò)大，不重視員工的工資福利和身體健康，獎(jiǎng)懲機(jī)制過(guò)于死板，激勵(lì)員工積極性這一方面做的不好。酒店的創(chuàng)新和革新意識(shí)較強(qiáng)，求新求變的發(fā)展思路：在酒店的二次創(chuàng)業(yè)階段，酒店做了大刀闊斧的改革：一是先后兩次對(duì)酒店進(jìn)行了大規(guī)模改造；二是不斷提出新的管理和服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“新海天、新感覺(jué)”、“服務(wù)創(chuàng)新年”、“客戶(hù)價(jià)值年”等活動(dòng)具體到每一位員工的思想和行動(dòng)之中；三是與日航酒店集團(tuán)結(jié)盟，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善和構(gòu)建新的營(yíng)銷(xiāo)體系；四是不斷塑造和經(jīng)營(yíng)海天品牌，成立海天管理公司和海天國(guó)旅；五是適應(yīng)市場(chǎng)需求不斷推出新產(chǎn)品；六是改革經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)人事制度，加強(qiáng)成本控制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性；七是成為中國(guó)名酒店組織副理事長(zhǎng)和秘書(shū)長(zhǎng)單位；八是設(shè)計(jì)并實(shí)施制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。海天的哲學(xué)主要包括；海天理念、海天服務(wù)三部曲、海天信條。酒店部門(mén)劃分齊全，管理高效有序：青島海天大酒店成立于1988年，經(jīng)營(yíng)多年以來(lái)，已經(jīng)探索出一條有海天特色的發(fā)展道路，已經(jīng)形成了一個(gè)職責(zé)分明、管理高效的團(tuán)隊(duì)，青島海天酒店對(duì)客部門(mén)：前廳部、客房部、餐飲部、康樂(lè)部、保安部、銷(xiāo)售部；對(duì)酒店自身運(yùn)營(yíng)的部門(mén)：財(cái)務(wù)部、后勤部、工程部、采購(gòu)部、人事部、質(zhì)管部、行政部。作為一名客房服務(wù)員，我的職責(zé)就是按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房服務(wù)，接受酒店的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記，寫(xiě)好培訓(xùn)日記，將學(xué)校的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，提高自身的綜合素質(zhì)。西餐廳，中餐廳，韓式餐廳，東來(lái)順餐廳，日式料理，室內(nèi)健身中心，室外網(wǎng)球場(chǎng)，以及海天國(guó)際旅行社。設(shè)施優(yōu)良、功能齊備的商務(wù)中心提供多國(guó)語(yǔ)言翻譯、INTERNET高速瀏覽、專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)等諸多現(xiàn)代商務(wù)功能，以及傳真、復(fù)印、打字等諸多商務(wù)職能。二、實(shí)習(xí)崗位：（1）主要任務(wù)：我在青島海天大酒店實(shí)習(xí)的崗位是客房部（東樓），我的上級(jí)有客房部領(lǐng)班，客房部主管以及客房部經(jīng)理。青島海天大酒店是山東省最早、規(guī)模最大的五星級(jí)酒店之一，世界大酒店的組織成員，是中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)名酒店的組織理事長(zhǎng)和秘書(shū)長(zhǎng)單位，2003年榮獲全球服務(wù)業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——五星鉆石獎(jiǎng)，2005榮獲“中國(guó)飯店業(yè)民族品牌先鋒”2007年榮膺全國(guó)“最具規(guī)模的30家本土飯店稱(chēng)號(hào)，品牌知名度高。酒店成立至今經(jīng)歷了：19861992年的創(chuàng)業(yè)階段，搶得先機(jī)打造優(yōu)勢(shì)；19921997年：發(fā)展階段：把握良機(jī)獨(dú)占鰲頭；1998至今的競(jìng)爭(zhēng)階段；抓住時(shí)機(jī)的二次創(chuàng)業(yè)。這種良好的酒店文化的熏陶了企業(yè)員工并致力于為客人提供有文化精髓的服務(wù)。酒店的培訓(xùn)無(wú)系統(tǒng)性和計(jì)劃性：酒店的培訓(xùn)雖然按酒店培訓(xùn)部的要求每天進(jìn)行，但是酒店的培訓(xùn)往往籠統(tǒng)模糊，只規(guī)定了大體上應(yīng)該注意什么，并沒(méi)有從員工實(shí)際出發(fā)，沒(méi)有注意到員工自身特點(diǎn)，造成了該培訓(xùn)的地方?jīng)]有培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)的地方重復(fù)培訓(xùn)。員工多是機(jī)械的完成上級(jí)委派的任務(wù)，很少有員工踐行個(gè)性化服務(wù)。酒店的基礎(chǔ)設(shè)施明顯老化這個(gè)問(wèn)題，酒店的決策者，在酒店的淡季時(shí)，就應(yīng)該考慮一下酒店的翻新和維修，畢竟有很多外來(lái)的旅游者是不知道海天大酒店是一家怎么樣的酒店，只有通過(guò)：“內(nèi)外兼修”才能獲得更多旅游者的青睞。精益求精是一種品質(zhì)，追求完美是一種勇氣：在實(shí)習(xí)崗位上，處處充滿了對(duì)于細(xì)節(jié)的考驗(yàn)，細(xì)節(jié)往往能夠體現(xiàn)一個(gè)人優(yōu)秀的品質(zhì)和良好的心態(tài)，無(wú)論上級(jí)委派什么樣的工作或是工作遇到了什么樣的難題，不要抱怨，要靜下心，認(rèn)真仔細(xì)的完成，并不是所有的“雞蛋里邊挑骨頭”都是不好的，關(guān)鍵看你是怎么樣看待，把每一次服務(wù)當(dāng)成藝術(shù)品來(lái)完成，世界上沒(méi)有絕對(duì)完美的服務(wù)，但是追求完美也是一種勇氣。酒店?duì)I業(yè)面積二萬(wàn)多平方米，采用現(xiàn)代與歐式建