【正文】 麥格納森 ,戴格 在論文 即將完成之際 ，敲下 “ 致謝 ” 兩個(gè)字，心中無限感慨。然而六西格瑪管理在我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)中應(yīng)用的全面推廣仍然需要一段時(shí)間，但隨著六西格瑪方法在制造和服務(wù)領(lǐng)域的成功應(yīng)用，特別是在物流質(zhì)量管理、物流庫存管理、物流成本管理等方面，為物流管理提供了更為具體有效的手段。 因此 在這個(gè) 經(jīng)濟(jì) 大環(huán)境下， 六西格瑪正 將 成為 物流 企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革的驅(qū)動(dòng)力 ， 如何提高物流 系統(tǒng)質(zhì)量和如何進(jìn)行物流質(zhì)量管理，就成為 物流 行 業(yè)內(nèi)所熱衷的新課題。通過這些措施提高了及時(shí)卸載拖車的數(shù)量，減少卸貨過程中的變化使公司減少 了 對(duì)超時(shí)卸載拖車額外處理，僅此項(xiàng)就使公司每年節(jié)約了 570 萬 元。 （ 1） 定義階段 小組確定項(xiàng)目的目標(biāo)是 ： 證明拖車的卸載能力 可以改善成本和質(zhì)量。 物流 成本管理 的實(shí)施 六西格瑪管理重視源頭管理，下面介紹下被稱為“ 1： 10： 100 法則” 的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，如果說遵守“一舉到位，沒有不良品”的第一原則所投入的費(fèi)用看為 1的話，那么在未遵守第一原則的情況下，為遵守“通過檢驗(yàn)挑選出不良品，防止不良品到顧客手中”的第二原則所投入的費(fèi)用將會(huì) 10，若第二原則也未能遵守，那 么為遵守“不良品到顧客手中，通過善后措施，迅速解決的第三原則需要投入的費(fèi)用為 100。 降級(jí)使用 運(yùn)輸費(fèi)用 倉儲(chǔ)費(fèi)用 設(shè)計(jì)調(diào)整 顧客退貨 設(shè)置調(diào)整 過多的 庫 存積壓 錯(cuò)誤的發(fā)貨單 裝卸等待 庫存 浪費(fèi) 延遲交貨 未準(zhǔn)時(shí)交付的罰金 直觀的成本 隱含的成本 長(zhǎng) 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 21 頁 第 15 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ COPQ 可以分為直觀的和隱含的兩大類，就像冰山一樣。 （四 ） 六西格瑪在物流企業(yè)成本管理中的應(yīng)用 物流成本 管理 是物流企業(yè)管理中另一個(gè)重要的棘手問題。 下面是 DHL應(yīng)用 DMAIC方法降低庫存成本的實(shí)例。比如，在制造領(lǐng)域的人頻繁更改計(jì)劃但都不通知庫存分析 員，庫存分析員要降低庫存就相當(dāng)難。 當(dāng)改進(jìn)服務(wù) 時(shí) ，中遠(yuǎn)又使用了大量的六西格瑪分析工具，使中遠(yuǎn)物流可以達(dá)到高效優(yōu)質(zhì)快速及時(shí)的服務(wù) ， 同時(shí) 使每百萬次服務(wù)中出現(xiàn)服務(wù)缺陷的次數(shù)減少了 ，企業(yè)擁有了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶。物流工作內(nèi)涵落點(diǎn)在“ 流”上，具有特別強(qiáng)的流程性，即環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，緊湊相連，針對(duì)物流工作的流程性，將數(shù)據(jù)分析與流程分析這兩種方法進(jìn)行有機(jī)結(jié)合不失為一種科學(xué)舉措。六西格瑪物 流 質(zhì)量 管理應(yīng)該關(guān)注物流服務(wù)的流程，在這個(gè)階段中，最關(guān)鍵的工作應(yīng)該是尋求到問題所在點(diǎn)，確定顧客認(rèn) 可的但是尚未達(dá)到的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，并將顧客的要求轉(zhuǎn)化成可測(cè)量的指標(biāo)。 （二） 六西格瑪在物流企業(yè)質(zhì)量管理的應(yīng)用 在物流企業(yè)中， 全面有效的物流質(zhì)量管理具有兩個(gè)核心，即必須滿足兩方面的需求。 M評(píng)估 （ Measure） 評(píng)估企業(yè)當(dāng)前和近期流程的績(jī)效以及在滿足顧客需求方面的努力程度，確定企業(yè)的潛在變革能力。 總而言之，基于以上的幾點(diǎn)綜合考慮， 六西格瑪通過有效循環(huán)改進(jìn)的方式，逐一將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行改善，從而不斷地提高物流企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 第 二， 進(jìn)行了六西格瑪設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在服務(wù)的過程減少了缺陷機(jī)會(huì)，也減少了改進(jìn)的工作量，增加開發(fā)人員力量進(jìn)行真正的預(yù)防，減少現(xiàn)場(chǎng)忙于改進(jìn)的“救火隊(duì)員”的工作量，使企業(yè)質(zhì)量管理工作進(jìn)入良性循環(huán) 。兩者的具體目標(biāo)主要有：增加收入、準(zhǔn)時(shí)交貨、減少浪費(fèi)、降低庫存、縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間、提高顧客滿意度等 。 首先， 我國(guó)物流系統(tǒng)效率低，物流成本高 ， 根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示， “ 2021 年我國(guó)社會(huì)物流總成本為 45406億元， 2021 年我國(guó)社會(huì)物流總成本為 54542 億元 ” ；其次，物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性、兼容性差，物流技術(shù)裝備水平低；再次，我國(guó)物流業(yè)管理體制和機(jī)長(zhǎng) 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 21 頁 第 6 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 制方面的障礙；正由于我 國(guó)的物流企業(yè)管理起步晚，管理水平低， 但發(fā)展前景廣闊，這就需要引進(jìn)和采用先進(jìn)的管理方法來提高物流企業(yè)的管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 5．六西格瑪以滿足顧客需求為導(dǎo)向 六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注點(diǎn)，并將持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊緊地聯(lián)系起來。 D(Define): 項(xiàng)目定義階段 ，其目標(biāo)是確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍并收集信息，明確顧客的需要和期望值。 六西格瑪管理之屋 顧客滿意 改進(jìn)過程 質(zhì)量 速度 缺陷和波動(dòng) 流程 團(tuán)隊(duì) 合作 數(shù)據(jù)和事實(shí) 長(zhǎng) 春 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 共 21 頁 第 4 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 圖 14 六西格瑪管理之屋 （三）六西格瑪管理的特點(diǎn) 1．以項(xiàng)目策劃和實(shí)施為主線 “六西格瑪管理離不開 項(xiàng)目 ” ① ，從選擇和確定項(xiàng)目目標(biāo)開始，到界定項(xiàng)目的范圍和條件，再經(jīng)過項(xiàng)目的實(shí)施，最后是項(xiàng)目的成果并進(jìn)行總結(jié)；正是通過這一系列與項(xiàng)目有 關(guān)的活動(dòng)，六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的水平和過程質(zhì)量水平的改進(jìn)。它采用 DMAIC 模式，包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制五個(gè)階段的工作，這是一種科學(xué)的、規(guī)范的、容易理解的、由可操作性的步驟和方法。 6σ 水平代表了正態(tài) 分布曲線涵蓋的面積為 %，也就是每百萬次中的缺陷率為 。 測(cè)量出的 σ 表示諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯(cuò)誤的概率性， σ 值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。s profit level, but also determines the core petitiveness of enterprises. Six Sigma theory conforms to the characteristics of modern logistics enterprise development, innovation and development for the logistics to provide a set of new ideas, for the logistics business process evaluation and improvement, provide a rich and professional statistical analysis tool. Six Sigma management process to eliminate all waste, increase speed, Improving quality； through quality, time, cost improvements to improve logistics performance. This bined with modern logistics enterprises to develop the status and implementation of Six Sigma actual needs, describes the role of Six Sigma in Logistics, Six Sigma focuses on quality management in logistics, inventory management in the practical application of Six Sigma to improve customer clarity satisfaction, increase business revenue, decrease cost and shorten the service period and raise the importance of enterprise efficiency in order to achieve business, employees, customers tripartite harmony and winwin. Six Sigma provide useful lessons to raise China39。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 六西格瑪在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用 [摘要 ] 隨著金融危機(jī)時(shí)代的來臨，經(jīng)濟(jì) 慢慢復(fù)蘇，物流 已被列入十大振興產(chǎn)業(yè) ,發(fā)展現(xiàn)代物流已成為一種趨勢(shì)。s logistics management and business performance. [Keywords] Six Sigma Logistics Enterprise DMAIC 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）紙 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目 錄 一 引 言 ............................................................... 1 一、六西格瑪管理的概述 ................................................ 1 （一）六西格瑪?shù)母拍?............................................... 1 （二）六西 格瑪管理的基本內(nèi)容 ....................................... 2 （三）六西格瑪管理的特點(diǎn) ........................................... 4 1．以項(xiàng)目策劃和實(shí)施為主線 ........................