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“三好一滿意”自查自糾情況匯報(bào)-免費(fèi)閱讀

2025-10-02 14:04 上一頁面

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【正文】 存在問題:管理制度執(zhí)行力度仍有欠缺;醫(yī)療質(zhì)量水平整體不高;患者滿意度還有較大進(jìn)步空間。組長: 副組長: 成員: 領(lǐng)導(dǎo)小組成立后,按照實(shí)施方案分工有條不紊展開工作。本人自到本院工作以來,一直堅(jiān)持在崗在責(zé),從無遲到早退現(xiàn)象,長期以來夜班后仍堅(jiān)持在崗??剖夜芾碇饕獑栴}在于沒有充分調(diào)動(dòng)科室人員的積極性、歸屬感,安排的工作完成不及時(shí)或完成質(zhì)量不高,與自己的期望差距較大,關(guān)于科室的發(fā)展,科室多數(shù)人員沒有發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對于科室發(fā)展愿景沒有危機(jī)意識(shí),因而科室管理壓力較大,特別是科室經(jīng)營方面的窘境,將拖累科室發(fā)展的后勁。當(dāng)然,全科室的仍未能完全統(tǒng)一認(rèn)識(shí),對于本活動(dòng)的宗旨理解不徹底,思想上懶惰,自查自糾仍不深刻,部分人員對于自身存在的問題以“字?jǐn)?shù)不夠”的玩笑話來形容。另外,我們還推行了住院服務(wù)手冊,集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過發(fā)放手冊告知給住院患者,提高服務(wù)水平,贏得患者滿意??荚u(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查,對全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。二、規(guī)范診療、夯實(shí)基礎(chǔ)管理,努力做到“質(zhì)量好”。上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次,發(fā)放問卷166份,%,受到媒體宣傳7次,收到單獨(dú)表揚(yáng)護(hù)士的表揚(yáng)信103封、錦旗17面。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程,重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,將門診各個(gè)收款窗口全部增加掛號(hào)功能,實(shí)行掛號(hào)收款一條龍服務(wù),減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。下面,我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)具體情況分四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報(bào)。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道,配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品,時(shí)刻處于緊急待命狀態(tài),一旦有急危重癥的患者,馬上能開啟綠色通道,給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時(shí)機(jī)。醫(yī)院還以禁煙工作為重點(diǎn),創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。醫(yī)院將文明服務(wù)用語、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)等下發(fā)到各科室,要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真對照,查找自身不足,嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。五、滿意度調(diào)查:通過我院專人及院外監(jiān)督員對每一個(gè)門診及住院進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,患者及家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識(shí)和檢查、治療、手術(shù)前后是注意事項(xiàng),以及出院后的注意事項(xiàng)、康復(fù)功能鍛煉,并給患者制定后續(xù)治療、康復(fù)功能鍛煉指導(dǎo)時(shí)間,使患者疾病療效、預(yù)后和康復(fù)得到保障。后勤支持系統(tǒng)建設(shè)部完善。醫(yī)患溝通制度能夠嚴(yán)格執(zhí)行,患者知情同意書簽署率及合格率基本達(dá)100%?,F(xiàn)就自查自糾情況做如下回報(bào):一、科室管理自身建設(shè)科室全面管理制度完善,人員崗位職責(zé)明確,日常管理資料齊全。二、醫(yī)療質(zhì)量與安全科主任、護(hù)士長為第一責(zé)任人,各規(guī)章制度齊全,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量無書面追溯、追究制度。三、服務(wù)質(zhì)量與水平應(yīng)建立醫(yī)患溝通制度和保護(hù)性醫(yī)療制度,充分保護(hù)患者隱私權(quán)。四、主要質(zhì)量與效率指標(biāo)病歷書寫及處方合格率不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、檢查。20120717第二篇:三好一滿意匯報(bào)材料正定縣人民醫(yī)院落實(shí)“三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”匯報(bào)材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實(shí) “三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施意見》文件的要求,認(rèn)真制定了《關(guān)于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》。我院先后投入資金,對門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進(jìn)行了重新裝修,對較臟的墻壁進(jìn)行了粉刷,對個(gè)別科室環(huán)境進(jìn)行了改造。此外,為不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵,醫(yī)院做了以下兩點(diǎn):一是成立“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì),溫馨服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子。這一系列的有利舉措,也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的具體體現(xiàn),使醫(yī)院形象大為改觀,通過問卷調(diào)查,無論從環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理、還是文明服務(wù)都得到了群眾廣泛認(rèn)可,社會(huì)效益顯著提升。優(yōu)化門急診服務(wù)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作:醫(yī)院急診實(shí)行綠色通道服務(wù),對急危重患者,堅(jiān)持搶救治療為先的原則,并由導(dǎo)診員全程陪護(hù)。全院八個(gè)護(hù)理??菩〗M將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護(hù)患交流、專科講座等“五個(gè)一”重點(diǎn)工作落到實(shí)處,打造??谱o(hù)理服務(wù)品牌。創(chuàng)建平安醫(yī)院,健全調(diào)解機(jī)制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系:醫(yī)院堅(jiān)持開展“質(zhì)量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動(dòng),完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案,并設(shè)立投訴辦,規(guī)范投訴管理,引導(dǎo)患者進(jìn)入調(diào)節(jié)程序。及時(shí)制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,加強(qiáng)培訓(xùn),組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)。三、加強(qiáng)教育,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。建立患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制,接受社會(huì)各界監(jiān)督:醫(yī)院每季度進(jìn)行一次門診、住院患者滿意度問卷調(diào)查,召開一次公休人員座談會(huì),同時(shí)不斷加強(qiáng)出院患者電話隨訪工作,抽調(diào)專人對全院出院患者進(jìn)行隨訪,并在醒目位臵設(shè)立投訴箱、意見箱,公布投訴電話,及時(shí)調(diào)查處理患者及家屬反映問題和意見,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,還聘請10位義務(wù)監(jiān)督員,定
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