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正文內(nèi)容

“三好一滿意”自查自糾情況匯報(bào)(編輯修改稿)

2024-10-03 14:04 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 診率。同時(shí),醫(yī)院開展了同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,降低患者就診費(fèi)用。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程,重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,將門診各個(gè)收款窗口全部增加掛號(hào)功能,實(shí)行掛號(hào)收款一條龍服務(wù),減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。醫(yī)院計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化以后,對(duì)全部就診患者實(shí)行一卡通“先診療,后結(jié)算”模式。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作:全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,加強(qiáng)護(hù)理安全管理,每名責(zé)任護(hù)士所管患者不超過8名,實(shí)行彈性排班。同時(shí)新增護(hù)理人員28人,增加大量資金投入,落實(shí)績(jī)效考核,實(shí)現(xiàn)護(hù)士工資按崗量化,體現(xiàn)多勞多得、重勞多得,設(shè)立了呼吸科特殊護(hù)理崗位,每人每個(gè)月特殊崗位津貼200元。創(chuàng)新??铺厣?wù),建立長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)體系,實(shí)施對(duì)出院患者的回訪和延續(xù)護(hù)理服務(wù),開展PICC技術(shù)家庭護(hù)理門診。全院八個(gè)護(hù)理??菩〗M將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護(hù)患交流、專科講座等“五個(gè)一”重點(diǎn)工作落到實(shí)處,打造??谱o(hù)理服務(wù)品牌。開展對(duì)口支援,舉行了對(duì)龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式,活動(dòng)當(dāng)天就對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書寫規(guī)范進(jìn)行了有針對(duì)性、有重點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)授課。開展義診服務(wù),老年病護(hù)理小組深入到西安區(qū)社會(huì)福利院為五十多位老人測(cè)量血壓,發(fā)放健康資料,幫助打掃衛(wèi)生,為護(hù)工們做翻身拍背等護(hù)理演示,得到老人們的高度贊賞,受到服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,并送來錦旗表達(dá)感激之情。上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次,發(fā)放問卷166份,%,受到媒體宣傳7次,收到單獨(dú)表?yè)P(yáng)護(hù)士的表?yè)P(yáng)信103封、錦旗17面。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“特殊崗位貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作:建立健全了管理制度和工作機(jī)制。但由于社會(huì)大環(huán)境的志愿者服務(wù)工作還不夠完善,目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系,志愿到醫(yī)院協(xié)助導(dǎo)診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院根據(jù)實(shí)際給予免費(fèi)體檢等待遇,但還沒有形成完善的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。醫(yī)院計(jì)劃加大宣傳力度,對(duì)來院實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行門診導(dǎo)診工作的輪換,安排她們?cè)跇I(yè)余時(shí)間進(jìn)行志愿者服務(wù),利用熟悉環(huán)境的便利條件,促進(jìn)志愿服務(wù)質(zhì)量提高。創(chuàng)建平安醫(yī)院,健全調(diào)解機(jī)制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系:醫(yī)院堅(jiān)持開展“質(zhì)量萬(wàn)里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動(dòng),完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案,并設(shè)立投訴辦,規(guī)范投訴管理,引導(dǎo)患者進(jìn)入調(diào)節(jié)程序。同時(shí)建立警務(wù)室,保障醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理工作:嚴(yán)格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格使用手冊(cè)》規(guī)定的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),成立專門管理小組,設(shè)立收費(fèi)咨詢臺(tái)和價(jià)格公示版,自覺接受監(jiān)督,做到收費(fèi)價(jià)格公開透明。二、規(guī)范診療、夯實(shí)基礎(chǔ)管理,努力做到“質(zhì)量好”。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度:醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,堅(jiān)持每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)講座,上半年進(jìn)行了病歷書寫及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn),進(jìn)行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級(jí)查房考核,落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系:加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。嚴(yán)格按照相關(guān)要求對(duì)介入診療、人工關(guān)節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點(diǎn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行審批管理??加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理:醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé)。由臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行中間環(huán)節(jié)把關(guān);由質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量進(jìn)行終末把關(guān)。及時(shí)制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,加強(qiáng)培訓(xùn),組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)。規(guī)范診療服務(wù):為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,醫(yī)院每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)公示處罰,并積極開展臨床路徑,建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組,各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組,并開展了臨床路徑的病種,上半年開展10個(gè)科室、22個(gè)病種、180人入徑,入組率不低于50%??達(dá)到??。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度,并將抗菌藥物進(jìn)行分類,明確各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查,對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。另外,建立健全了高值耗材管理制度,逐步理順高值耗材的管理工作。做好臨床用血保障及管理工作:嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求,建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)。對(duì)口支援和開展與省級(jí)醫(yī)院開展技術(shù)合作工作:與西安區(qū)醫(yī)院簽訂對(duì)口支援協(xié)議,積極開展技術(shù)扶持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備支持等支援。同時(shí),通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對(duì)口支援活動(dòng)開展,現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。三、加強(qiáng)教育,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育:利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)和教育,在醫(yī)院院報(bào)定期刊發(fā)先進(jìn)科室和個(gè)人的先進(jìn)事跡,并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)??瑢?duì)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧
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