【文章內(nèi)容簡介】 診率。同時，醫(yī)院開展了同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊等候時間。醫(yī)院計劃在實現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對全部就診患者實行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，每名責(zé)任護(hù)士所管患者不超過8名，實行彈性排班。同時新增護(hù)理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現(xiàn)護(hù)士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護(hù)理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。創(chuàng)新?？铺厣?wù)，建立長期護(hù)理服務(wù)體系，實施對出院患者的回訪和延續(xù)護(hù)理服務(wù)，開展PICC技術(shù)家庭護(hù)理門診。全院八個護(hù)理專科小組將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護(hù)患交流、?？浦v座等“五個一”重點(diǎn)工作落到實處，打造?？谱o(hù)理服務(wù)品牌。開展對口支援，舉行了對龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動當(dāng)天就對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書寫規(guī)范進(jìn)行了有針對性、有重點(diǎn)的現(xiàn)場授課。開展義診服務(wù)，老年病護(hù)理小組深入到西安區(qū)社會福利院為五十多位老人測量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護(hù)工們做翻身拍背等護(hù)理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并送來錦旗表達(dá)感激之情。上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨(dú)表揚(yáng)護(hù)士的表揚(yáng)信103封、錦旗17面。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊”和“特殊崗位貢獻(xiàn)獎”等榮譽(yù)稱號。探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機(jī)制。但由于社會大環(huán)境的志愿者服務(wù)工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導(dǎo)診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)實際給予免費(fèi)體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。醫(yī)院計劃加大宣傳力度，對來院實習(xí)護(hù)士進(jìn)行門診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進(jìn)行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進(jìn)志愿服務(wù)質(zhì)量提高。創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院堅持開展“質(zhì)量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案，并設(shè)立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導(dǎo)患者進(jìn)入調(diào)節(jié)程序。同時建立警務(wù)室，保障醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價格管理工作：嚴(yán)格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務(wù)價格使用手冊》規(guī)定的項目及標(biāo)準(zhǔn)，成立專門管理小組，設(shè)立收費(fèi)咨詢臺和價格公示版，自覺接受監(jiān)督，做到收費(fèi)價格公開透明。二、規(guī)范診療、夯實基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅持每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進(jìn)行了病歷書寫及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進(jìn)行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級查房考核，落實了首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。嚴(yán)格按照相關(guān)要求對介入診療、人工關(guān)節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點(diǎn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行審批管理？？加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理：醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)。由臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量進(jìn)行終末把關(guān)。及時制定病歷質(zhì)量獎懲措施，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》的學(xué)習(xí)。規(guī)范診療服務(wù)：為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進(jìn)行處方點(diǎn)評發(fā)現(xiàn)問題及時公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個科室、22個病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達(dá)到？？。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。做好臨床用血保障及管理工作：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)。對口支援和開展與省級醫(yī)院開展技術(shù)合作工作：與西安區(qū)醫(yī)院簽訂對口支援協(xié)議，積極開展技術(shù)扶持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備支持等支援。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。三、加強(qiáng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)和教育，在醫(yī)院院報定期刊發(fā)先進(jìn)科室和個人的先進(jìn)事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?？?，對《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧