【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成，提高確診率。同時(shí)，醫(yī)院開(kāi)展了同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門(mén)診各個(gè)收款窗口全部增加掛號(hào)功能，實(shí)行掛號(hào)收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。醫(yī)院計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對(duì)全部就診患者實(shí)行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，每名責(zé)任護(hù)士所管患者不超過(guò)8名，實(shí)行彈性排班。同時(shí)新增護(hù)理人員28人，增加大量資金投入，落實(shí)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)護(hù)士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護(hù)理崗位，每人每個(gè)月特殊崗位津貼200元。創(chuàng)新專(zhuān)科特色服務(wù)，建立長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)體系，實(shí)施對(duì)出院患者的回訪和延續(xù)護(hù)理服務(wù)，開(kāi)展PICC技術(shù)家庭護(hù)理門(mén)診。全院八個(gè)護(hù)理專(zhuān)科小組將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護(hù)患交流、專(zhuān)科講座等“五個(gè)一”重點(diǎn)工作落到實(shí)處，打造專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)品牌。開(kāi)展對(duì)口支援，舉行了對(duì)龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動(dòng)當(dāng)天就對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范進(jìn)行了有針對(duì)性、有重點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)授課。開(kāi)展義診服務(wù)，老年病護(hù)理小組深入到西安區(qū)社會(huì)福利院為五十多位老人測(cè)量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護(hù)工們做翻身拍背等護(hù)理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并送來(lái)錦旗表達(dá)感激之情。上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問(wèn)卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨(dú)表?yè)P(yáng)護(hù)士的表?yè)P(yáng)信103封、錦旗17面。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“特殊崗位貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機(jī)制。但由于社會(huì)大環(huán)境的志愿者服務(wù)工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過(guò)醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導(dǎo)診、咨詢(xún)、維持診療秩序等醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際給予免費(fèi)體檢等待遇，但還沒(méi)有形成完善的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。醫(yī)院計(jì)劃加大宣傳力度，對(duì)來(lái)院實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行門(mén)診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們?cè)跇I(yè)余時(shí)間進(jìn)行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進(jìn)志愿服務(wù)質(zhì)量提高。創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展“質(zhì)量萬(wàn)里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動(dòng)，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案，并設(shè)立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導(dǎo)患者進(jìn)入調(diào)節(jié)程序。同時(shí)建立警務(wù)室，保障醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理工作：嚴(yán)格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格使用手冊(cè)》規(guī)定的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，成立專(zhuān)門(mén)管理小組，設(shè)立收費(fèi)咨詢(xún)臺(tái)和價(jià)格公示版，自覺(jué)接受監(jiān)督，做到收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)透明。二、規(guī)范診療、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進(jìn)行了病歷書(shū)寫(xiě)及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進(jìn)行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級(jí)查房考核，落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。嚴(yán)格按照相關(guān)要求對(duì)介入診療、人工關(guān)節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點(diǎn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行審批管理？？加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理：醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)。由臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)病歷質(zhì)量進(jìn)行終末把關(guān)。及時(shí)制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)。規(guī)范診療服務(wù)：為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)公示處罰，并積極開(kāi)展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開(kāi)展了臨床路徑的病種，上半年開(kāi)展10個(gè)科室、22個(gè)病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達(dá)到？？。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。做好臨床用血保障及管理工作：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)。對(duì)口支援和開(kāi)展與省級(jí)醫(yī)院開(kāi)展技術(shù)合作工作：與西安區(qū)醫(yī)院簽訂對(duì)口支援協(xié)議，積極開(kāi)展技術(shù)扶持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備支持等支援。同時(shí)，通過(guò)與東豐縣中醫(yī)院多年來(lái)的對(duì)口支援活動(dòng)開(kāi)展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。三、加強(qiáng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)和教育，在醫(yī)院院報(bào)定期刊發(fā)先進(jìn)科室和個(gè)人的先進(jìn)事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)刊，對(duì)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案》和《三好一滿意活動(dòng)方案》等相關(guān)文件組織全院性的廣泛學(xué)習(xí)，組織全院職工進(jìn)行“加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論活動(dòng)，讓職工從正反兩方面典型材料中受到教育，不斷提高醫(yī)德和服務(wù)意識(shí)。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范：堅(jiān)持開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)工作，定期進(jìn)行全員考核和公示?？荚u(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱(chēng)晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。同時(shí)認(rèn)真抓好《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實(shí)，成立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個(gè)人權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施，并加強(qiáng)理論中心組對(duì)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則實(shí)施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律：堅(jiān)持對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，經(jīng)常警示和宣傳教育，簽定承諾書(shū)，層層簽定行風(fēng)責(zé)任書(shū)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，今年對(duì)采購(gòu)等重要崗位干部進(jìn)行了輪換，醫(yī)院紀(jì)委對(duì)新上崗中干和重要崗位人員實(shí)行崗前誡勉談話。四、接受監(jiān)督，積極改進(jìn)服務(wù)，努力做到“群眾滿意”。建立患者滿意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制，接受社會(huì)各界監(jiān)督：醫(yī)院每季度進(jìn)行一次門(mén)診、住院患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，召開(kāi)一次公休人員座談會(huì)，同時(shí)不斷加強(qiáng)出院患者電話隨訪工作，抽調(diào)專(zhuān)人對(duì)全院出院患者進(jìn)行隨訪，并在醒目位臵設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)箱，公布投訴電話，及時(shí)調(diào)查處理患者及家屬反映問(wèn)題和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，還聘請(qǐng)10位義務(wù)監(jiān)督員，定期征求意見(jiàn)，認(rèn)真進(jìn)行整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。上半年出院患者滿意率達(dá)到97%？？；門(mén)診患者滿意度為 %；住院患者滿意度為98%。共收到感謝信39？封，錦旗20？面。另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊(cè)，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過(guò)發(fā)放手冊(cè)告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿意。全面推行院務(wù)公開(kāi)制度：通過(guò)各種形式公開(kāi)醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門(mén)急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價(jià)格、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方便病人，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立收費(fèi)咨詢(xún)臺(tái)和住院費(fèi)用清單打印處，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，可以讓患者隨時(shí)了解住院期間的費(fèi)用明細(xì)。大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)：制定醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案，在全院范圍內(nèi)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等方式，開(kāi)展確定醫(yī)院精神等征集活動(dòng)，現(xiàn)核心價(jià)值觀確立階段基本結(jié)束。計(jì)劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實(shí)際、承載醫(yī)院精神，又能適應(yīng)醫(yī)療進(jìn)步、推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的文化體系。以上是我院“三好一滿意”工作開(kāi)展情況，由于微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終沒(méi)有等原因，所以在工作和服務(wù)流程等方面還存在很多不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)提高，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。二〇一二年九月十日第四篇：三好一滿意匯報(bào)材料XXX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料XXX醫(yī)院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，制定了開(kāi)展《“行風(fēng)建設(shè)