【正文】 科室的服務(wù)質(zhì)量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。三、科室的基礎(chǔ)設(shè)施、診療流程還需要進(jìn)一步改善。如患者就餐的問(wèn)題沒(méi)能解決，康復(fù)措施未全面鋪開(kāi)。我病區(qū)夜班還有較大安全隱患，值班醫(yī)生與護(hù)士均為24小時(shí)值班制，不利于夜間患者病情的觀察。四、有些工作人員職業(yè)道德方面尚需要進(jìn)一步強(qiáng)化和培養(yǎng)，作為科主任還要學(xué)會(huì)更多的工作方法來(lái)改善。職業(yè)道德最基本的要求是在崗在責(zé)。本人自到本院工作以來(lái)，一直堅(jiān)持在崗在責(zé)，從無(wú)遲到早退現(xiàn)象，長(zhǎng)期以來(lái)夜班后仍堅(jiān)持在崗。作為科主任，上班時(shí)間在崗能明顯督促其他人員的在崗情況，遲到早退現(xiàn)象在我科室的情況很少發(fā)生。五、長(zhǎng)期以來(lái)，本人一直堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)的理念，但最近一段時(shí)間以來(lái)，自我學(xué)習(xí)有所松懈，一直想動(dòng)筆寫(xiě)的論文也遲遲沒(méi)有展開(kāi)，思想上的憊懶是最近工作開(kāi)展不暢的重要因素。本人以本次“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)進(jìn)行自我調(diào)整，爭(zhēng)取在處理近期繁亂的個(gè)人事務(wù)的同時(shí)，能夠把更多精力放在學(xué)習(xí)和科室管理方面，做出成績(jī)和效益報(bào)效醫(yī)院。在科室管理中，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，繼續(xù)堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。2011年8月第五篇：三好一滿意自查自糾總結(jié)中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾總結(jié)報(bào)告 自2011年上半年以來(lái)，中醫(yī)院遵照上級(jí)部署安排，結(jié)合中醫(yī)院醫(yī)改、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等工作，倡導(dǎo)本院全體醫(yī)護(hù)人員做人民群眾滿意好醫(yī)生、好護(hù)士，按照本單位制定的“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)，成效較大，現(xiàn)就“三好一滿意”活動(dòng)工作開(kāi)展自糾自查總結(jié)報(bào)告如下：一、“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展整體情況。成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)宣傳督導(dǎo)落實(shí)。2011年7月中醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理全院本次活動(dòng)各項(xiàng)工作。組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，按照實(shí)施方案分工有條不紊展開(kāi)工作。突出重點(diǎn)工作，務(wù)求實(shí)效成績(jī)。（1）、改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)群眾就醫(yī)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，做到“服務(wù)好”。（2）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)藥費(fèi)用，深入推進(jìn)中醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力做到“質(zhì)量好”。（3）、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力做到“醫(yī)德好”。（4）、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。有效做法是：完善選醫(yī)制、首診負(fù)責(zé)制、會(huì)轉(zhuǎn)診制、導(dǎo)醫(yī)制和預(yù)約優(yōu)先診療服務(wù)制，開(kāi)展微笑服務(wù)，做到“三個(gè)一樣四心”，全體醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)開(kāi)機(jī)，病人預(yù)約率65%；優(yōu)化就診環(huán)境和流程，對(duì)全部住院病人發(fā)放新農(nóng)合或城鎮(zhèn)職工入住院報(bào)銷(xiāo)流程圖，聘請(qǐng)二名專(zhuān)職保潔員，美化、凈化、亮化內(nèi)部環(huán)境，投資20余萬(wàn)裝修門(mén)診大廳和病房，建設(shè)扶貧病房3間，高檔病房4間，改建食堂，增設(shè)候診座位50個(gè)；減免部分收費(fèi)，護(hù)理與病房聯(lián)合執(zhí)行醫(yī)囑等，延長(zhǎng)門(mén)急診時(shí)間，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；采取兄弟單位化驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)，合理診療，最大限度減輕患者負(fù)擔(dān)；定期下鄉(xiāng)下社區(qū)，開(kāi)展志愿服務(wù)，建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)節(jié)機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患，創(chuàng)建平安醫(yī)院；全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，各科室完善制度上墻；外聘人才強(qiáng)化中醫(yī)專(zhuān)科專(zhuān)病建設(shè)，做好醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育和技術(shù)講座交流（2012迄今完成24期），傳幫帶及出去進(jìn)修學(xué)習(xí)促骨干成手；臨床路徑建設(shè)，嘗試12種疾病臨床路徑管理控制費(fèi)用；規(guī)范抗生素分級(jí)應(yīng)用，禁止大處方，濫用藥物等；重大檢查治療尊重患者知情權(quán)，杜絕醫(yī)療缺陷；加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育，規(guī)定投訴率與績(jī)效工資掛鉤，激勵(lì)約束并舉，切實(shí)規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為；嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)防商業(yè)賄賂，堅(jiān)決糾正回扣、紅包、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)、開(kāi)大方等不正之風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”、“六條高壓線”，完善制度，堵漏補(bǔ)缺，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，全面凈化醫(yī)療系統(tǒng)風(fēng)氣；聘請(qǐng)老干局副局長(zhǎng)和轄區(qū)村干部、四名同志為行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議員，設(shè)置意見(jiàn)舉報(bào)箱，公布監(jiān)督電話（03433），落實(shí)中醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)德考評(píng)制度，績(jī)效工資與群眾滿意度掛購(gòu)，廣泛征求社會(huì)意見(jiàn)建議，有針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)；推行院務(wù)公開(kāi)，推動(dòng)內(nèi)部民主決策管理等措施。創(chuàng)新舉措：制度建設(shè)，新近制定完善各種制度規(guī)范30余種，做到管理操作有法可依；新開(kāi)展臨床路徑、護(hù)辦室與藥房聯(lián)合執(zhí)行醫(yī)囑；“三好一滿意”個(gè)人評(píng)價(jià)體制與職工個(gè)人績(jī)效工資掛鉤等。存在問(wèn)題：管理制度執(zhí)行力度仍有欠缺；醫(yī)療質(zhì)量水平整體不高；患者滿意度還有較大進(jìn)步空間。整改措施：加大管理力度，使責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明；完善醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)，分工明確；采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)方法，返聘高素質(zhì)離退醫(yī)護(hù)人員，增強(qiáng)人才梯度建設(shè)；借鑒同行業(yè)優(yōu)秀方法；推行院長(zhǎng)接待日活動(dòng)，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)建議。工作意見(jiàn)和建議：要把該項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)貫穿于醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)中；醫(yī)護(hù)人員道德教育與病患人文關(guān)懷建設(shè)常抓不懈，防止走過(guò)場(chǎng)、流于形式；緊抓國(guó)家中醫(yī)藥優(yōu)惠政策，爭(zhēng)跑項(xiàng)目資金，突出特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)人才，大上專(zhuān)科項(xiàng)目，推進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療能力建設(shè)；擴(kuò)大宣傳力度，外塑形象，內(nèi)抓質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2012年6月15日