【正文】 （二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。同時進一步增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務水平，狠抓質量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。二、服務好： “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。真正使“三好一滿意”落到實處。著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業(yè)務水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔任科主任。五、活動中查找出的主要問題及解決方法：在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。新農合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。要求醫(yī)院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” “醫(yī)者仁術”，作為醫(yī)護人員就應該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。二〇一一年九月八日 7第二篇：“三好一滿意”活動第一階段總結“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務好、質量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。（三）創(chuàng)新載體、強化教育是搞好此項活動的基礎。通過組織廣大黨員干部開展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進取的精神風貌，激發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。（六）便民利民，方便百姓一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財力改善門診停車場環(huán)境。通過櫥窗、LED 電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體進行宣傳，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風建設情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入?，F(xiàn)將第一階段總結匯報如下：一、主要做法（一）高度重視，加強領導我院高度重視，成立了以支部書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。會后，各科室迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。（五）完善檔案，強化監(jiān)督為了使“三好一滿意”活動開展有實效性，舉措有針對性，把群眾最關心、反映最強烈、最突出的問題找準、找全、找實，醫(yī)院制作了3期“三好一滿意”內容展板，展示到門診大廳及各病區(qū)，讓群眾了解活動、積極參與監(jiān)督。包干了病人所有的治療、護理，除了完成病人日?；A護理的同時，還為重危病人、手術后病人、生活不能自理病人進行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導部分自理的病人生活照顧，因人施護、因需施護、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進第二階段工作的基礎上，查漏補缺，努力使“三好一滿意”活動更加扎實高效，落到實處。經(jīng)過 第一階段的實踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與 者，邊學習、邊實踐、邊總結，在肯定成績的同時，我們必 須清醒地看到，活動中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與 活動的自覺性和主動性有待進一步提高，表現(xiàn)在對活動認識 不足，理解不夠深透；二是部分群眾關心的在短時間內難以 得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工 作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務實的舉措改善民生、以健 全的機制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務水平；三是有 些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制 性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強宣 傳、營造氛圍，強化督導、務求實效。真實準確的檢驗結果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。現(xiàn)就第一階段活動具體開展情況匯報如下：一、醫(yī)德好： 注重理論學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。我院每月舉辦的業(yè)務學習講座活動，由院內的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。四、群眾滿意：“群眾滿意”