【正文】 雖然在圖中列出了術(shù)語的定義，但未列出其相關(guān)的注釋。 屬種關(guān)系 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念 繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如：春、夏、秋、冬與季節(jié)的關(guān)系。 只是通過表述那些識(shí)別概念所必需的基本特性來形成定義。 注 2：計(jì)量特性可作為校準(zhǔn)的對(duì)象。 注 2：在審核組（ ）中，技術(shù)專家不作為審核員（ ）。 當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方（ ）時(shí)，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。 評(píng)審 review 為確定 主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性或有效性（ ）所進(jìn)行 的活動(dòng) 示例：管理評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審。 [ISO/IEC指南 2] 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 22 頁，共 36 頁 試驗(yàn) test 按照程序（ ）確定一個(gè)或多個(gè)特性（ ） 驗(yàn)證 verification 通過提供客觀證據(jù)（ ）對(duì)規(guī)定要求（ ）已得到滿足的認(rèn)定。 質(zhì)量計(jì)劃 quality plan 對(duì)特定的項(xiàng)目（ ）、產(chǎn)品（ ）、過程（ ）或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序（ ）和相關(guān)資源的文件（ ） 注 1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 讓步 concession 對(duì)使用或放行不合格規(guī)定要求（ ）的產(chǎn)品（ ）的許可 注：讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量內(nèi)，對(duì)含有不合格特性（ ）的產(chǎn)品的交付。 注 3：糾正（ ）和糾正措施是有區(qū)別的。 有關(guān)合格（符 合）的術(shù)語 合格（符合） conformity 滿足要求（ ） 注 1：該定義與 ISO/IEC 指南 2是一致的，但用詞上有差異其目的是為了符合 ISO 9000的概念。 注 2：特性可以是定性的或定量的。 注 3：項(xiàng)目的結(jié)果可以是單一或若干個(gè)產(chǎn) 品（ ）。 注 2；服務(wù)通常是無形的，并且是在供方（ ）和顧客（ ）接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 相關(guān)方 interested party 與組織（ ）的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 示例：顧客（ ）、所有者、員工、供方（ ）、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。 注 2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)（ ）或項(xiàng)目（ ）的質(zhì)量計(jì)劃（ ）中提供。 質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理（ ）的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求（ ） 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理 （ ）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（ ）會(huì)得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 質(zhì)量管理（ ）的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求（ ）的 能力 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 16 頁，共 36 頁 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性（ ）、效率（ ）或可追溯性（ ）。 質(zhì)量管理體系 quality management sysytem 在質(zhì)量（ ）方面指揮和控制組織（ ）的管理體系（ ） 質(zhì)量方針 quality policy 由組織（ ）的最高管理者（ ）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（ ）宗旨和方向 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（ ）提供框架。 要求 requiremen 明示的、通常隱含的或必須履行的需求和 期望 注 1：“通常隱含”是指組織（ ）、顧客（ ）和其他相關(guān)方（ ）的慣例或一般做法 ,所考慮的需示或期望是不言而喻的 . 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。這種以黑體字表示的術(shù)語，可以用完整的定義所替代。組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)照國家標(biāo)準(zhǔn)如 ISO 9001和 ISO 240011996 的要求進(jìn)行審核，這些審核可分開進(jìn)行，也可合并進(jìn)行。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的 機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)： a）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； b）確定改進(jìn)目標(biāo)； c）尋找可能的解決方法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； d）評(píng)價(jià)這此后解決辦法并作出選擇； e）實(shí)施選定的解決辦法； f）測量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； g）正式采納更改。 ISO 19011 提供審核指南。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出如下四個(gè)基本問題： a）過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ b）職責(zé)是否已被分配？ c）程序是否得到實(shí)施和保持？ d）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ 綜合上述問題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積 極影響。 由 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式如圖 1所示。在某種情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了 ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 b）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng) 導(dǎo)者將本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。需取得至少 75% 參加表決成員團(tuán)體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International anization of standardisation ISO ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 Quality management systems— Fundamentals and vocabulary 20xx年 12月 28日發(fā)布 20xx1年 6月 1日實(shí)施 希爾特管理工程學(xué)術(shù)中心 印發(fā) 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 2 頁，共 36 頁 ISO前言 4 0 引言 6 總則 6 質(zhì)量管理原則 6 范圍 8 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 8 質(zhì)量管理體系的理論說明 8 有關(guān)管理的術(shù)語 9 質(zhì)量管理體系方法 9 過程方法 9 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 10 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 10 文件 10 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 11 持續(xù)改進(jìn) 12 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 12 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 13 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 13 術(shù)語和定義 13 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 13 質(zhì)量 quality 13 要求 requiremen 14 等級(jí) grade 14 顧客滿意 customer satisfaction 14 能力 capability 14 有關(guān)管理的術(shù)語 14 體系（系統(tǒng)） system 14 管理體系 management system 14 質(zhì)量管理體系 quality management sysytem 14 質(zhì)量方針 quality policy 15 質(zhì)量目標(biāo) quality objective 15 管理 management 15 最高管理者 top management 15 質(zhì)量管理 quality management 15 質(zhì)量策劃 quality planning 15 質(zhì)量控制 quality control 15 質(zhì)量保證 quality assurance 15 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 15 持續(xù)改進(jìn) continual improvement 15 有效性 effectiveness 16 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 3 頁，共 36 頁 效率 efficiency 16 有關(guān)組織的術(shù)語 16 組織 anization 16 組織結(jié)構(gòu) anizational structure 16 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure 16 工作環(huán)境 work environment 16 顧客 customer 16 供方 supplier 17 相關(guān)方 interested party 17 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 17 過程 process 17 產(chǎn)品 product 17 項(xiàng)目 project 18 設(shè)計(jì)和開發(fā) design and development 18 程序 procedure 18 有關(guān)特性的術(shù)語 19 特性 characteristic 19 質(zhì)量特性 quality characteristic 19 可信任 dependability 19 可追溯性 traceability 19 有關(guān)合格（ 符合）的術(shù)語 20 合格（符合） conformity 20 不合格（不符合） noconformity 20 缺陷 defect 20 預(yù)防措施 preventive action 20 糾正措施 corrective action 20 糾正 correction 20 返工 rework 20 降級(jí) regrade 20 返修 repair 21 報(bào)廢 scrap 21 讓步 concession 21 偏離許可 deviation permit 21 放行 release 21 有關(guān)文件的術(shù)語 21 規(guī)范 specification 22 質(zhì)量手冊(cè) quality manual 22 質(zhì)量計(jì)劃 quality plan 22 有關(guān)檢查的術(shù)語 22 確認(rèn) validation 23 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 4 頁，共 36 頁 鑒定過程 qualification process 23 評(píng)審 review 23 有關(guān)審核的術(shù)語 23 審核 audit 23 審核方案 audit programme 24 審核準(zhǔn)則 audit critria 24 審核證據(jù) audit evidence 24 審核發(fā)現(xiàn) audit findings 24 審核委托方 audit client 24 受審核方 auditee 24 審核員 auditor 24 審核組 audit team 24 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 24 測量控制體系 measurement control system 25 測量確認(rèn) measurement process 25 計(jì)量確認(rèn) metorlogical confirmation 25 測量設(shè)備 measuring equipment 25 計(jì)量特性 metrological characteristic 25 計(jì)量職能 metrological function 25 附 錄 A 26 （提示的附錄） 26 定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語所使用的方法 26 引言 26 術(shù)語的內(nèi)容和替代規(guī)則 26 概念關(guān)系及其圖示 26 概念圖 28 文 獻(xiàn) 目 錄 29 在轉(zhuǎn)換本電子文件時(shí)，其中存在的文字小誤在所難免，請(qǐng)使用文件的各方注意甄別，敬祈希諒。 本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)