房地產企業(yè)客戶關系研究-免費閱讀
【正文】 客戶服務作為當今全球性的商業(yè)術語，預示著單獨的產品買賣時代已經面臨終結。 （ 3）客戶關系管理導入決非一朝一夕就能完成的，定期評審與回訪至關重要。 給客戶關系管理一點成長的空間和時間 縱觀全球施客戶關系管理的企業(yè)，由于總體開發(fā)周期過于漫長、工作量過大而導致最終失敗的案例比比皆是。如何將國際通用的理念與中國房地產行業(yè)的特點相結合，形成獨特的體系，是目前所有國內客戶關系管理廠商、咨詢公司、企業(yè)需要深入思考的問題。 一個執(zhí)行良好的客戶關系管理實施方案分以下幾步驟進行，這對提高顧客忠誠度是至關重要的： 1）區(qū)分目標顧客，對企業(yè)所有客戶的關鍵信息進行有效的整合； 2）確定目標顧客，瞄準最有價值的客戶，制定可行的方案以增加他們對企業(yè)的忠誠度； 3）滿足目標顧客需求，為每一客戶提供量身定做的服務和產品 4）與目標顧客達成利益共同體 ，企業(yè)管理層即時了解市場情報，深入地了解個別顧客的行為、新興需求和消費形態(tài)。 房地產企業(yè)面對激烈的市場競爭，認識到個性化客戶增值服務的重要性，很多企業(yè)逐漸向服務型企業(yè)過渡，成立了專門的客戶服務組織， 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 13 頁 希望能夠將分散的、點滴的服務資源進行整合，不斷推出針對客戶的服務新手段，力爭為客戶提供一站式服務。 四、房地產企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要客戶關系管理 隨著客戶關系管理系統(tǒng)的推出，一種全新的“營銷觀念”逐漸形成。這些整合的應用系統(tǒng)確保了更令人滿意的客戶體驗，而客戶滿意度直接關系到 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 13 頁 企業(yè)能否獲得更多的利潤。客戶能夠判斷企業(yè)從什么時候起不再能滿足他們的需求，他們是促使企業(yè)更新的催化劑。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 13 頁 一、從經濟學角度看客戶關系管理的理論依據 交易費用原理 房產交易費用是房地產進行交易所需的成本。對于企業(yè)而言，絕對忠實的客戶已經不存在。 中國房地產行業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場競爭的日益激烈，如何解決產品的快速銷售、快速回款、形成良性運轉的資金流是每一個企業(yè)要解決的問題，也是中國房地產行業(yè)持續(xù)發(fā)展和產業(yè)化的需要。斯密認為，當分工與專業(yè)化的深度和廣度增加時，勞動生產率（即斯密說的“平均收益”）隨之增長；而分工與專業(yè)化的發(fā)展帶來創(chuàng)新機會的增長，又促進新工具的設計和推廣。 三、對客戶關系管理的理解 客戶關系管理是指以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務的企業(yè)業(yè)務流程自動化并使之得以重組。
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