汽車配件公司企業(yè)標準-顧客需求管理程序-免費閱讀
【正文】 NO YES ： 當(dāng)公司在產(chǎn)品服務(wù)提供過程中，合同簽訂單位必須以傳真、 電話和按《顧客滿意度管理程序》、《顧客抱怨處理程序》與顧客進行溝通、協(xié)調(diào)，以充分和準確掌握顧客對公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度有關(guān)信息。對傳真件，要復(fù)印保存。 新產(chǎn)品合同的評審采用集中評審的方式，具體作業(yè)方法按《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序》要求進行，評審資料由各相關(guān)單位自行保存。 ： （包括技術(shù)開發(fā)協(xié)議） 標書 （ 口頭、電話訂貨等） 4. 新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險分析及評估： 如公司接到顧客的合同、訂單為新產(chǎn)品時，則由合同簽訂單位從顧客方或相關(guān)渠道索取新產(chǎn)品項目設(shè)計（如：訂 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 A 新 產(chǎn) 品制 造 可行 性 分析 通知財務(wù)部門作成本核算 合同分類 A 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 7 頁 單、報價單、樣品、產(chǎn)品圖紙、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品規(guī)范、電話或口頭要求的相應(yīng)記錄等）并對其進行新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險分析及評估，并將分析和評估報告的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“新產(chǎn)品制造可行性報告 ”中。 ： 評審滿足合同和顧客要求的產(chǎn)品所需物資的供應(yīng)能力，評審所需采購物資的交貨期能否滿足合同 要求，當(dāng)不能滿足其要求時，應(yīng)提出建議和意見交合同 簽訂單位，由其與顧客進行溝通、協(xié)商。 標準產(chǎn)品合同 ：指已形成穩(wěn)定供貨的產(chǎn)品合同。 集中評審 ：由銷售部組織，生產(chǎn)部、財務(wù)部、質(zhì)量部、技術(shù)部、采購部門以及合同簽訂單位等部門 共同參加的評審。 制造部門： 分析、評估交付產(chǎn)品數(shù)量所需的生產(chǎn)能力和機器設(shè)備負荷能力及人力安排，當(dāng)不能滿足其要求時，應(yīng)提出建議和意見交合同簽訂單位，由其與顧客進行溝通、協(xié)商。 新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險分析及評估的具體工作由相關(guān)部門按《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序》中的規(guī)定進行作業(yè)。 ： 采取集中評審的方式。 ： 各項要求都有明確規(guī)定并形成文件；在以口頭（電話）方式接到的訂單，而對要求沒有書面說明的情況下，公司應(yīng)確保訂單的要求在被接受之到同意； 任何與投標不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)得到解決；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1