ts16949模板程序顧客需求管理程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 研究所和分廠市場(chǎng)部必須針對(duì)以下方面與顧客進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以獲得顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息： （如：產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術(shù)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、接收準(zhǔn)則等）； ，包括對(duì)其的修改； 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息，包括顧客抱怨和投訴。 ： ；在以口頭（電話）方式接到的訂單，而對(duì)要求沒有書面說明的情況下，公司應(yīng)確保訂單的要求在被接受之到同意； 任何與投標(biāo)不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)得到解決； 公司具有滿足合同或訂單要求的能力； ，公司必須滿足《顧客特殊要求管理程序》中規(guī)定的所有的顧客特殊要求。 300萬(wàn)元的標(biāo)書，采取內(nèi)部評(píng)審方式。 新產(chǎn)品合同的評(píng)審采用集中評(píng)審的方式，具體作業(yè)方法按《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序》要求進(jìn)行，評(píng)審資料由各相關(guān)單位自行保存。 ： 產(chǎn)品合同（包括技術(shù)開發(fā)協(xié)議） 標(biāo)書 （ 口頭、電話訂貨等） 4. 新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估： 如公司接到顧客的合同、訂單為新產(chǎn)品時(shí)，則由合同簽訂單位從顧客方或相關(guān)渠道索取新產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)（如：訂單、報(bào)價(jià)單、樣品、產(chǎn)品圖紙、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品規(guī)范、電話或口頭要求的相應(yīng)記錄等）并對(duì)其進(jìn)行新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估，并將分析和評(píng)估報(bào)告的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“新產(chǎn)品制造可行性報(bào)告”中。 ： 評(píng)審滿足合同和顧客要求的產(chǎn)品所需物資的供應(yīng)能力，評(píng)審所需采購(gòu)物資的交貨期能否滿足合同 要求，當(dāng)不能滿足其要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品合同 ：指已形成穩(wěn)定供貨的產(chǎn)品合同。 集中評(píng)審 ：由經(jīng)理部組織，制造部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部、研究所、采購(gòu)部以及合同簽訂單位等部門 共同參加的評(píng)審。 制造部門： 分析、評(píng)估交付產(chǎn)品數(shù)量所需的生產(chǎn)能力和 機(jī)器設(shè)備負(fù)荷能力及人力安排，當(dāng)不能滿足其要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。 新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估的具體工作由相關(guān)部門按《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序》中的規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。 ： 合同金額大于 300 萬(wàn)元的產(chǎn)品合同，采取集中評(píng)審的方式。評(píng)審結(jié)論由分廠廠長(zhǎng)簽字認(rèn)可。 B 合同評(píng)審審 合同判定 組織評(píng)審 C 與顧客溝通 Q/ 顧客需求管理程序
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