ts16949模板程序顧客需求管理程序(存儲版)
【正文】 第 5 頁 共 5 頁 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 ： ，方可簽訂。 ，公司必須按顧客規(guī)定的語言和要求的方式來傳遞必要的信息和數(shù)據(jù)資料，同時 使產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)信息和 說明資料在公司組織內(nèi)得到溝通和交流，以確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務(wù)符合和滿足顧客的要求和需求。 “合同 /合同修訂評審表” NO YES ： ，合同簽訂單位必須以傳真、電話和按《信息管理程序》、《顧客滿意度管理程序》、《顧客抱怨處理程序》 、《服務(wù)管理程序》與顧客進行溝通、協(xié)調(diào)，以充分和準確掌握顧客對公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度有關(guān)信息。對傳真件，要復(fù)印保存。評審結(jié)論由總經(jīng)理簽字認可。評審人員要填寫合同評審表。 ，技術(shù)部門應(yīng)將其在與該產(chǎn)品有關(guān)的圖紙、 DFMEA、 PFMEA、控制計劃、技術(shù)資料（如：檢驗標準、操作標準）、作業(yè)指導書上作相應(yīng)的明確標識和規(guī)定。 ： Q/ 顧客需求管理程序 第 2 頁 共 5 頁 負責對合同或訂單中產(chǎn)品的價格和利潤水平進行評審，當有異議或不能滿足合同要求時，應(yīng)提出建議和意見交合同簽訂單位，由其與顧客進行溝通、協(xié)商。 3．引用文件 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/ 《顧客特殊要求管理程序》 Q/ 《信息管理程序》 Q/ 《服務(wù)管理程序》 Q/ 《顧客滿意度調(diào)查程序》 Q/ 《顧客抱怨處理程序》 Q/ 《政府、安全和環(huán)保法規(guī)管理程序》 4．術(shù)語和定義 新產(chǎn)品合同 ：指公司新開發(fā)的與以往產(chǎn)品有根本不同的產(chǎn)品合同或技術(shù)開發(fā)協(xié)議。 內(nèi)部評審 ：由合同簽訂單位組織其內(nèi)部技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務(wù)等有關(guān)部門人員進行的評審。 6．工作流程和內(nèi)容 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 1. 合同、訂單的接收： 各單位在接到顧客的合同或訂單時，應(yīng)確保所接到的合同或訂單的各項要求都明確、具體，并將其記錄于“合同 /訂單匯總一覽表”中；當接到顧
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