ts16949模板程序顧客需求管理程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 客以口頭（電話）陳述、進(jìn)廠拜訪所訂購(gòu)的業(yè)務(wù)時(shí)，相關(guān)單位應(yīng)對(duì)顧客的要求進(jìn)行記錄，并將其記錄于“口頭訂單評(píng)審表”中；必要時(shí)，需將其傳真給顧客簽字確認(rèn)或與顧客電話確認(rèn)口頭訂單的各 項(xiàng)供貨要求。 “新產(chǎn)品制造可行性報(bào)告” NO YES ： 、訂單為新產(chǎn)品時(shí)，則在“新產(chǎn)品制造可行性報(bào)告”完成后由財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行新產(chǎn)品成本核算作業(yè)，并將其報(bào)價(jià)的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“產(chǎn)品成本核算報(bào)價(jià)表”中，由財(cái)務(wù)部長(zhǎng)審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)。評(píng)審結(jié)論由總經(jīng)理簽字認(rèn)可。 （電話定貨等）的評(píng)審： 對(duì)于非正規(guī)合同，由合同簽訂單位持有法人委托證書(shū)的合同簽訂人員將顧客要求形成書(shū)面文件，并及時(shí)征得顧客對(duì)合同具體內(nèi)容的確認(rèn)（如通過(guò)復(fù)述 等方式），采用自行評(píng)審方式。 合同簽訂后，合同簽訂單位負(fù)責(zé)將相關(guān)的資料根據(jù)各部門(mén)的需要將其傳遞到相關(guān)部門(mén)，以作為產(chǎn)品生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)和出貨等之依據(jù)。 10. 與合同有關(guān)的質(zhì)量記錄的保存與歸檔，由各單位按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行作業(yè)。修訂后的合同所涉及到的相應(yīng)變動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)通知變動(dòng)涉及單位。顧客要求時(shí)，分廠應(yīng)將已簽字的訂單回傳給顧客。 ： 300萬(wàn)元或 300萬(wàn)元以上的標(biāo)書(shū)，采取集中評(píng)審方式。合同評(píng)審的內(nèi)容包括對(duì)顧客要求的識(shí)別的評(píng)審。 顧客合同 /訂單 合同接受、匯總 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 A Q/ 顧客需求管理程序 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 工作流程 工作內(nèi)容說(shuō)明 使用表單 公司自己內(nèi)部所規(guī)定的其它任何附加要求等。 ，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商 質(zhì)量部門(mén)職責(zé)： 分析、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量要求和其所需的檢測(cè)方法和手段，提供證據(jù)已滿足顧客和合同 的要求，當(dāng)有異議或不能滿足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。 2．范圍 本程序適用于有限公司銷售合同、訂單、標(biāo)書(shū)、技術(shù)協(xié)議的評(píng)審。 自行評(píng)審 ：由持有法人委托證書(shū)人員自己進(jìn)行的評(píng)審。 “合同 /訂單匯總一覽表”
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