汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客需求管理程序-預(yù)覽頁
【正文】 和顧客指定的特殊特性、對產(chǎn)品交付后及交付后活動的要求（如：交貨時(shí)間及日期、產(chǎn)品包裝方式等）、對產(chǎn)品支持要 求 顧客隱含的要求：即顧客雖然未加以明確規(guī)定，但對預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求，包括通過市場 調(diào)研，針對顧客需求公司所做出的承諾。 ： （包括技術(shù)開發(fā)協(xié)議） 標(biāo)書 （ 口頭、電話訂貨等） 4. 新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評估： 如公司接到顧客的合同、訂單為新產(chǎn)品時(shí)，則由合同簽訂單位從顧客方或相關(guān)渠道索取新產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)（如：訂 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 A 新 產(chǎn) 品制 造 可行 性 分析 通知財(cái)務(wù)部門作成本核算 合同分類 A 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 7 頁 單、報(bào)價(jià)單、樣品、產(chǎn)品圖紙、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品規(guī)范、電話或口頭要求的相應(yīng)記錄等）并對其進(jìn)行新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評估，并將分析和評估報(bào)告的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“新產(chǎn)品制造可行性報(bào)告 ”中。 “產(chǎn)品成本核算報(bào)價(jià)表” 6. 合同評審： 合同簽訂單位在接到顧客的合同后，由主管人員根據(jù)合同的類別，決定合同的評審方式。 新產(chǎn)品合同的評審采用集中評審的方式，具體作業(yè)方法按《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序》要求進(jìn)行，評審資料由各相關(guān)單位自行保存。評審結(jié)論由總經(jīng)理簽字認(rèn)可。對傳真件，要復(fù)印保存。 合同簽訂單位對合同的履行情況負(fù)主要職責(zé)。 NO YES ： 當(dāng)公司在產(chǎn)品服務(wù)提供過程中，合同簽訂單位必須以傳真、 電話和按《顧客滿意度管理程序》、《顧客抱怨處理程序》與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以充分和準(zhǔn)確掌握顧客對公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度有關(guān)信息。 7．附件： （無） 合同變更 合同評審 通知相關(guān)部門 合同實(shí)施 資料歸檔 與顧客溝通
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