物流師培訓(xùn)咨詢?nèi)粘?biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)-免費(fèi)閱讀
【正文】 44問(wèn)： 物流師職業(yè)資格證書的影響力如何？ 答： 〈物流師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〉是中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)受國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部委托組織制訂的，并由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布實(shí)施。第二，我們和大連各大物流公司有著合作的機(jī)會(huì)和往來(lái)，做過(guò)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)和策劃，會(huì)為學(xué)員搭好一個(gè)很好的就業(yè)的機(jī)遇和平臺(tái)。而物流做為第三利潤(rùn)源泉誰(shuí)把握的好誰(shuí)就會(huì)深受其益。 直接考試的申報(bào)條件是碩士學(xué)歷的本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)可以直接考試，本科學(xué)歷者本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)持學(xué)士學(xué)位者也可以直接參加考試，在校的學(xué)生本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)可在學(xué)業(yè)最后一年直接參加考試。至于哪個(gè)更為權(quán)威，我想我的解釋之后您就心中有數(shù)了吧 。 30 問(wèn)： 一年有幾次這樣的考試？如果第一次沒(méi)有通過(guò)怎么辦？ 答： 一年有兩次考試，分別是五月份和十一月份。 26 問(wèn)： 任何公司都需要的是有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人才的，而作為物流公司承認(rèn)這樣的資格認(rèn)證嗎？ 答： 這個(gè)是一定會(huì)的，本身物流師的職業(yè)資格認(rèn)證就是以我國(guó)物流發(fā)展為導(dǎo)向的，與企事業(yè)單位和其他用人機(jī)構(gòu)的崗位緊密聯(lián)系其目標(biāo)就是培養(yǎng)既有真才實(shí)學(xué)又符合行業(yè)發(fā)展要求的專業(yè)化的人才。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸，儲(chǔ)存，裝卸搬運(yùn)，包裝，流通加工，配送，信息處理等基本功能實(shí)際有機(jī)結(jié)合 22 問(wèn)： 我想?yún)⒓涌荚嚕趺床拍軈⒓涌荚嚹兀? 答： 參加資格認(rèn)證是具有一定的申報(bào)條件的，根據(jù)每個(gè)人的資質(zhì)不 同申報(bào)相應(yīng)的級(jí)別的。 17問(wèn)：我從事的是和物流毫無(wú)關(guān)系的職位，但是想進(jìn)入物流行業(yè)，問(wèn)跨行業(yè)是否需要從零做起呢？ 答：因?yàn)槟鷱囊粋€(gè)行業(yè)跨入到另一個(gè)行業(yè)，有的只是理論知識(shí)，但是溶入新的行業(yè)還需要一定的實(shí)踐知識(shí)，而積累豐富的實(shí)踐知識(shí)有必要從頭做起，但是因?yàn)槟胸S富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，提升機(jī)會(huì)以及您的發(fā)展空間是很快的 18問(wèn)：通過(guò)率是怎么個(gè)要求呢，會(huì)不會(huì)一直降低呢？ 答：是這樣的，卷面一共是 120 滿分，及格分?jǐn)?shù)是 72 分，所謂的通過(guò)率就是每期考試通過(guò)學(xué)員人數(shù)與參加考試人數(shù)之比。 11問(wèn)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不是太高了？ 答：收費(fèi)是按國(guó)家統(tǒng)一價(jià)格，而且是透明的，您可以到網(wǎng)上去查一查。即使是英國(guó)皇家運(yùn)輸協(xié)會(huì)的物流師培訓(xùn)，歐洲的物流發(fā)展水平與我國(guó)的物流發(fā)展水平還存在很大差距，根本不適合我國(guó)的國(guó)情，而且在我國(guó)也未必適用。 4 問(wèn)：職稱證與上崗證的區(qū)別？ 答：首先，持上崗證工作的崗位都是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的，比如：報(bào)關(guān)員、醫(yī)生、護(hù)師，是 國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，而職稱證嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)才授予職稱。首先，物流師職業(yè)資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)和全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)；其次，物流師職業(yè)資格認(rèn)證是全國(guó)通用，正在逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)際互認(rèn)，目前為止互認(rèn)的國(guó)家有加拿大、美國(guó)和日本，是國(guó)家性質(zhì)的認(rèn)證。通常他們的態(tài)度都不是很友好?？傊?，針對(duì)不同層次的客戶采用不同的溝通方式，有的客戶可能被你的專業(yè)性所吸引，有的可能 被你的親和力所感染。比如：培訓(xùn)時(shí)機(jī)是不是已經(jīng)成熟、培訓(xùn)的愿望是不是迫切、在培訓(xùn)問(wèn)題上有沒(méi)有什么阻礙等等。因?yàn)檫@時(shí)我們與客戶之間的關(guān)系就如同一張白紙，如何在彼此之間建立起信任和認(rèn)可，是我們首先要解決的問(wèn)題。 二、電話咨詢技巧 電話接聽程序要規(guī)范，注意語(yǔ)氣。客戶是否選擇公司在很大程度上是他是否認(rèn)可你，因此你給客戶的第一印象就是儀態(tài)儀表，著裝應(yīng)以職業(yè)裝為主，干凈、整潔的著裝不僅有利于體現(xiàn)你的專業(yè)性，也充分體現(xiàn)了公司的整體形象。 一、禮貌、有修養(yǎng) 教育咨詢作為一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，儀態(tài)儀表、接人待物的禮節(jié)十分重要，尤其是要注重一些細(xì)節(jié)。具體情況具體分析，如是你的客戶有事找你，就請(qǐng)同事將對(duì)方電話記下來(lái)，待你有時(shí)間再回復(fù)。 如果客戶還是不留電話，我們一定要把自己的聯(lián)系方式留給他：“既然您不想留聯(lián)系方式，那就記下我的姓名和電 話吧，我姓 X，叫 XX，我的電話號(hào)碼是 XX，如果您有什么問(wèn)題的話可以隨時(shí)給我打電話。 四、善于分析客戶心理 在咨詢客戶時(shí)，單純憑借真誠(chéng)也是不夠的。比如對(duì)方是一些年長(zhǎng)的客戶，而且文化水平并不是很高，這時(shí)我們?cè)谧稍冞^(guò)程中就要采用比較通俗的淺顯易懂 的語(yǔ)言，并且配以熱情的態(tài)度；如果對(duì)方是文化素質(zhì)較高的人，我們一定要運(yùn)用專業(yè)的語(yǔ)言，體現(xiàn)出我們的專業(yè)水準(zhǔn)來(lái)；如果對(duì)方是商人，素質(zhì)并不是很高而且很傲慢，這就需要我們不卑不亢，用我們的沉穩(wěn)壓倒對(duì)方的氣勢(shì)；如果對(duì)方是大學(xué)生，這就需要我們認(rèn)真對(duì)待了，通常剛畢業(yè)的大學(xué)生敏感、自負(fù)，以為自己什么都清楚什么都能做。一方面是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，一方面也是避免以后產(chǎn)生不必要的麻煩、糾紛等。面對(duì)同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)诮o客戶咨詢的時(shí)候，難免要涉及到同行業(yè)之間的比較，這就要求我們只陳述事實(shí)，保留個(gè)人意見，讓客戶去選擇。經(jīng)理只是個(gè)稱謂，其意為經(jīng)營(yíng)管理，不是所謂的職位上的經(jīng)理。其次，地方各級(jí)職業(yè)技能鑒定中心的物流認(rèn)證教材不統(tǒng)一、師資要求不統(tǒng)一，培訓(xùn)和考試也是各自組織。其次，就大連的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是真正意義的物流企業(yè)，對(duì)本身的認(rèn)識(shí)有
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