銷售顧問定位課程講解教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 靈活的客戶應(yīng)對(duì)技巧 本資料來自 21 懷疑型客戶 表現(xiàn)： 這類顧客對(duì)車輛和銷售員的人格都有所質(zhì)疑。 應(yīng)對(duì)方法： 對(duì)待這類顧客要有耐心，不能急躁同時(shí)要記住言行謹(jǐn)慎，一定要避免銷售之間或者銷售與其他顧客之間的私下討論，這樣容易引起顧客的反感，如果你能在銷售過程中把我顧客的情緒變化，順其自然，并且能在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)，那么勝利屬于你 靈活的客戶應(yīng)對(duì)技巧 本資料來自 18 虛榮型客戶 表現(xiàn)： 這類顧客在與人交往的時(shí)候喜歡表現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心較重。 應(yīng)對(duì)方法： 給予他們良好的第一印象，對(duì)于這類顧客，銷售員給予他們良好的第一印象將直接影響他們的購買決定，另外對(duì)這類顧客投其所好則容易談得投機(jī)，否則難以接近。這里的經(jīng)營是包含： ? 獲取 良好印象的能力 ? 良好的儀容儀表 ? 豐富的 專業(yè) 知識(shí) ? 良好的工作時(shí)間規(guī)劃 ? 靈活的 客戶應(yīng)對(duì)技巧 銷售工作除了運(yùn)氣外，也是需要經(jīng)營的 經(jīng)營銷售 本資料來自 5 在推銷產(chǎn)品前先推銷自己 ： 銷售活動(dòng)始于個(gè)人接觸，是否成功很大程度上依賴顧客對(duì)你的信任度。我們只有盡量多的銷售汽車，才能獲得更高的利潤和更高的收入。 ?服從及完成團(tuán)隊(duì)任務(wù) 現(xiàn)代銷售模式已不再僅僅是 〝 一對(duì)一 〞 的銷售方式，銷售顧問在更多的時(shí)候是在作為團(tuán)隊(duì)的一員進(jìn)行工作的配合，并服從上級(jí)統(tǒng)一的指揮。 獲取 良好印象的能力 ?良好的個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)； ?真正把客戶的利益放在首位（以客戶為導(dǎo)向）； ?創(chuàng)造安心、舒適、愉快的銷售環(huán)境； ?尊重和重視同來的每一位客戶； ?認(rèn)真對(duì)待和處理客戶每一個(gè)問題、意見和建議； ?適時(shí)正確運(yùn)用銷售技巧； ?適時(shí)贊美和感謝客戶。 對(duì)付孤僻型顧客，銷售員做好必要的輔助工作，給其更多的自由做到話不多但服務(wù)周到細(xì)心。 應(yīng)對(duì)方法： 對(duì)待這類顧客要熟悉他感興趣的話題，為他提供發(fā)表高見的機(jī)會(huì)，不要輕易打斷或者反駁他的談話，在整個(gè)銷售過程中銷售人員不要太突出，
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