質(zhì)量管理--全面品質(zhì)管理(多個(gè)doc)tqm9-品質(zhì)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 取得 ISO 9000 認(rèn)證主要是賣方為了顯示自己具備基本品質(zhì)保證作業(yè)能力，以吸引潛在顧客或增強(qiáng)顧客對公司的信心。 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)之認(rèn)證 ? 品質(zhì)系統(tǒng)文件和現(xiàn)場作業(yè)。 ˙ 軟體：記錄之資訊、觀念或程序。 －利用適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)及改善工具。 －著重於預(yù)防，而不只是發(fā)現(xiàn)（或矯正）缺失。 公司所有部門均與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)。 －運(yùn)用計(jì)量的方法（ quantitative methods）和人力 資源（ human resources）改善目前和未來狀況。 －過程改的管理（不是等著“抱怨”）。 2. 了解顧客 3. 設(shè)定（真正）顧客需求 4. 預(yù)防重於矯正 5. 降低（慢性）浪費(fèi) 6. 追求連續(xù)改善策略 7. 利用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行過程改善 8. 降低變異 9. 利用“平衡”的方法考慮技術(shù)面與社會面 10. 應(yīng)用至所有的機(jī)能 TQM 模 式 Step 1：建立管理及文化的環(huán)境 Step 2：界定任務(wù) Step 3：設(shè)定績效改善目標(biāo) Step 4：建立改善專案及行動計(jì)劃 Step 5：實(shí)施專案 Step 6：評估 Step 7：檢討及再循環(huán) TQM 的 工 具 與 技 巧 1. 基準(zhǔn)法（ Benchmarking） 2. 特性要因圖（ Cause and Effect D
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