全面品質(zhì)管理(tqm)研討會-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 12日星期日 下午 10時 28分 11秒 22:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 10時 28分 11秒 22:28:1112 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :28:1122:28Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 第二階段：對第一階段得分高的申請者進(jìn)行認(rèn)同評審。 1 2 5 7 3 6 4 1999 Categories/Items Point ? １、領(lǐng)導(dǎo) ? １ .１組織領(lǐng)導(dǎo) ? １ .２公共職責(zé)及公民意識 ? ２、戰(zhàn)略計(jì)劃 ? ２ .１戰(zhàn)略發(fā)展 ? ２ .２戰(zhàn)略配置 ? ３、客戶和市場的焦點(diǎn) ? ３ .１客戶和市場知識 ? ３ .２客戶滿意及關(guān)系、 1999 Categories/Items Point ? ４、信息與分析 ? ４ .１組織業(yè)績的量測 ? ４ .２組織業(yè)績的分析 ? ５、注重人力資源 ? ５ .１工作系統(tǒng) ? ５ .２員工的教育培訓(xùn)和發(fā)展 ? ５ .３員工福利和滿意 過程管理 ? ? 敘述貴組織如何管理關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和交付過程 ? ? 敘述貴組織如何管理其輔助過程 ? ? 敘述貴組織如何管理其關(guān)鍵供應(yīng)商和 /或合作間的作用和過程 經(jīng)營績效 ? ? 總結(jié)貴組織中客戶關(guān)注的結(jié)果它包括客戶滿足和產(chǎn)品服務(wù)活動的結(jié)果，把你的結(jié)果按如下幾個類別區(qū)分：客戶種類、市場定位、廣告等，也包括合適的對比數(shù)據(jù)。同時支持革新和方法的多樣化。 準(zhǔn)則的關(guān)鍵特點(diǎn) ? 2）準(zhǔn)則是可變的，準(zhǔn)則不規(guī)定： ? 具體工具工藝技術(shù)體系測量或起始點(diǎn)； ? 一個組織應(yīng)該或不應(yīng)該有質(zhì)量計(jì)劃或其他部門； ? 組織本身構(gòu)架是怎樣的 ，或 ? 一個組織中不同部門應(yīng)用同一方法進(jìn)行管理。 ? “社會受益”的概念意味著當(dāng)需要時應(yīng)滿足社會的要求。 ? 所有成員是指組織結(jié)構(gòu)的所有階層和所有部門的人員。 ? TQM的主要特征是透過團(tuán)隊(duì)合作依事實(shí)和數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理從而使內(nèi)外客戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和全員參與。不規(guī)定要求是為了鼓勵增加循序漸進(jìn)和主要（突破）的改善及基本轉(zhuǎn)變。這些基準(zhǔn)保證效果的一致性同時也支持加速革新和決策的下放。 ? ? 總結(jié)貴組織中關(guān)鍵的運(yùn)行，活動績效，這些活動對提高組織效率有很大幫助，應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù)。 EFQM的標(biāo)準(zhǔn) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 方針與策略 ? 人力管理 ? 資源管理 ? 流程 ? 客戶滿意 ? 人員滿意 ? 對社會影響 ? 營運(yùn)成果 EQA主要目標(biāo) ? 把注意力集中于 TQM，并把它作為一個戰(zhàn)略目標(biāo) ? 鼓勵公司開展品質(zhì)改進(jìn)行動 ? 說明通過一個全面的質(zhì)量方法能獲行怎樣的結(jié)果 EQA模式 ? 促進(jìn)因素 涉及組強(qiáng)運(yùn)作的方法 尋求途徑和展開方法 ? 結(jié)果 涉及組織曾經(jīng)和正獲得什么 尋求結(jié)果的完美和范圍 評估產(chǎn)品的原則 國際評估體系 ? 品質(zhì)管理 安全管理 環(huán)境管理 承包人安全管理 過程安全管理 IQRS ICRS IERS ISRS IXRS ISO 9000＆ QA概念 ? 客戶 /員工的滿意 ,對社會的影響 ,經(jīng)濟(jì)因素 沒有著重說明 ? 只涉及部分促成因素所強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)域 ? QIS與 QI的交通堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) ? 認(rèn)證 ? 很小的商業(yè) /組織性效果 EQA ? 闡明組織成功與形象的所有領(lǐng)域 ? 未來發(fā)展的方向 /確定改進(jìn)的地方 EFQM/EQM械式和 ISO9000的對比 領(lǐng)導(dǎo) 人員 政策與戰(zhàn)略 伙伴與資源 過程 人員績效 客戶績效 社會績效 關(guān)鍵表現(xiàn)績效 ISO9000與 EQA概念
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