tqm全面質(zhì)量管理與pdca管理循環(huán)-免費閱讀
【正文】 。4. 相關(guān)標準欄記入有關(guān)之標準名稱。3. 怕受批評。3. 受權(quán)受責(zé)─屬下立場，勇于負責(zé)。（四）為何要授權(quán)？1. 主管可以專心于重要事項。（二）何謂授權(quán)▓上月重點工作實施狀況及下月重點工作計劃。l 大體系、制度為著眼、從大方向著眼點（整體營運上、體質(zhì)上）避免討論枝微末節(jié)，使能預(yù)防發(fā)現(xiàn)、解決責(zé)任追究,達到見樹見林之實效。 l 總合（協(xié)力）管理體制的整合。①人員的想法(心智模式)②本身的想法、方向③單位的風(fēng)氣、體質(zhì)等。l 標準遵守否？若遵守標準而結(jié)果又不好，則修改標準。 再發(fā)防止 消除「異常真因」,使不重復(fù)發(fā)生,為「治本」的措施。實 績 管 理 表單位 基準線： 考慮使多項管理項目的數(shù)據(jù)含于同一表格內(nèi)。HOW─如何抽樣、測定 ⑤，待有 數(shù)據(jù)再解析，將影響度小者剔除。(2)檢討目前如何做。目標須是將來可能達成者。六、管理基準與目標(一) 何謂管理基準？本單位現(xiàn)有相關(guān)條件（過程）在管制狀態(tài)下，┌應(yīng)該┘能夠充分發(fā)揮實力的水準值。4. 明確各管理項目的定義及計算方式。M (非全部)之功能,然后呈上級審核。（四）如何訂定任務(wù)1. 從目前本單位所負責(zé)業(yè)務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。C(2) 取得顧客信賴與滿足。3. TQM可促使下列體質(zhì)改善(1) 發(fā)掘問題(2) 重視計劃(3) 重視過程(4) 重點指向(5) 重視事實(6) 全員有體系(system)指向 （四）推動TQM須強化部門管理能力NO.企業(yè)名稱引進TQM之目的1鹿島建設(shè)培養(yǎng)出能保證永遠繁榮的┌健全體質(zhì)┘。（二）何謂任務(wù)與職務(wù)1. 任務(wù)即各單位于組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮的作用、目的或功能。2. 為了使后工程滿足，須向后工程請教應(yīng)做的項目，并列記之，對于雙方有不同意見的項目則標記號。C的角度,就職務(wù)逐項思考以什么項目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞,并列記之。3. 整理后依優(yōu)先順位，確定4~6項（初期）為重要管理項目。5. 管理基準為一實力水準值，在單位的管理項目中，通常不須如┌管制圖┘般考慮上、下限。 三個月累績目標三個月累積移動累積推移圖三個月移動累積實績月實績月份達成率目標管理界限月份推移圖2. 管理圖─指使用何種圖表顯示實績是否超出基準。(4)方法整理成標準。WHEN─期間、時間、周期 異常真因「最多23個」、「通常為1個」。什么單位、地區(qū)、什么時間(5).查證。 ?！高壿嬎伎疾襟E」報告異常處理過程。 (5)處置內(nèi)容記入異常反應(yīng)處理單。縱向作源流管理 l 作法上：▓會議有一定之記錄，報告格式并編號歸檔。 (※（2））表格如異常追查表。賦予部屬完成工作的權(quán)力。6. 提高部屬工作情緒。5. 不懂得怎么授權(quán)。（九）權(quán)限一覽表的訂定1. 業(yè)務(wù)項目欄，記入本單位為有效執(zhí)行職務(wù)，期待更改或 明確權(quán)限的項目。(2) 每一管理項目一張如基準有變動于管理實績管理表上注明。(2) 若管理項目異常須附上異常分析對策表。3. 使適合的人有準備。3. 固執(zhí)自己那套方法。4. 使能做出更好的工作成果。就部屬立場，接受主管交付的部分權(quán)限，則稱受權(quán)。(5)主管指示與總結(jié)。 (2)各擔(dān)當(dāng)單位報告： ▓日常管理實績報告。（二）實績報告之作法:自我經(jīng)營之活動空間之尊重:l 心態(tài)上:自我反省、策勵將來，勇于讓問題顯在化平心靜氣、尋求原因、對策，以顧客為出發(fā)點，用對方立場發(fā)現(xiàn)考量問題看結(jié)果也看過程。再發(fā)防止→防患未然 (3)對過程采取處置措施,使異?，F(xiàn)象暫時控制而不再惡化。 且屬于「善意實施」下的異常, 最好不要太計較責(zé)任的追究。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，而非猜測、假設(shè)。(3).調(diào)查異常過程有何新變化。(2) 改善問題 希望做到（得到、達到）而目前尚未做到（得到、達到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實力。WHY─目的為何 →重點整理法：(1)究明因果關(guān)系。 股長為周或日。3. 依季節(jié)性，分別設(shè)定管理基準。(二) 如何決定重要管理項目？1. 分別從┌上司關(guān)心┘、┌后工程要求┘、┌現(xiàn)況不穩(wěn)┘、┌與任務(wù)關(guān)聯(lián)┘四個角度來思考各管理項目的重要性。C4. ,并使其內(nèi)容包含PM等功能。4. 不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，,個人的管理能力也能不斷地進步。39 / 42一、以TQM改善企業(yè)體質(zhì)(一) 近年來客觀環(huán)境對企業(yè)的沖擊1. 臺幣升值2. 人工成本的上升3. 勞工不足4. 保護主義5. 自由化6. 勞工意識的抬頭7. 消費者及環(huán)保意識抬頭8. 社會不安定
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