tqm全面質(zhì)量管理與pdca管理循環(huán)-免費(fèi)閱讀
【正文】 。4. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)欄記入有關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)名稱。3. 怕受批評。3. 受權(quán)受責(zé)─屬下立場，勇于負(fù)責(zé)。（四）為何要授權(quán)？1. 主管可以專心于重要事項(xiàng)。（二）何謂授權(quán)▓上月重點(diǎn)工作實(shí)施狀況及下月重點(diǎn)工作計(jì)劃。l 大體系、制度為著眼、從大方向著眼點(diǎn)（整體營運(yùn)上、體質(zhì)上）避免討論枝微末節(jié)，使能預(yù)防發(fā)現(xiàn)、解決責(zé)任追究,達(dá)到見樹見林之實(shí)效。 l 總合（協(xié)力）管理體制的整合。①人員的想法(心智模式)②本身的想法、方向③單位的風(fēng)氣、體質(zhì)等。l 標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。 再發(fā)防止 消除「異常真因」,使不重復(fù)發(fā)生,為「治本」的措施。實(shí) 績 管 理 表單位 基準(zhǔn)線： 考慮使多項(xiàng)管理項(xiàng)目的數(shù)據(jù)含于同一表格內(nèi)。HOW─如何抽樣、測定 ⑤，待有 數(shù)據(jù)再解析，將影響度小者剔除。(2)檢討目前如何做。目標(biāo)須是將來可能達(dá)成者。六、管理基準(zhǔn)與目標(biāo)(一) 何謂管理基準(zhǔn)？本單位現(xiàn)有相關(guān)條件（過程）在管制狀態(tài)下，┌應(yīng)該┘能夠充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值。4. 明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式。M (非全部)之功能,然后呈上級審核。（四）如何訂定任務(wù)1. 從目前本單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。C(2) 取得顧客信賴與滿足。3. TQM可促使下列體質(zhì)改善(1) 發(fā)掘問題(2) 重視計(jì)劃(3) 重視過程(4) 重點(diǎn)指向(5) 重視事實(shí)(6) 全員有體系(system)指向 （四）推動TQM須強(qiáng)化部門管理能力NO.企業(yè)名稱引進(jìn)TQM之目的1鹿島建設(shè)培養(yǎng)出能保證永遠(yuǎn)繁榮的┌健全體質(zhì)┘。（二）何謂任務(wù)與職務(wù)1. 任務(wù)即各單位于組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮的作用、目的或功能。2. 為了使后工程滿足，須向后工程請教應(yīng)做的項(xiàng)目，并列記之，對于雙方有不同意見的項(xiàng)目則標(biāo)記號。C的角度,就職務(wù)逐項(xiàng)思考以什么項(xiàng)目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞,并列記之。3. 整理后依優(yōu)先順位，確定4~6項(xiàng)（初期）為重要管理項(xiàng)目。5. 管理基準(zhǔn)為一實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的管理項(xiàng)目中，通常不須如┌管制圖┘般考慮上、下限。 三個月累績目標(biāo)三個月累積移動累積推移圖三個月移動累積實(shí)績月實(shí)績月份達(dá)成率目標(biāo)管理界限月份推移圖2. 管理圖─指使用何種圖表顯示實(shí)績是否超出基準(zhǔn)。(4)方法整理成標(biāo)準(zhǔn)。WHEN─期間、時間、周期 異常真因「最多23個」、「通常為1個」。什么單位、地區(qū)、什么時間(5).查證。 。「邏輯思考步驟」報(bào)告異常處理過程。 (5)處置內(nèi)容記入異常反應(yīng)處理單?？v向作源流管理 l 作法上：▓會議有一定之記錄，報(bào)告格式并編號歸檔。 (※（2））表格如異常追查表。賦予部屬完成工作的權(quán)力。6. 提高部屬工作情緒。5. 不懂得怎么授權(quán)。（九）權(quán)限一覽表的訂定1. 業(yè)務(wù)項(xiàng)目欄，記入本單位為有效執(zhí)行職務(wù)，期待更改或 明確權(quán)限的項(xiàng)目。(2) 每一管理項(xiàng)目一張如基準(zhǔn)有變動于管理實(shí)績管理表上注明。(2) 若管理項(xiàng)目異常須附上異常分析對策表。3. 使適合的人有準(zhǔn)備。3. 固執(zhí)自己那套方法。4. 使能做出更好的工作成果。就部屬立場，接受主管交付的部分權(quán)限，則稱受權(quán)。(5)主管指示與總結(jié)。 (2)各擔(dān)當(dāng)單位報(bào)告： ▓日常管理實(shí)績報(bào)告。（二）實(shí)績報(bào)告之作法:自我經(jīng)營之活動空間之尊重:l 心態(tài)上:自我反省、策勵將來，勇于讓問題顯在化平心靜氣、尋求原因、對策，以顧客為出發(fā)點(diǎn)，用對方立場發(fā)現(xiàn)考量問題看結(jié)果也看過程。再發(fā)防止→防患未然 (3)對過程采取處置措施,使異?，F(xiàn)象暫時控制而不再惡化。 且屬于「善意實(shí)施」下的異常, 最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測、假設(shè)。(3).調(diào)查異常過程有何新變化。(2) 改善問題 希望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實(shí)力。WHY─目的為何 →重點(diǎn)整理法：(1)究明因果關(guān)系。 股長為周或日。3. 依季節(jié)性，分別設(shè)定管理基準(zhǔn)。(二) 如何決定重要管理項(xiàng)目？1. 分別從┌上司關(guān)心┘、┌后工程要求┘、┌現(xiàn)況不穩(wěn)┘、┌與任務(wù)關(guān)聯(lián)┘四個角度來思考各管理項(xiàng)目的重要性。C4. ,并使其內(nèi)容包含PM等功能。4. 不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，,個人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。39 / 42一、以TQM改善企業(yè)體質(zhì)(一) 近年來客觀環(huán)境對企業(yè)的沖擊1. 臺幣升值2. 人工成本的上升3. 勞工不足4. 保護(hù)主義5. 自由化6. 勞工意識的抬頭7. 消費(fèi)者及環(huán)保意識抬頭8. 社會不安定
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