【正文】 * 強(qiáng)化客戶與企業(yè)（供貨商）之關(guān)系。Taiwan TL 9000品質(zhì)管理系統(tǒng)教育訓(xùn)練教材目 錄 一、什么是TL9000、QuEST Forum Telemunications的定義…………………………………………… 2 QuEST Forum的沿革發(fā)展………………………………….…………. 3　　　　 TL9000之基本架構(gòu)…………….………………………………………. 4 二、什么是TL 9000 TL 9000品質(zhì)系統(tǒng)額外條款 …………………………………………… 6 TL 9000品質(zhì)系統(tǒng)量化指針 …………………………………………… 7 TL 9000額外條款與指針關(guān)系 ……………..……………………. 8 三、為什么要做TL 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) 理由 / 好處 / 成本效益 / 發(fā)展趨勢(shì)……………………..…………….. 9 四、如何導(dǎo)入TL 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) TL品質(zhì)名詞定義 ……………………………………………………….. 12TL 9000 ……………………………………………...15 TL 9000 ………………………………..… 23 企業(yè)組織現(xiàn)況先期審查 現(xiàn)存品質(zhì)管理文件審查核對(duì)表 ………………………………….. 41現(xiàn)存品質(zhì)管理文件補(bǔ)強(qiáng)增修表 ………………………………….. 42現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品類別適用量化指針審查核對(duì)表 …………………….. 43 改善項(xiàng)目企劃（輔導(dǎo)企劃書(shū)）………………………………….……... 44 品質(zhì)管理系統(tǒng)文件化 …………………………………………….. 47生產(chǎn)活動(dòng)/服務(wù)提供過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 ………………………………….. 49品質(zhì)管理手冊(cè)匯編工作說(shuō)明 …………………………………….. 50作業(yè)流程管制方案檢討工作說(shuō)明 ……………………………….. 51工作指導(dǎo)書(shū)編訂工作說(shuō)明 ……………………………………….. 52 知彼知己驗(yàn)證通過(guò)持續(xù)改善 驗(yàn)證程序要領(lǐng) …………………………………………………….. 53 TL9000合格標(biāo)記之使用規(guī)定 …………………………………….. 54 持續(xù)品質(zhì)改善與客戶滿意 ……………………………………….. 64 五、附件 附件A 輔導(dǎo)作業(yè)流程 ………………………………………………… 65 附件B 驗(yàn)證作業(yè)流程 ……..………………………………………….. 66一、什么是TL9000、QuEST ForumTelemunications的定義Telemunications：通信、通訊、電信、電訊．．．消息之傳遞，如聲音、影像或數(shù)據(jù)，經(jīng)由傳輸管道而不改變其訊息內(nèi)容者服務(wù)提供者（Service Provider）一家企業(yè)為社會(huì)大眾提供通信服務(wù)者通訊服務(wù)提供者（Telemunications Service Provider）提供通訊服務(wù)給用戶的企業(yè)組織TL 9000品質(zhì)系統(tǒng)要求事項(xiàng)手冊(cè)（TL 9000 Quality Management System Requirements Handbook）；簡(jiǎn)稱TL手冊(cè)一、Book 1通信電子產(chǎn)業(yè)之會(huì)員共同努力建立的一套共通性的品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)，系參考行業(yè)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)、ISO 9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，其要項(xiàng)系促使一貫性與高效率等，并減少重復(fù)性與提升客戶滿意度TL 9000品質(zhì)系統(tǒng)量化指針手冊(cè)（TL 9000 Quality Management System Measurements Handbook）；簡(jiǎn)稱TL手冊(cè)二、Book 2定義通訊品質(zhì)績(jī)效表現(xiàn)最低要求而要運(yùn)用之一組量化指針，用以衡量品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)之進(jìn)步與評(píng)估系統(tǒng)執(zhí)行后之結(jié)果卓越品質(zhì)通訊供應(yīng)者論壇（Quality Excellence for Suppliers of Telemunications Forum，QuEST Forum）系一通信電子業(yè)間之供應(yīng)者與服務(wù)提供者合伙組成之組織，其任務(wù)在于開(kāi)發(fā)及維持一組全球通訊產(chǎn)業(yè)用的共通性品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)，其中包括要提報(bào)以成本與績(jī)效為基礎(chǔ)的量化指針數(shù)據(jù)QuEST Forum (卓越論壇)的沿革發(fā)展QuEST Forum 基本資料a. 系由Quality Excellence for Suppliers of Telemunication（QuEST）Forum之簡(jiǎn)稱，由Bell企業(yè)家族（Bell Atlantic, Bell South, Pacific Bell, and Southwestern Bell等）b. ，為求電信業(yè)之更佳品質(zhì)提升、產(chǎn)業(yè)革新、品質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、確保品質(zhì)持續(xù)改善之動(dòng)力與效益等，而召集電信業(yè)之產(chǎn)品制造廠商及服務(wù)提供業(yè)者組成之，c. ，d. ；可稱為卓越論壇，或稱論壇、FORUM。Indonesia 　* 簡(jiǎn)化、減少電信業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量。b. TL9000驗(yàn)證登錄范圍可為硬件、軟件或服務(wù)、或其組合之流程，流程之范圍則可為整個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織之部門(mén)、一座工廠或一條生產(chǎn)線均可；系由企業(yè)與驗(yàn)證機(jī)構(gòu)相互溝通協(xié)議而成的，并將于證書(shū)上注明清楚的；如登錄為硬件之TL9000（TL9000HW），則表示該品質(zhì)系統(tǒng)除符合ISO9001要項(xiàng)外，亦符合有關(guān)共通性（C）與硬件類（H）之要求項(xiàng)目，且達(dá)到共通性與硬件類之量化指針之要求。g. 其它目標(biāo)：* 促進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)之有效性與落實(shí)性，保護(hù)電信產(chǎn)品（硬件、軟件或服務(wù)）之穩(wěn)定性與使用性。 TL9000 通信電子業(yè) Quality System教育訓(xùn)練教材YOUR PARTNER IN QUALITY(版權(quán)所有☆翻印必究)No.:TL9/Y2106/TRM30/新 創(chuàng) 管 理 顧 問(wèn) 股 份 有 限 公 司NOVO QUALITY SERVICES (TAIWAN) INC.TEL:886227943227 FAX: 886227943245Website : : nqst9717Singaporef. 承諾：為全球電信業(yè)發(fā)展并維持一套通用之品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)，其中包括可提報(bào)、可衡量之績(jī)效與成本方面的量化指針。 h. TL 9000 之基本架構(gòu) 各廠商各自使用之標(biāo)準(zhǔn) TL 9000 Model (Requirements)要項(xiàng)模式TL９０００ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001共通性 TL 9000要求項(xiàng)目硬件特定要項(xiàng)軟件特定要項(xiàng)服務(wù)特定要項(xiàng)共通性 TL 9000量化指針硬件特定指針軟件特定指針?lè)?wù)特定指針注: TL9000一流通訊業(yè)各廠商標(biāo)準(zhǔn)之流程TL 9000 Model（Measurements）量化指針發(fā)展模式論壇行政管理者可供標(biāo)竿參考數(shù)據(jù)供應(yīng)者持續(xù)改善特案服務(wù)提供者行業(yè)參考統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)論壇網(wǎng)址注：TL 9000量化指針數(shù)據(jù)流程與運(yùn)用TL 9000 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參考TL 9000ISO90003QuESTForumISO/IEC12207TRNWT000179GR1202GR1252ISO9001 Bellcore: Bellcore: Quality Generic Quality System Excellence Requirements Generic for for Requirements Supplier of a Sensitive for Telemu Quality Software nications Infrastructure Bellcore: Information Develop Quality System Technology ment, Generic Software Life Supply, Requirements Cycle Mainten For Processes ance of Hardware Software 供應(yīng)者給予識(shí)別密碼論壇行政管理者(美國(guó)品質(zhì)學(xué)會(huì))公布發(fā)行行業(yè)參考統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) (標(biāo)竿參考數(shù)據(jù)) 每季 客戶 客戶 匯整 密碼 特定 特定 結(jié)果 識(shí)別 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 提報(bào) 數(shù)據(jù)服務(wù)提供者數(shù)據(jù)資料儲(chǔ)存庫(kù)(德州大學(xué)達(dá)拉斯) 二、什么是TL9000TL9000 Book One額外要項(xiàng)（Adders） TL9\ADDERS\ISO9001:2000額外要項(xiàng)共通性 硬件／軟件 硬件／服務(wù)　 硬件　 軟件　 服務(wù)　 小 計(jì) 應(yīng)用 七種產(chǎn)品組合之生產(chǎn)作業(yè)流程范圍 1 1 客戶要求重點(diǎn)2(1) 2(1) 1 3 (1) 3 (1) 內(nèi)部溝通 1 1 認(rèn)知與訓(xùn)練 6 1 7 工作環(huán)境 1 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃4(1) 1(1) 3(1) 1 9(3) (2) (2) (1) 1 5(1) (4) 2 5(4) 1 2 5 1 1 2 (1) 1 1(1) 1 1 4 (1) 1(1) 2 3 2 9 1