全面品質(zhì)管理與iso9000質(zhì)量管理系統(tǒng)(ppt76頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 取得 ISO9001驗(yàn)證之廠商 ， 僅能證明其可經(jīng)由良好的 ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng) ，產(chǎn)製出符合採(cǎi)購(gòu)者要求之產(chǎn)品或提供採(cǎi)購(gòu)者滿意之服務(wù) 。 顧客為重 60 規(guī)劃 品質(zhì)政策為品質(zhì)活動(dòng)之最高指導(dǎo)方針 (藉由管理審查會(huì)議來(lái)確認(rèn)執(zhí)行之有效性 ) 品質(zhì)目標(biāo)與品質(zhì)政策需有一致性 ， 且必須是可以被量測(cè)的 、 權(quán)限與溝通 管理代表 ? 61 管審會(huì)議每年至少召開(kāi)二次 ， 以檢討 品質(zhì)系統(tǒng)之落實(shí)性及有效性 。 ，並擁有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)品質(zhì)保證。 ISO 14000 環(huán)境管理系統(tǒng) 。 如此可避免各國(guó)自身發(fā)展的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn)而形成產(chǎn)生貿(mào)易壁壘並妨礙世界貿(mào)易的進(jìn)行 。 不放棄任何可以磨鍊自己能力 、 以及增進(jìn)工作技巧訓(xùn)練之機(jī)會(huì) 。 因此 ， TQM 是以品質(zhì)為中心之企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 。 在全面品質(zhì)管理中 ，「 全面 」 代表組織中各單位 、 各層級(jí)員工都需要以追求品質(zhì)為目標(biāo) ， 「 品質(zhì) 」代表組織各層面之著越性 ， 「 管理 」 則是將透過(guò)管理過(guò)程追求高品質(zhì)之結(jié)果 。 評(píng)估成本 (appraisal costs) 或稱鑑定成本是指有關(guān)量測(cè) 、 評(píng)估 、 稽核產(chǎn)品 、 零件 、及材料是否合乎規(guī)格之成本 。 18 PDCA循環(huán) 戴明 (PDCA) 循環(huán)：此循環(huán)是不斷重複計(jì) 畫 (plan)、 實(shí)施 (do)、 查核 (check) 和處置 (action) 等四項(xiàng)活動(dòng) 。 例如：電視機(jī)保用十年 10 品質(zhì)的構(gòu)面 (續(xù) ) 6. 服務(wù)性 (Serviceability) 指服務(wù)之速度 、 禮貌 、 價(jià)格之競(jìng)爭(zhēng)性和修理或修復(fù)之容易程度 。1 第壹篇 品質(zhì)內(nèi)涵、全面品質(zhì)管理 與 ISO 9000品保系統(tǒng)簡(jiǎn)介 2 9000品保系統(tǒng)簡(jiǎn)介 大 綱 3 品質(zhì)的定義 品質(zhì)的構(gòu)面 品質(zhì)的發(fā)展與演進(jìn) 品質(zhì)成本 4 品質(zhì)的定義 品質(zhì)應(yīng)為顧客現(xiàn)在和未來(lái)的需求 戴明博士 品質(zhì)就是適用，適用就是適合其既定用途 的程度 裘蘭博士 品質(zhì)的定義是符合標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的建構(gòu)來(lái)自 顧客的需求及公司全體員工的智慧 克勞斯比博士 5 品質(zhì)的定義 (續(xù) ) 品質(zhì)係產(chǎn)品出廠後帶給社會(huì)的損失 田口玄一博士 品質(zhì)係產(chǎn)品在市場(chǎng) 、 工程 、 製造及維護(hù)上 的綜合特性 ， 透過(guò)其使用可以滿足顧客的 需求和期望 費(fèi)根堡博士 ?產(chǎn)品品質(zhì)係工程和製造的綜合特性，這些 特性於產(chǎn)品使用時(shí)，將滿足顧客的期望程 度 石川馨博士 6 品質(zhì)的定義 (續(xù) ) 產(chǎn)品品質(zhì)係工程和製造的綜合特性，這些 特性於產(chǎn)品使用時(shí)，將滿足顧客的期望程 度 石川馨博士 品質(zhì)係一產(chǎn)品或服務(wù)的特色和特性的綜合 體，具有滿足既定需求的能力 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO) 7 品質(zhì)的構(gòu)面 Garvin將品質(zhì)分為八個(gè)構(gòu)面： 1. 績(jī)效 (Performance) 指一個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù)之主要 (基本 ) 操作特性 、 功能 。 例如：家電產(chǎn)品修理 、 汽車修理和定期保養(yǎng)的速度或成本 、 更正信用卡帳單錯(cuò)誤所需要的時(shí)間 。 PDCAPDCA持續(xù)改善19 品質(zhì)保證 品質(zhì)保證 (quality assurance) 是指所有計(jì)畫 性及系統(tǒng)性之措施 ， 能提供產(chǎn)品或服務(wù)具有 滿足顧客需求之信心 。 22 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 內(nèi)部失敗成本 (internal failure costs) 是發(fā)生於當(dāng)產(chǎn)品 、 材料 、 零件及服務(wù)不能合乎顧客要求時(shí) ， 這種失敗成本是發(fā)生於產(chǎn)品尚未送達(dá)顧客前 。 27 全面品質(zhì)管理之緣起 1961 年 ， 費(fèi)根堡 (Feigenbaum) 首次提出 TQC 之意義： 「 組織應(yīng)在符合經(jīng)濟(jì)效益下 ， 整合各部門對(duì)品質(zhì)發(fā)展 、 維持 、與改進(jìn)之努力 ， 使行銷 、 生產(chǎn) 、 及服務(wù)均能達(dá)成顧客滿意之目標(biāo) 。 32 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 (續(xù) ) TQM 五大原則： 1. 達(dá)成顧客滿意 2. 以產(chǎn)品 /服務(wù)品質(zhì)為核心 3. 善用組織人力資源 4. 持續(xù)改善 5. 全員參與 33 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 (續(xù) ) TQM 之十大方法： /服務(wù) 2. 對(duì)員工充份授權(quán) 3. 人人接受基礎(chǔ)品管教育訓(xùn)練 4. 員工學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí) 、 訓(xùn)練再訓(xùn)練 5. 營(yíng)造內(nèi)部有效之溝通機(jī)制 34 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 (續(xù) ) 6. 建立績(jī)效衡量指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn) 7. 高級(jí)主管之承諾與親身參與 8. 獎(jiǎng)優(yōu)賞善 、 懲劣促長(zhǎng) 9. 團(tuán)隊(duì)合作 、 長(zhǎng)期努力 、 下延經(jīng)銷商 35 全面品質(zhì)管理之信念 TQM 之五大信念： 1. 品質(zhì)改善 ， 人人有責(zé) 2. 品質(zhì)始於教育訓(xùn)練 ， 成於教育訓(xùn)練 3. 預(yù)防重於治療：第一次即做好 4. 顧客為衣食父母 5. 改善永無(wú)止境 。 39 9000品保系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組
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