全面品質(zhì)管理與iso9000質(zhì)量管理系統(tǒng)(ppt 76頁)-文庫吧
2025-02-26 02:16 本頁面
【正文】 (PDCA) 循環(huán)：此循環(huán)是不斷重複計(jì) 畫 (plan)、 實(shí)施 (do)、 查核 (check) 和處置 (action) 等四項(xiàng)活動 。 PDCAPDCA持續(xù)改善19 品質(zhì)保證 品質(zhì)保證 (quality assurance) 是指所有計(jì)畫 性及系統(tǒng)性之措施 ， 能提供產(chǎn)品或服務(wù)具有 滿足顧客需求之信心 。 品質(zhì)保證是提供一個能夠持續(xù)衡量公司品質(zhì) 政策效益的正式系統(tǒng) 。 品質(zhì)保證系統(tǒng)必須稽核各部門 ， 並且提供必 要之協(xié)助 ， 以使得這些部門具有滿足生產(chǎn)高 品質(zhì)產(chǎn)品之能力 。 20 品質(zhì)成本 品質(zhì)成本 (quality cost) 是指為了達(dá)到與維持 某種品質(zhì)水準(zhǔn)所支出的一切成本及因無法達(dá) 到該特定品質(zhì)水準(zhǔn)而發(fā)生的成本 。 品質(zhì)成本亦指有關(guān)於生產(chǎn) 、 辨認(rèn) 、 避免或修 理不合乎規(guī)格產(chǎn)品之成本 。 品質(zhì)成本分析已被視為財務(wù)控制之管理工具 ， 它同時可被用來協(xié)助發(fā)掘降低成本之機(jī)會 。 21 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 美國品管學(xué)會將品質(zhì)成本分為四類： 預(yù)防成本 (prevention costs) 是指為了預(yù)防不合格品等有關(guān)設(shè)計(jì)及製造之成本 。 評估成本 (appraisal costs) 或稱鑑定成本是指有關(guān)量測 、 評估 、 稽核產(chǎn)品 、 零件 、及材料是否合乎規(guī)格之成本 。 22 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 內(nèi)部失敗成本 (internal failure costs) 是發(fā)生於當(dāng)產(chǎn)品 、 材料 、 零件及服務(wù)不能合乎顧客要求時 ， 這種失敗成本是發(fā)生於產(chǎn)品尚未送達(dá)顧客前 。 外部失敗成本 (external failure costs) 是指當(dāng)產(chǎn)品已運(yùn)至使用者手上被發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)格所產(chǎn)生之成本 。 23 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 預(yù)防成本與評估成本又稱為符合成本 (conformance costs)， 其是為了使產(chǎn)品合乎規(guī)格或滿足顧客需求之成本 。 內(nèi)部和外部失敗成本則被稱為不符合成本 (nonconformance costs)， 是指不能合乎規(guī)格或無法滿足顧客需求所產(chǎn)生之成本 。 24 全面品質(zhì)管理之意義 全面品質(zhì)管理之緣起 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 全面品質(zhì)管理之信念 全面品質(zhì)管理之落實(shí) 25 全面品質(zhì)管理之意義 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management ， TQM) 或稱全面品質(zhì)經(jīng)營是除了強(qiáng)調(diào)統(tǒng) 計(jì)方法之運(yùn)用外 ， TQM牽涉到顧客和供應(yīng) 商之互動關(guān)係並重視生產(chǎn)過程 。 顧客對於產(chǎn)品之定義及評估 ， 被作為生產(chǎn) 過程之輸入 ， 其目的是用來提昇產(chǎn)品之成 效及提供更高層之顧客滿意度 。 26 全面品質(zhì)管理之意義 (續(xù) ) TQM包含了經(jīng)營理念 、 政策與程序及一套改善工具 。 在全面品質(zhì)管理中 ，「 全面 」 代表組織中各單位 、 各層級員工都需要以追求品質(zhì)為目標(biāo) ， 「 品質(zhì) 」代表組織各層面之著越性 ， 「 管理 」 則是將透過管理過程追求高品質(zhì)之結(jié)果 。 27 全面品質(zhì)管理之緣起 1961 年 ， 費(fèi)根堡 (Feigenbaum) 首次提出 TQC 之意義： 「 組織應(yīng)在符合經(jīng)濟(jì)效益下 ， 整合各部門對品質(zhì)發(fā)展 、 維持 、與改進(jìn)之努力 ， 使行銷 、 生產(chǎn) 、 及服務(wù)均能達(dá)成顧客滿意之目標(biāo) 。 」 28 全面品質(zhì)管理之緣起 (續(xù) ) 石川馨提出全公司品質(zhì)管制 (Company Wide Quality Control， 簡稱 CWQC) 之觀念 ， 將費(fèi)根堡強(qiáng)調(diào)之組織內(nèi)各部門 ，擴(kuò)大為所有成員 ， 強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)全體員工皆應(yīng)熟習(xí)品管知識與基本手法 。 29 全面品質(zhì)管理之緣起 (續(xù) ) 1985年 ， 美國海軍航空系統(tǒng)指揮部與其所屬之維修廠與海軍人事研發(fā)中心 ，為說明其採日式品管致顯著降低飛機(jī)維修成本及大幅提昇品質(zhì)之成效 ， 首次提出 TQM 一 詞 。 30 全面品質(zhì)管理之緣起 (續(xù) ) 1989年 ， 美國國防部令頒 「 TQM指引 」 。 1987年 ， 美國設(shè)立 Malcolm Baldrige 國家品質(zhì)獎 ， 獎勵運(yùn)用 TQM具有卓著績效之企業(yè) 。 於 1990年經(jīng)行政院通過成立國家品質(zhì)獎 。 31 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 TQM 係一種管理之制度 (或哲學(xué) )， 旨在藉由組織內(nèi)全體員工持續(xù)不斷之改善產(chǎn)品 /服務(wù)品質(zhì) ， 以達(dá)成顧客之滿意 ，並永續(xù)組織之經(jīng)營 。 因此 ， TQM 是以品質(zhì)為中心之企業(yè)經(jīng)營理念 。 32 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 (續(xù) ) TQM 五大原則： 1. 達(dá)成顧客滿意 2. 以產(chǎn)品 /服務(wù)品質(zhì)為核心 3. 善用組織人力資源 4. 持續(xù)改善 5. 全員參與 33 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 (續(xù) ) TQM 之十大方法： /服務(wù) 2. 對員工充份授權(quán) 3. 人人接受基礎(chǔ)品管教育訓(xùn)練 4. 員工學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí) 、 訓(xùn)練再訓(xùn)練 5. 營造內(nèi)部有效之溝通機(jī)制 34 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 (續(xù) ) 6. 建立績效衡量指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn) 7. 高級主管之承諾與親身參與 8. 獎優(yōu)賞善 、 懲劣促長 9. 團(tuán)隊(duì)合作 、 長期努力 、 下延經(jīng)銷商 35 全面品質(zhì)管理之信念 TQM 之五大信念： 1. 品質(zhì)改善 ， 人人有責(zé) 2. 品質(zhì)始於教育訓(xùn)練 ， 成於教育訓(xùn)練 3. 預(yù)防重於治療：第一次即做好 4. 顧客為衣食父母 5. 改善永無止境 。 36 ISO 9000、 14000與 TQM之差異 TQM ISO
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