全面品質(zhì)經(jīng)營管理(ppt57)-免費(fèi)閱讀
【正文】 、追求改變並學(xué)習(xí)改變。 。 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 組織型態(tài) 垂直階層 領(lǐng)導(dǎo)方式 專制獨(dú)裁 經(jīng)營焦點(diǎn) 營利導(dǎo)向 經(jīng)營動(dòng)機(jī) 自我利益 經(jīng)營結(jié)構(gòu) 自給自足 市場導(dǎo)向 本土化 企業(yè)資源 資金 經(jīng)營利基 成本 水平分工 合作民主 客戶導(dǎo)向 利他主義 共存共榮 國際化 資訊 時(shí)間 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 員工組成 同質(zhì) 員工期望 安全為先 工作方式 單打獨(dú)鬥 品質(zhì)要求 外界要求 TQM兩個(gè)特質(zhì) *顧客導(dǎo)向經(jīng)營管理 *重視系統(tǒng)思考 多樣 自我成長 團(tuán)隊(duì)出擊 自我要求 戴明博士 : 、持續(xù)地、永久地提升品質(zhì)， 追求卓越 。 ，而採取監(jiān)督員工的手段。 ，而應(yīng)循序漸進(jìn)、腳踏 實(shí)地地逐步檢討及改進(jìn)工作之過程及整體之流程。相 互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法 ，以全員參加的方式，不斷進(jìn)行維持 及改善自己工作現(xiàn)場 。 。 戴明 14項(xiàng)品管要項(xiàng) (Deming’ s 14 points to qualtiy) ，作為永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。 。 戴明 14項(xiàng)品管要項(xiàng) (Deming’ s 14 points to qualtiy) 。 Donabedian認(rèn)為醫(yī)療品質(zhì)是由 結(jié)構(gòu) (Structure) 過程 (Process) 結(jié)果 (Oute) 以最小的危險(xiǎn)與最少的成本給予病患 最適當(dāng)?shù)慕】禒顟B(tài) 三者組合 品質(zhì)的發(fā)展表 年代 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面 1900年代 1920年代 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 品質(zhì)是檢查出來的 品檢 (QI) 1940年代 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 品質(zhì)是製造出來的 品管 (QC) 品質(zhì)保證 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 品保 (QA) 1960年代 全面品質(zhì)管制 品質(zhì)是管理出來的 全面品管 (TQC) 1980年代 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)是習(xí)慣出來的 全面品保 (TQA) 醫(yī)院各部門品質(zhì)活動(dòng)工具之優(yōu)先性 部門 第一優(yōu)先 第二優(yōu)先 第三優(yōu)先 醫(yī)療單位 QA、 SS、 BMK QIP Malcolm Baldrige Health Care Criteria Award 放射單位 ISO9000、 QIP QA、 QC、 QCC 檢驗(yàn)科 ISO9000 QCC、 QC、 5S 藥劑部 ISO9000、 BMK QCC、 QC、 5S 護(hù)理部 QCC、 QA ISO9000、BMK 醫(yī)事及行政部門 QCC、 BMK ISO9000 總務(wù)部門 5S ISO9000、QCC 品管工具目標(biāo)圖 99分 TQM 61 60 60 60 ISO9000 Reengineering 60 60 60 60 BMK 5S BPR QFD QA QCC 第二章 品質(zhì)活動(dòng)推行的模式 巨觀 Brown的 TQM推行三階段 Juran品質(zhì)改善模式 GOAL/QPC的 TQM改善模式 微觀 FOCUSPDCA Organizational Dy namics， Inc(ODI)的 FADE品質(zhì)改善模式 Analog Devices的 7個(gè)解決問題模式 Qualtec的 7個(gè)品質(zhì)改善流程 UMMC7個(gè)品質(zhì)改善流程步驟 巨觀的推動(dòng)模式 Brow— TQM推行三階段 第一階段：開創(chuàng)階段 (StartUp) 目標(biāo)－使全體員工了解 何謂 TQM 及其原則 (What) 為什麼要推行 TQM(Why) 如何使用 TQM(How) 任務(wù) : (Commitment) (Justification And Timing) (Education) (Results) 巨觀的推動(dòng)模式 Brow— TQM推行三階段 第二階段：調(diào)整階段 (Alignment) TQM不能只靠少數(shù)人的努力，必頇全體
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