全面品質(zhì)經(jīng)營管理(ppt57)(已修改)
2025-03-16 02:16 本頁面
【正文】 全面品質(zhì)經(jīng)營管理 Total Quality Management 指導(dǎo)教授 :盧淵源 第一組 組長 :黃德強 組員 :蔡國彬 廖燿堂 謝聰明 盧世欽 郭宗鑫 劉文欽 報告大綱 第一章 :全面品質(zhì)經(jīng)營管理緒論 第二章 :品質(zhì)活動推行的模式 第三章 :推行全面品質(zhì)經(jīng)營管理模式的建立 第四章 :品質(zhì)經(jīng)營管理的工具圖 第五章：結(jié)論 第一章 全面品質(zhì)經(jīng)營管理緒論 品質(zhì)問題源於生產(chǎn)和流程，在生 產(chǎn)過程中就進行品質(zhì)管理使生產(chǎn)產(chǎn)品 零缺點，而不是對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行品 質(zhì)管理，把不良品挑出來， TQM之觀念。 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 組織型態(tài) 垂直階層 領(lǐng)導(dǎo)方式 專制獨裁 經(jīng)營焦點 營利導(dǎo)向 經(jīng)營動機 自我利益 經(jīng)營結(jié)構(gòu) 自給自足 市場導(dǎo)向 本土化 企業(yè)資源 資金 經(jīng)營利基 成本 水平分工 合作民主 客戶導(dǎo)向 利他主義 共存共榮 國際化 資訊 時間 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 員工組成 同質(zhì) 員工期望 安全為先 工作方式 單打獨鬥 品質(zhì)要求 外界要求 TQM兩個特質(zhì) *顧客導(dǎo)向經(jīng)營管理 *重視系統(tǒng)思考 多樣 自我成長 團隊出擊 自我要求 戴明博士 : 、持續(xù)地、永久地提升品質(zhì)， 追求卓越 。 。 。 戴明 14項品管要項 (Deming’ s 14 points to qualtiy) ，作為永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。 。 ，而採取監(jiān)督員工的手段。 ，但可靈活運 用聯(lián)合採購及統(tǒng)籌招標(biāo)來大幅降低成本。 、不斷地、永恆地努力檢討計畫 、產(chǎn) 品及服務(wù)中的每固工作環(huán)節(jié)之過程有何瑕疵 。 。 。 戴明 14項品管要項 (Deming’ s 14 points to qualtiy) 。 。 。 ，而應(yīng)循序漸進、腳踏 實地地逐步檢討及改進工作之過程及整體之流程。 ，因為評定差等容易剝奪人性之尊 嚴(yán)及工作之價值感。 、自我訓(xùn)練及自我提昇的課程。 、追求改變並學(xué)習(xí)改變。 品質(zhì)的定義 品質(zhì)是眾人所評定的價值 企業(yè)界：良好品質(zhì)是產(chǎn)品使用時，能發(fā)揮消 費者所預(yù)期的功能 戴 明：品質(zhì)是顧客滿意的事務(wù)或產(chǎn)品 石川馨：品質(zhì)乃促成顧客購買行為的要素 ISO：品質(zhì)乃產(chǎn)品或服務(wù)的總合性特徵與特 性，具有滿足顧客明訂的或潛在的需求 之能力 品質(zhì)是以顧客為導(dǎo)向，不僅對製造業(yè)通適用， 服務(wù)業(yè)、醫(yī)療業(yè)均適用。 Donabedian認(rèn)為醫(yī)療品質(zhì)是由 結(jié)構(gòu) (Structure) 過程 (Process) 結(jié)果 (Oute) 以最小的危險與最少的成本給予病患 最適當(dāng)?shù)慕】禒顟B(tài) 三者組合 品質(zhì)的發(fā)展表 年代 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面 1900年代 1920年代 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗員的品質(zhì)管制 品質(zhì)是檢查出來的 品檢 (QI) 1940年代 統(tǒng)計的品質(zhì)管制 品質(zhì)是製造出來的 品管 (QC) 品質(zhì)保證 品質(zhì)是設(shè)計出來的 品保 (QA) 1960年代 全面品質(zhì)管制 品質(zhì)是管理出來的 全面品管 (TQC) 1980年代 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)是習(xí)慣出來的 全面品保 (TQA) 醫(yī)院各部門品質(zhì)活動工具之優(yōu)先性 部門 第一優(yōu)先 第二優(yōu)先 第三優(yōu)先 醫(yī)療單位 QA、 SS、 BMK QIP Malcolm Baldrige Health Care Criteria Award 放射單位 ISO9000、 QIP QA、 QC、 QCC 檢驗科 ISO9000 QCC、 QC、 5S 藥劑部 ISO9000、 BMK QCC、 QC、 5S 護理部 QCC、 QA ISO9000、BMK 醫(yī)事及行政部門 QCC、 BMK ISO9000 總務(wù)部門 5S ISO9000、QCC 品管工具目標(biāo)圖 99分 TQM 61 60 60 60 ISO9000 Reengineering 60 60 60 60 BMK 5S BPR QFD QA QCC 第二章 品質(zhì)活動推行的模式 巨觀 Brown的 TQM推行三階段 Juran品質(zhì)改善模式 GOAL/QPC的 TQM改善模式 微觀 FOCUSPDCA
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