全面品質(zhì)管理與iso9000質(zhì)量管理系統(tǒng)(ppt76頁)-wenkub
2023-03-27 02:16:24 本頁面
【正文】 良PPM 品質(zhì)指標 品質(zhì)指標的演進 17 品質(zhì)管制 品質(zhì)管制 (quality control) 可定義為任何工 程及管理上之行動用以量測產(chǎn)品之品質(zhì)特 性 ， 並與規(guī)格或標準比較 ， 若發(fā)現(xiàn)有任何 差異則採取適當之行動使合乎標準及規(guī)格 。 例如：電視機打電話服務就來 11 品質(zhì)的構面 (續(xù) ) (Aesthetics) 一個產(chǎn)品或服務之外表 、 給人之感覺 、聽起來的感覺 、 味道 、 嗅覺等 。 例如：電視機尺寸適合 5. 耐久性 (Durability) 衡量產(chǎn)品的有效壽命 。 例如：電視機之解析度 (Features) 指補充一個產(chǎn)品 /服務之基本功能的額外特性 (亦即額外的項目 )。 例如：有鎖控之電視機 8 品質(zhì)的構面 (續(xù) ) (Reliability) 在一指定的時間內(nèi) ， 一個產(chǎn)品 /服務會失效的機率 。 在家電產(chǎn)品 、汽車產(chǎn)業(yè)中 ， 耐久性是顧客衡量品質(zhì)的重要構面 。 例如：飲料公司會以不同的包裝來與競爭對手產(chǎn)生區(qū)隔 。 日本 JIS 標準將品質(zhì)管制定義為以經(jīng)濟之方 法 ， 生產(chǎn)高品質(zhì)之產(chǎn)品或服務 ， 以滿足購買 者需求之手段 。 品質(zhì)保證系統(tǒng)必須稽核各部門 ， 並且提供必 要之協(xié)助 ， 以使得這些部門具有滿足生產(chǎn)高 品質(zhì)產(chǎn)品之能力 。 21 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 美國品管學會將品質(zhì)成本分為四類： 預防成本 (prevention costs) 是指為了預防不合格品等有關設計及製造之成本 。 23 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 預防成本與評估成本又稱為符合成本 (conformance costs)， 其是為了使產(chǎn)品合乎規(guī)格或滿足顧客需求之成本 。 26 全面品質(zhì)管理之意義 (續(xù) ) TQM包含了經(jīng)營理念 、 政策與程序及一套改善工具 。 29 全面品質(zhì)管理之緣起 (續(xù) ) 1985年 ， 美國海軍航空系統(tǒng)指揮部與其所屬之維修廠與海軍人事研發(fā)中心 ，為說明其採日式品管致顯著降低飛機維修成本及大幅提昇品質(zhì)之成效 ， 首次提出 TQM 一 詞 。 31 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 TQM 係一種管理之制度 (或哲學 )， 旨在藉由組織內(nèi)全體員工持續(xù)不斷之改善產(chǎn)品 /服務品質(zhì) ， 以達成顧客之滿意 ，並永續(xù)組織之經(jīng)營 。 堅持提供高品質(zhì)之產(chǎn)品給顧客 。 參與小組討論 ， 提出個人建議 ， 以集思 廣益 。國際聯(lián)合會初設於 1926年 ， 而國家標準協(xié)會研討目標主要較偏重在機械工程相關領域 。 資料來源： .42 ISO 國際標準組織與標準簡介 (續(xù) ) 目的 國際標準組織的任務是促進世界各國的相關活動標準化的發(fā)展 ， 以國際間的貨物交流與服務簡易方便為目的 ， 並於科學 、 技術 、 與經(jīng)濟等各項活動領域進行合作發(fā)展 。 資料來源： .43 ISO 國際標準組織與標準簡介 (續(xù) ) 發(fā)展程序 依照 ISO標準制定程序的規(guī)定 ， 所有 ISO國際標準在適當之預備階段後 ，須經(jīng)過幾個階段 (如提案 、 準備 、 委員會 、 諮詢 、 與發(fā)行等 )的程序 ， 才能公佈發(fā)行為國際標準 ， 由此瞭解ISO國際標準制定嚴謹?shù)某潭?。 資料來源： .45 ISO認證系統(tǒng)介紹 國內(nèi)目前有以 ISO標準認證 (accreditation) 與驗證 (certification) 認證 (accreditation) 指主管機關給予書面正式承認驗證機構或訓練機構有能力執(zhí)行規(guī)定工作之過程或活動 46 ISO認證系統(tǒng)介紹 (續(xù) ) 驗證 (certification) 指驗證機構授予書面保證稽核員 、 產(chǎn)品 、 程序或服務符合規(guī)定要求之過程或服務 目前國內(nèi)唯一的認證機構為全國認證基金會 (Taiwan Accreditation Foundation, TAF) 47 ISO認證系統(tǒng)介紹 (續(xù) ) 各項認證制度簡介 ISO 9000:2023 品質(zhì)管理系統(tǒng) 。 QC080000 有害物質(zhì)管理技術規(guī)範 。 、標準化，建立一套專屬企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)，持續(xù)有效的管理。 是一種作業(yè)之 “ 前 ” 準備 、 作業(yè) “ 中 ” 參考使用 的文件 。 我們深信此會比事後的改正有效率 ， 因此 ,我們的品質(zhì)管制著重在達到全面顧客滿意 。 人資管理的焦點： ?(P)決定影響產(chǎn)品品質(zhì)工作人員之 “ 所需能力 ” ?(D)執(zhí)行訓練 ?(C)評估訓練成效 64 基礎設施 相關部門必須鑑別、決定、提供和維護為符合產(chǎn)品自新產(chǎn)品設計開發(fā)、試作、量產(chǎn)、品檢、包裝、倉儲、交貨等相關業(yè)務所需之基礎設施，例如：工作場所、產(chǎn)品生產(chǎn)設備、產(chǎn)品檢驗儀器、流程設備 (包括軟 /硬體 )、支援服務(如運輸通信 )〃〃等。 66 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的規(guī)劃 顧客相關的流程 產(chǎn)品相關要求的決定 (客戶 /非客戶要 求 ， 法令要求 ， 組織決定的附加要求 ) 產(chǎn)品相關要求的審查 、 顧客溝通 設計與開發(fā) 設計開發(fā)規(guī)劃 → 輸入 → 輸出 → 審查 → 查證 → 確認 → 變更 67 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 採購 範圍：直接生產(chǎn)用之原料 、 零組件 、 物料及品質(zhì)服務 （ 如維修 、 儀校 ） 不僅 “ 零件採購 ” ， 包含所有供應商或 分包商之評估 ,選擇 ,管制 建立合格供應商名錄 → 廠商分等辦法 採購品的驗証 進料檢驗 ？ 68 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 生產(chǎn)和服務提供 ?涵
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