全面品質(zhì)管理與iso9000質(zhì)量管理系統(tǒng)(ppt76頁(yè))-wenkub
2023-03-27 02:16:24 本頁(yè)面
【正文】 良PPM 品質(zhì)指標(biāo) 品質(zhì)指標(biāo)的演進(jìn) 17 品質(zhì)管制 品質(zhì)管制 (quality control) 可定義為任何工 程及管理上之行動(dòng)用以量測(cè)產(chǎn)品之品質(zhì)特 性 ， 並與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)比較 ， 若發(fā)現(xiàn)有任何 差異則採(cǎi)取適當(dāng)之行動(dòng)使合乎標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格 。 例如：電視機(jī)打電話服務(wù)就來 11 品質(zhì)的構(gòu)面 (續(xù) ) (Aesthetics) 一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)之外表 、 給人之感覺 、聽起來的感覺 、 味道 、 嗅覺等 。 例如：電視機(jī)尺寸適合 5. 耐久性 (Durability) 衡量產(chǎn)品的有效壽命 。 例如：電視機(jī)之解析度 (Features) 指補(bǔ)充一個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù)之基本功能的額外特性 (亦即額外的項(xiàng)目 )。 例如：有鎖控之電視機(jī) 8 品質(zhì)的構(gòu)面 (續(xù) ) (Reliability) 在一指定的時(shí)間內(nèi) ， 一個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù)會(huì)失效的機(jī)率 。 在家電產(chǎn)品 、汽車產(chǎn)業(yè)中 ， 耐久性是顧客衡量品質(zhì)的重要構(gòu)面 。 例如：飲料公司會(huì)以不同的包裝來與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生區(qū)隔 。 日本 JIS 標(biāo)準(zhǔn)將品質(zhì)管制定義為以經(jīng)濟(jì)之方 法 ， 生產(chǎn)高品質(zhì)之產(chǎn)品或服務(wù) ， 以滿足購(gòu)買 者需求之手段 。 品質(zhì)保證系統(tǒng)必須稽核各部門 ， 並且提供必 要之協(xié)助 ， 以使得這些部門具有滿足生產(chǎn)高 品質(zhì)產(chǎn)品之能力 。 21 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 美國(guó)品管學(xué)會(huì)將品質(zhì)成本分為四類： 預(yù)防成本 (prevention costs) 是指為了預(yù)防不合格品等有關(guān)設(shè)計(jì)及製造之成本 。 23 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 預(yù)防成本與評(píng)估成本又稱為符合成本 (conformance costs)， 其是為了使產(chǎn)品合乎規(guī)格或滿足顧客需求之成本 。 26 全面品質(zhì)管理之意義 (續(xù) ) TQM包含了經(jīng)營(yíng)理念 、 政策與程序及一套改善工具 。 29 全面品質(zhì)管理之緣起 (續(xù) ) 1985年 ， 美國(guó)海軍航空系統(tǒng)指揮部與其所屬之維修廠與海軍人事研發(fā)中心 ，為說明其採(cǎi)日式品管致顯著降低飛機(jī)維修成本及大幅提昇品質(zhì)之成效 ， 首次提出 TQM 一 詞 。 31 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 TQM 係一種管理之制度 (或哲學(xué) )， 旨在藉由組織內(nèi)全體員工持續(xù)不斷之改善產(chǎn)品 /服務(wù)品質(zhì) ， 以達(dá)成顧客之滿意 ，並永續(xù)組織之經(jīng)營(yíng) 。 堅(jiān)持提供高品質(zhì)之產(chǎn)品給顧客 。 參與小組討論 ， 提出個(gè)人建議 ， 以集思 廣益 。國(guó)際聯(lián)合會(huì)初設(shè)於 1926年 ， 而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)研討目標(biāo)主要較偏重在機(jī)械工程相關(guān)領(lǐng)域 。 資料來源： .42 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織與標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 (續(xù) ) 目的 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的任務(wù)是促進(jìn)世界各國(guó)的相關(guān)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展 ， 以國(guó)際間的貨物交流與服務(wù)簡(jiǎn)易方便為目的 ， 並於科學(xué) 、 技術(shù) 、 與經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行合作發(fā)展 。 資料來源： .43 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織與標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 (續(xù) ) 發(fā)展程序 依照 ISO標(biāo)準(zhǔn)制定程序的規(guī)定 ， 所有 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在適當(dāng)之預(yù)備階段後 ，須經(jīng)過幾個(gè)階段 (如提案 、 準(zhǔn)備 、 委員會(huì) 、 諮詢 、 與發(fā)行等 )的程序 ， 才能公佈發(fā)行為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ， 由此瞭解ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭?。 資料來源： .45 ISO認(rèn)證系統(tǒng)介紹 國(guó)內(nèi)目前有以 ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 (accreditation) 與驗(yàn)證 (certification) 認(rèn)證 (accreditation) 指主管機(jī)關(guān)給予書面正式承認(rèn)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)或訓(xùn)練機(jī)構(gòu)有能力執(zhí)行規(guī)定工作之過程或活動(dòng) 46 ISO認(rèn)證系統(tǒng)介紹 (續(xù) ) 驗(yàn)證 (certification) 指驗(yàn)證機(jī)構(gòu)授予書面保證稽核員 、 產(chǎn)品 、 程序或服務(wù)符合規(guī)定要求之過程或服務(wù) 目前國(guó)內(nèi)唯一的認(rèn)證機(jī)構(gòu)為全國(guó)認(rèn)證基金會(huì) (Taiwan Accreditation Foundation, TAF) 47 ISO認(rèn)證系統(tǒng)介紹 (續(xù) ) 各項(xiàng)認(rèn)證制度簡(jiǎn)介 ISO 9000:2023 品質(zhì)管理系統(tǒng) 。 QC080000 有害物質(zhì)管理技術(shù)規(guī)範(fàn) 。 、標(biāo)準(zhǔn)化，建立一套專屬企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)，持續(xù)有效的管理。 是一種作業(yè)之 “ 前 ” 準(zhǔn)備 、 作業(yè) “ 中 ” 參考使用 的文件 。 我們深信此會(huì)比事後的改正有效率 ， 因此 ,我們的品質(zhì)管制著重在達(dá)到全面顧客滿意 。 人資管理的焦點(diǎn)： ?(P)決定影響產(chǎn)品品質(zhì)工作人員之 “ 所需能力 ” ?(D)執(zhí)行訓(xùn)練 ?(C)評(píng)估訓(xùn)練成效 64 基礎(chǔ)設(shè)施 相關(guān)部門必須鑑別、決定、提供和維護(hù)為符合產(chǎn)品自新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、試作、量產(chǎn)、品檢、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、交貨等相關(guān)業(yè)務(wù)所需之基礎(chǔ)設(shè)施，例如：工作場(chǎng)所、產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品檢驗(yàn)儀器、流程設(shè)備 (包括軟 /硬體 )、支援服務(wù)(如運(yùn)輸通信 )〃〃等。 66 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 顧客相關(guān)的流程 產(chǎn)品相關(guān)要求的決定 (客戶 /非客戶要 求 ， 法令要求 ， 組織決定的附加要求 ) 產(chǎn)品相關(guān)要求的審查 、 顧客溝通 設(shè)計(jì)與開發(fā) 設(shè)計(jì)開發(fā)規(guī)劃 → 輸入 → 輸出 → 審查 → 查證 → 確認(rèn) → 變更 67 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 採(cǎi)購(gòu) 範(fàn)圍：直接生產(chǎn)用之原料 、 零組件 、 物料及品質(zhì)服務(wù) （ 如維修 、 儀校 ） 不僅 “ 零件採(cǎi)購(gòu) ” ， 包含所有供應(yīng)商或 分包商之評(píng)估 ,選擇 ,管制 建立合格供應(yīng)商名錄 → 廠商分等辦法 採(cǎi)購(gòu)品的驗(yàn)証 進(jìn)料檢驗(yàn) ？ 68 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ?涵
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