【正文】 多血質：直截了當地建議、批評。 自然科學研究、教育、醫(yī)生、財務會計等。 互補組合 （ 1）膽汁和抑郁： 優(yōu)點組合：將膽汁質的領導與抑郁質的善于分析結合。 這種氣質類型的人行為表現(xiàn)孤僻 、 自卑 、 羞怯 、 動作遲緩 、 反應緩慢 、敏感多疑 、 情緒隱蔽而體驗深刻；但感受性高 ， 善于觀察到別人不易察覺的細節(jié) ， 富于同情心 。 其顯著特點是興奮性強 、 不平衡 、 外傾 。 A型血的人保守 、 焦慮 、 疑心重 、 富感情 、 冷靜 、 缺乏果斷性 、 容易灰心喪氣； B型血的人喜活動、善交際、輕佻、靈活、寡信、積極進??； O型血的人膽大、好勝、意志堅強、自信、喜歡指揮人； AB型血的人外表為 B型，內部為 A型。 ? 氣質的類型 體型說 血型說 高級神經活動類型學說 體液說 體型說 德國心理學家 克瑞奇米爾 根據對精神病患者的臨床觀察 ， 提出按體型劃分人的氣質類型的理論 。君子 篤行信道，自強不息，崇德尚仁，積極向上。 “ 人心不同各如其面 ” 。 ? 與堅韌性相反的是動搖不定和執(zhí)拗。 ?意志行動的基本階段 執(zhí)行決定 階段 采取決定 階段 ?意志行動中的沖突 ?沖突的概念：意志行動中具有兩個以上目標，且不可同時實現(xiàn)，導致的選擇與斗爭。對外界認識越深刻其意志行動就越有價值，就越有可能提供實現(xiàn)意志目標的有效策略、方法與手段。有希望可能就是一種積極向上，哪怕是夢，一個連夢都不會做的民族是沒有希望的民族，我們每個人都在做夢，做好夢，我希望明天賺更多的錢，我希望明天提的報告更好聽，都是在做夢，我們編織了一個個美夢，去努力，去圓夢，去尋夢，去爭取，夢破滅了，我再編一個夢去圓夢，實現(xiàn)了我又繼續(xù)編夢，編夢，破滅，編夢，實現(xiàn)，人生就是如此。 善于合作。雖然他是無形無聲，道是無形卻有形，此時無聲勝有聲。 學會放松。 （一）要求： 認知 情緒 → 分析情緒 → 評估情緒 → 控制情緒 → 調解情緒 評估情緒 （看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里） 調解情緒 （情感和情緒他的穩(wěn)定協(xié)調不要大起大落，不要喜怒無常，要保持一種情緒的穩(wěn)定） （二）訓練內容 要駕馭憤怒情緒。（案例） 第二個情商能力是什么呢？要妥善的 管理 自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，情緒化，脫韁野馬，控制不住。 ：刺激如果依然存在，阻抗繼續(xù)發(fā)生，但適應能力已經用盡，導致適應性疾病。 激情并不總是消極的，重大成功時興奮，有很大的激勵作用。 心境持續(xù)的時間有長有短，這取決于客觀刺激和人格特征。 ? 情緒與情感緊密區(qū)別： 。 (stereotyping effect)：人們對某類社會現(xiàn)象或某類人形成固定印象，并對以后改類對象的知覺發(fā)生強烈影響。 ? 涵義：個體在社會交往過程中，觀察了解他人、群體、人際關系、認知主體自身，并形成判斷的一種心理過程。 ? 知覺：在感覺基礎上形成的對外界事物整體屬性的反映。 （ 6） “ 苦之以驗其志 ” 處于艱苦環(huán)境，看他是否胸懷大志。 （ 7） “ 窮則觀其所不受 ” 窮困之時看他是否能夠拒絕不義之財。 （ 2） “ 貴則觀其所進 ” 如果他尊貴，就看他舉薦什么人。 —— 莊子 識人“九征” 《 莊子 也就是通過他在任職期間內的一些具體表現(xiàn)和側面反映中觀察出一個人的本質好壞，究竟是忠與不忠，乃至于是一般性的忠誠抑或是絕對忠誠 。例如康德赴友會；商鞅南門立柱。無信用之人，任何事情都不可托付。朱元璋聽到此事后對群臣說： “ 彼知利之好，而不知利之害，徒知愛利，而不知愛身，人之愚孰有甚于此？ ” 他進一步發(fā)揮說： “ 君子聞義則喜，見利則恥，小人見利則喜，聞義則不從，是故君子舍生取義，小人則舍生為利，所為相反。有位詩人曾經寫過一首詩，說有的人 “ 醉了時醒著，醒著時醉著 ” 。那些 “ 墻頭草 ” 式的人物，隨風搖動，忽而東、忽而西，是不可與交，也難成一事的。 余修初看著店訓，羞愧交加，淚流滿面，無地自容，跪在地上說：“修初辜負胡大官人厚望，請準予卸職還鄉(xiāng)，此生無顏再為藥業(yè)！” 但胡雪巖卻沒有同意余修初的辭職，他說：“人非圣賢，孰能無過？知錯能痛改前非，仍為真君子。 這個店訓 ， 也反映了胡雪巖獨特的用人之道 。 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 人 激勵概述：激勵與績效；動機；組織激勵過程 員 激勵理論：內容型；過程型；行為改造型 激 激勵手段：金錢；參與；工作生活質量 勵 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 群體概述：涵義；結構；功能；類型 群 群體動力：群體規(guī)范；群體凝聚力； 體 群體士氣； 群體壓力 心 合作、競爭與沖突：合作；競爭；沖突 理 人際心理：人際認知與吸引；人際測量； 溝 通 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 領導概述：領導與管理；領導力；領導原則 領 領導理論：特質理論；行為理論；權變理論 導 善于勸導：態(tài)度理論；提高勸導效果 藝 用權藝術：建構權力基礎；善用權力；讓權 術 決策藝術：科學決策；決策原則；決策有效性 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 第一專題：知人善用 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 第一章：德行認知 胡雪巖為何辭退阿二 —— 以德為先 胡雪巖是清末一代紅頂商人 ， 他創(chuàng)辦的胡慶余堂至今還是我國中藥界的一顆明珠 。 沒想到，這是鄒文昌設計的一個圈套。 躲在角落里的鄒文昌滿面羞慚，悄然而去 …… 。那些平時拍胸脯、舞拳頭，好似英雄的“好漢”，不過是“葉公好龍”而已?？空\實勞動去獲得利益，無尚光榮；靠貪污受賄，非?？蓯u。 “ 人而無信，不知其可 ” 。常言道：言必行，行必果，果必真。（如曾國藩） —— 莊子 識人“九征” 《 莊子 他先憂后樂的精神，仁人志士的節(jié)操，對時人后人的影響都很大 。 ? 物以類聚，人以群分。通過物質和精神的追求，可以看出一個人是追求享樂還是追求奉獻，是低級趣味還是情操高尚。 （ 3） “ 怒之以驗其節(jié) ” 引他發(fā)怒，看看他的控制力；現(xiàn)在一些主考官故意說一些難聽的話來考驗應聘者，就是對這一驗的具體應用。識人的方法也不過就有這么二點： （一）要用歷史的方法去識人，看一個人，你就要把他的現(xiàn)在同他的過去聯(lián)系起來看。 4．閉合原則 人具有將圖形刺激中的特征聚合成形，即使其間有斷缺之處，也傾向于形成一個連續(xù)的完整形狀。 社會知覺（ social perception） 社會知覺偏差 (primacy effect)：在進行社會知覺過程中，對象最先給人的印象往往先入為主，對后來對該對象的印象起著強烈的影響。在設臵首席信息官(CIO)、首席財務官 (CF0)后又相繼設臵丁 首席認知官 (CPO) ） 3．認知管理用干企業(yè)系統(tǒng)內部管理時，有助干有效的信息溝通；有助于員工理解組軹變革的必要性，并適應這種變化，減少改革的阻力；有助于員工參與組織管理、激勛員工工作積極性和無私奉獻精神增強凝聚力；有助于組織內部與組織外部人員相互溝通、相互理解；有助于體現(xiàn)管理 “ 以人為本 ” 的精神，提高工作滿意度，改善員工工作環(huán)境，提高管理效能。 憂慮 焦慮 恐怖 ?情感的狀態(tài) 情感狀態(tài)指在某種事件或情境的影響下，在一定時間內所產生的某種情緒。 通常由 重大事情引起 ，如重大成功后的狂喜，突如其來的危險引起的異?？謶值?。如呼吸，心率、肌肉上的變化，以維持機體功能的完整性。 情商的表現(xiàn) —— 情商能力 情商高低可以通過一系列的能力表現(xiàn)出來?？慈思业那榫w，顧左右而言他。 第五，合理的宣泄，因為壓力太大了，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以適當的宣泄。 要營造情緒環(huán)境。 負有同情心。 （案例） 四、積極向上進取 。在分析人員情商的基礎上，我們可以去除不合格對象，如果五法做到（例如你的領導有情商缺陷）則必須摸清其情緒失控的時間、