【正文】 當(dāng)當(dāng)?shù)禺?dāng)上藥店阿大。 但余修初一來 ， 他仍是阿二 ， 心中甚是嫉恨 ， 一心要找余修初的碴 ， 擠走他 。 胡慶余堂從創(chuàng)建伊始就以江南藥王為目標(biāo) ， 以 “采辦務(wù)真 ， 修制務(wù)精 ” 為辦店宗旨 ， 胡慶余堂的藥以貨真價實(shí)著稱， 一時 “ 北有同仁堂 ， 南有慶余堂 ” 聲名鵲起 ， 這與胡雪巖獨(dú)特的經(jīng)營之道是分不開的 。企業(yè)人員與組織行為管理技巧 黑龍江大學(xué) 吳永忱 導(dǎo)言：本課程重要意義及研究內(nèi)容 Cultural Diversity 文化多元化 Power of Human Resources 人力資源力 Globalization 全球化 Rapid Change 快速變化 New Psychological Contract 新的心理契約 Employer Employee 雇主與雇員 （一）企業(yè)環(huán)境的新變化 一、研究意義 （二）管理者思考問題視角的深化 1. 現(xiàn)代社會有效與成功管理者的有何區(qū)別 2. 企業(yè)組織管理有效性的根源 —— 人力資本（人） 3. 企業(yè)組織管理有效性的重心 —— 人員行為（行為） 4. 企業(yè)組織管理有效性的關(guān)鍵 —— 人際技能（ EQ） 目標(biāo) 財(cái)政來源 技巧和能力 結(jié)構(gòu) 技術(shù) 組織表象（外在的） 溝通模式 態(tài)度 群體作用 沖突 解決問題的方式 行為方面（潛在的 圖解：認(rèn)識一下組織冰山 人格的組成結(jié)構(gòu)： 顯意識：我們可以明確意識到的想法和需要 前意識：監(jiān)控并稽查潛意識中不被社會和世俗道德接受的念頭和情感 潛意識：本能的欲望和沖動 冰山中體現(xiàn)的管理者必須掌握的管理技能包括： ? 技術(shù)能力： 運(yùn)用特殊的專業(yè)或知識的能力 ? 人際能力 ： 與別人共同工作、理解、激勵他人的能力。 胡雪巖的有些做法 ， 如樹 “ 戒欺 ” 店訓(xùn) ， 直到今天 ， 仍然是先進(jìn)的做法 。 一天，余修初接到鄒文昌一份報告，緊俏藥虎骨追風(fēng)膏已斷檔，而虎骨又極難采辦，建議以豹骨替代，否則只能停藥。 胡雪巖聽后果然大為震怒，他馬上派人調(diào)查，摸清實(shí)情以后，叫來阿大余修初，當(dāng)場研墨寫下了“戒欺”的店訓(xùn)，并當(dāng)著眾人的面，辭退了鄒文昌，胡雪巖說：采辦藥材是阿二管的事，鄒文昌雖然是聽從阿大余修初的命令采辦假藥，但對店規(guī)卻充耳不聞，并不執(zhí)行，反而打阿大的小報告，對于這種人，慶余堂不能容忍。這也是給大家寫的，還是給以后本店的一代代員工們寫的。志向?qū)Ｒ?，立場?jiān)定，是事業(yè)成功的根本。 —— 諸葛亮“知人七觀” 《 將苑 .知人篇 》 告之以禍難而觀其 勇 即告訴他大禍臨頭，以考察他的膽識和勇氣。 —— 諸葛亮“知人七觀” 《 將苑 .知人篇 》 醉之以酒而觀其 性 利用喝酒的機(jī)會，使他大醉，以觀察他的本性和修養(yǎng)?！?利 ” 對于任何人來說，都是必須的，都具有誘惑力，問題是如何去取。一個在 “ 利 ” 面前，伸出骯臟之手的人，怎么可以擔(dān)當(dāng)重任呢！ —— 諸葛亮“知人七觀” 《 將苑 .知人篇 》 委之以財(cái)而觀其 仁 明代有位官員．因貪贓受賄，事發(fā)后跳井自殺。 ” —— 莊子 識人“九征” 《 莊子 如果一個企業(yè)管理者不恪守信用，說了不算，定了不干，誰還能夠依托呢？聽聽一個人怎么說的，看看這件事他是怎么做的，就可以知道他有無信用。其意思是，在緊迫的情況下和他相約，看他是否守信。其實(shí)，這也是做人的一頂基本要求。也就是觀察他（這個人）在與人相交往的過程中是如何對待自己與他人的關(guān)系的 。這樣的做法就是要考察他的忠誠度如何。節(jié)操，既指氣節(jié)情操，就是一個人在關(guān)鍵時刻和重大原則問題上表現(xiàn)出來的立場和道德方面的堅(jiān)定性。列御寇 》 雜之以處而觀其 色 讓他男女雜居，與異性充分接觸不限制其行動范圍，來考察一個人是否好色，是否不顧戀愛、婚姻的道德而玩世不恭，胡搞亂來。 ? 家庭關(guān)系完全可以反映出一個人的為人。 八觀六驗(yàn)、六戚四隱 －－ 《 呂氏春秋 》 外考 八觀六驗(yàn) 八觀： （ 1） “ 通則觀其所禮 ” 如果他顯達(dá)，就看他禮遇些什么人。不僅要說的好聽，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員或者親信，要看他是出好主意還是餿主意。 八觀六驗(yàn)、六戚四隱 －－ 《 呂氏春秋 》 六驗(yàn)： （ 1） “ 喜之以驗(yàn)其守 ” 讓他歡喜，看他是否不變操守。 （ 5） “ 哀之以驗(yàn)其人 ” 悲哀之時，看他是否節(jié)哀自制。識人的準(zhǔn)則主要有兩條，一條是德，另一條就是才。 第二章： 個性心理過程認(rèn)知 心 理 過 程 認(rèn)識過程： 感知、記憶、思維、想象 情感過程： 心境、激情、應(yīng)激 意志過程： 采取決定、采取行動 一、認(rèn)識過程 —— 感覺和知覺 ? 感覺：對外界事物的個別屬性在人腦中的反映。這種按照刺激物相似特性進(jìn)行組織的知覺傾向，符合知覺組織的相似性原則。 5．同域原則 人傾向于將處于同一地帶或同一區(qū)域的刺激物組合在一起形成一個完整形狀，這種知覺組織原則稱為知覺的同域原則。 ：指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。 (halo effect)：通過社會知覺，獲得個體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征。 2．認(rèn)知管理有利于提升企業(yè)的價值，特別是無形資產(chǎn)的價值 。 認(rèn)知管理 如何實(shí)施 二、 情感過程與管理 ?情感與情緒 情感是人腦的機(jī)能，是人們對事物好惡的一種態(tài)度體驗(yàn)。煩惱 生氣 狂怒 ? 個體失去熱愛的事物時產(chǎn)生的一種情緒。 心境具有彌漫性，它使個體對所有事物都有著同樣的態(tài)度體驗(yàn)。心境對人的一切活動都有影響：如消極悲觀，這既會降低活動效率，同時也有害于身心健康。如咬牙切齒、面紅耳赤、拍案叫罵、捶胸頓足等，有時還會出現(xiàn)痙攣性的動作或言語紊亂 激情狀態(tài)下，人常出現(xiàn) “意識狹窄” 現(xiàn)象， 但雖然自控能力減弱，還是可以控制自己行為，因此不能以此作為不良后果的推脫。如果個體判斷自己的能力不能應(yīng)付情景，就會體驗(yàn)到緊張。 ：生理機(jī)能進(jìn)一步變化，如呼吸加快，血壓升高，以充分動員人體潛能，對付環(huán)境突變。主要是心理素質(zhì)。 第一，認(rèn)識自身情緒的能力，就是說你自己的情緒你要來認(rèn)識吧，有人管他叫做情緒覺知。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。 情商培訓(xùn)及管理五法 一、訓(xùn)練情緒、情感。 避免急躁情緒，主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會冷處理。這也是一種方法，怎么辦？到一個大山去，沒有人的大山，對著大山大叫，發(fā)泄，大叫的時候做著夸張式的動作，放松了，發(fā)泄了。 顧及他人的情緒。這是一種無形的訓(xùn)練，無聲的培養(yǎng)，極為重要。 學(xué)會關(guān)心。 誠信正直。 三、要樂觀豁達(dá)。法國作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。 有人說智商高的人會發(fā)現(xiàn)機(jī)會，情商高的人會抓住機(jī)會，逆境商高的人，會不輕易的放棄機(jī)會。 ? 認(rèn)知對意志的影響： 認(rèn)知是意志活動的前提和基礎(chǔ)。范進(jìn)的意志。 ?意志的基本特征 以隨意運(yùn) 動為基礎(chǔ) 體現(xiàn)在克服 困難之中 意志是有 目的的行動 由人的主觀意識控制的運(yùn)動稱為隨意運(yùn)動。 果斷性 ? 善于抓住機(jī)遇，快速有效地采取決定，并執(zhí)行決定。所謂堅(jiān)忍不拔、百折不撓。 ? 與自制性相反的是任性。 ?特點(diǎn) 獨(dú)特性：即個別性或差異性。 我國古代著名思想家孔子把人的個性分為五類： 1。 3。 5。 天賦性：生物特性（遺傳性） 穩(wěn)定性：相對不變 可變性：環(huán)境和教育可使氣質(zhì)產(chǎn)生量變。 還認(rèn)為三種體型與不同精神病的發(fā)病率有關(guān) 。 強(qiáng)壯型 癲癇癥 粘著氣質(zhì) （固執(zhí)、認(rèn)真、理解遲鈍、情緒爆發(fā)性） 矮胖型 躁狂抑郁癥 躁郁氣質(zhì) （扇交際、活潑、樂觀、感情豐富） 瘦長型 精神分裂癥 分裂氣質(zhì) （不善交際、沉靜、孤僻、神經(jīng)過敏） 血型說 日本學(xué)者古川竹二認(rèn)為血型決定氣質(zhì)類型 ， 可分為 A型 、O型 、 B型 、 AB型 。 他認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液 ， 即黃膽