【正文】 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 黑龍江大學 吳永忱 導言：本課程重要意義及研究內容 Cultural Diversity 文化多元化 Power of Human Resources 人力資源力 Globalization 全球化 Rapid Change 快速變化 New Psychological Contract 新的心理契約 Employer Employee 雇主與雇員 （一）企業(yè)環(huán)境的新變化 一、研究意義 （二）管理者思考問題視角的深化 1. 現(xiàn)代社會有效與成功管理者的有何區(qū)別 2. 企業(yè)組織管理有效性的根源 —— 人力資本（人） 3. 企業(yè)組織管理有效性的重心 —— 人員行為（行為） 4. 企業(yè)組織管理有效性的關鍵 —— 人際技能（ EQ） 目標 財政來源 技巧和能力 結構 技術 組織表象（外在的） 溝通模式 態(tài)度 群體作用 沖突 解決問題的方式 行為方面（潛在的 圖解：認識一下組織冰山 人格的組成結構： 顯意識：我們可以明確意識到的想法和需要 前意識：監(jiān)控并稽查潛意識中不被社會和世俗道德接受的念頭和情感 潛意識：本能的欲望和沖動 冰山中體現(xiàn)的管理者必須掌握的管理技能包括： ? 技術能力： 運用特殊的專業(yè)或知識的能力 ? 人際能力 ： 與別人共同工作、理解、激勵他人的能力。 ? 概念思維能力： 分析和診斷復雜情景的能力 不同層級管理者三種能力的運用比例 技術技能 人力技能 概念技能 technical human conceptual 高層 % % % 中層 % % % 基層 % % % 摘自 《 財富 》 有效的管理者的特點 ? 高水平的工作業(yè)績 : 質量和數(shù)量 ? 良好的維系人力資源的能力 ： 吸引并長時間留住有能力的員工 有效與成功管理者的區(qū)別 ? 成功管理者 在組織中的晉升速度 ? 有效管理者 根據(jù)他們的工作績效及下屬的滿意度 ? 主要的管理活動 傳統(tǒng)管理 ：決策、計劃、控制 溝通活動 ：交換日常信息 人力資源 ：激勵、訓練、管理沖突、安置、培訓 網(wǎng)絡活動 ：社交、政治活動、與外部交往 成功與有效的管理者 01020304050傳統(tǒng)管理 溝通 人力資源 社會交往一般管理者 成功管理者有效管理者 Managerial Activities 48% 13% 28% 11% 人力資源管理 社會交往 11% 19% 26% 44% 人力資源管理 溝通 溝通 傳統(tǒng) 的管理 傳統(tǒng) 的管理 社會交往 Effective managers 有效管理者 Successful managers 成功管理者 二、本課程的主要內容 行為產(chǎn)生機理 行為研究的層次范圍 個體 群體 組織 社會 集合 集合 集合 領導行為 組織 行為 行為 群體 個體行為 環(huán)境 環(huán)境 學習 激勵 人格 知覺 培訓 領導有效性 工作滿意度 個體決策 行為改變 工作生活質量 組織公民行為 工作家庭沖突 績效評估 態(tài)度 員工選聘 工作設計 工作壓力 態(tài)度改變 群體動力學 工作團隊設計 溝通 權力與政治 沖突 群體溝通 群體過程 群體決策 正式組織理論 組織變革 組織設計 組織文化 比較價值觀 跨文化分析 管理心理學研究的整體模式 行為類型 行 為 管 理 模 型 個體水平 傳記特點 人的 輸入 能 力 價值觀和 態(tài)度 個 性 知 覺 激 勵 個體 決策 個體學習 生產(chǎn)率 缺 勤 流 動 工作滿意度 人的 輸出 變革與發(fā)展 組織文化 人力資源政策與實施 技術、工作設計和壓力 組織結構和設計 群體決策 領 導 群體 結構 工作團隊 沖 突 權力與政治 群 體 溝通 組織系統(tǒng)水平 群體水平 在整個教學內容體系的架構上 ， 本課程力求淡化心理學基礎知識的傳授而強化心理學知識和原理在管理中的應用 ， 依據(jù)管理工作涉及的領域分為四個部分：知人善任 、 人員激勵 、 工作團隊 和 領導藝術 ， 把管理心理學中個體心理 、 群體心理 、 領導心理和組織心理的內容融入這四個部分之中 。 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 人 激勵概述：激勵與績效；動機；組織激勵過程 員 激勵理論：內容型；過程型；行為改造型 激 激勵手段：金錢；參與；工作生活質量 勵 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 群體概述：涵義；結構；功能；類型 群 群體動力：群體規(guī)范；群體凝聚力； 體 群體士氣； 群體壓力 心 合作、競爭與沖突：合作；競爭；沖突 理 人際心理：人際認知與吸引；人際測量； 溝 通 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 領導概述：領導與管理；領導力；領導原則 領 領導理論：特質理論；行為理論；權變理論 導 善于勸導：態(tài)度理論；提高勸導效果 藝 用權藝術：建構權力基礎；善用權力；讓權 術 決策藝術：科學決策；決策原則；決策有效性 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 第一專題：知人善用 企業(yè)人員與組織行為管理技巧 第一章：德行認知 胡雪巖為何辭退阿二 —— 以德為先 胡雪巖是清末一代紅頂商人 ， 他創(chuàng)辦的胡慶余堂至今還是我國中藥界的一顆明珠 。 胡慶余堂從創(chuàng)建伊始就以江南藥王為目標 ， 以 “采辦務真 ， 修制務精 ” 為辦店宗旨 ， 胡慶余堂的藥以貨真價實著稱， 一時 “ 北有同仁堂 ， 南有慶余堂 ” 聲名鵲起 ， 這與胡雪巖獨特的經(jīng)營之道是分不開的 。 胡雪巖的有些做法 ， 如樹 “ 戒欺 ” 店訓 ， 直到今天 ， 仍然是先進的做法 。 這個店訓 ， 也反映了胡雪巖獨特的用人之道 。 胡慶余堂的阿大 （ 藥店主管 ） 余修初是胡雪巖親自從松江請來的藥店經(jīng)營人才 ， 而阿二 （ 藥店采購與銷售主管 ， 地位僅次于阿大 ）鄒文昌是胡慶余堂前身雪記國藥行的主管 ， 一心以為可以當上胡慶余堂的阿大 。 但余修初一來 ， 他仍是阿二 ， 心中甚是嫉恨 ， 一心要找余修初的碴 ， 擠走他 。 一天，余修初接到鄒文昌一份報告，緊俏藥虎骨追風膏已斷檔，而虎骨又極難采辦，建議以豹骨替代，否則只能停藥。余修初開始尚存猶豫，因為采辦務真是慶余堂的頭條店規(guī)，但停藥又會使店譽受到損失，余修初權衡再三，決定一邊暫以豹骨替代虎骨制藥，一邊加緊采辦虎骨，以補斷檔。 沒想到，這是鄒文昌設計的一個圈套。當假的追風虎骨膏制出來以后，鄒文昌馬上把這件事向老板胡雪巖作了匯報，他滿以為胡雪巖一定會懲治余修初，自己可以順順當當?shù)禺斏纤幍臧⒋蟆? 胡雪巖聽后果然大為震怒，他馬上派人調查，摸清實情以后，叫來阿大余修初，當場研墨寫下了“戒欺”的店訓，并當著眾人的面