【摘要】9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,March18,202310、雨中黃葉樹,燈下白頭人。。21:05:0621:05:062
2025-02-27 21:25
【摘要】《客戶投訴應對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠2研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價值4客戶投訴管理價值重新認識客戶投訴傾聽客戶的聲音
2025-02-23 13:03
【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出?~倍。一個滿意的顧客會告訴人個滿意的客戶會帶來個新顧客留意客戶的終身價值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并
2025-01-18 22:00
【摘要】客戶異議及投訴處理客戶異議及投訴處理成都思圖佳科技有限公司-李高宇新客戶重要?老客戶重要?前言流失顧客意味著什么?吸引一個新顧客的成本(電話和時間等)比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個滿意的顧客一個滿意的顧客會告訴3-5人??
2025-02-19 12:41
【摘要】理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第二節(jié)客戶投訴分類分級數(shù)據(jù)固定業(yè)務投訴增值業(yè)務投訴移動業(yè)務投訴渠道服務質(zhì)量投訴
2025-01-17 06:08
【摘要】朱越2023年4月《客戶投訴處理》投訴處理基本原則投訴分類分級投訴處理的一般步驟投訴處理技巧異議處理步驟客戶情緒類型理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一理解
2025-01-10 03:54
【摘要】電信行業(yè)后續(xù)服務和客戶投訴處理程序-----------------------作者:-----------------------日期:文件名電信業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL009頁碼21-6后續(xù)服務和客戶投訴處理程序?qū)罄m(xù)服務及客戶投訴提供程序準則,各級負責人應重視投訴,須在第一時間進行處理,以
2025-07-07 15:27
【摘要】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴
2025-03-08 15:52
【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產(chǎn)生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價格服務的價值質(zhì)量和價格服務的價值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-16 22:11
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是
2025-01-15 01:45
【摘要】1目錄第一部分服務意識的培訓………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務意識的培訓
2025-08-22 14:45
【摘要】第1頁共7頁長沙華運通豐田汽車銷售服務有限公司客戶投訴處理流程及原則&重大客戶投訴規(guī)避措施第一版編制:日期:審核:日期:批準:日期:文件編號:
2025-05-30 12:38
【摘要】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務水準層次論1企業(yè)希望的服務水準2企業(yè)能夠提供的服務水準3企業(yè)實際提供的服務水準4顧客感受到的服務水準5顧客希望的服務水準有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務承諾+顧客需求=顧客期
2025-03-04 10:54
【摘要】第一篇:物業(yè)公司客戶投訴處理技巧 ,好范文版權(quán)所有,全國文秘工作者的114!永遠不要生氣,因為生氣往往會使簡單的事情變得復雜而不易解決。 ,并盡快作出反應,如拿筆立即進行記錄,這樣對方就會有一種被...
2025-10-12 11:27
【摘要】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護投訴案件,維護公司信譽,促進質(zhì)量改善與售后服務,制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反應等項目。(三)適用時機凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應質(zhì)量異常的
2025-04-09 00:29