酒店-對(duì)客服務(wù)溝通技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 :38:1701:38:17March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 38分 :38March 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 38分 17秒 上午 1時(shí) 38分 01:38: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:38:1701:38:1701:383/24/2023 1:38:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。 ? “我對(duì)此一無(wú)所知，這不是我份內(nèi)的事，你得去財(cái)務(wù)部查一查?！? 6. “我不知道，但我盡量試試吧?！? 靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法 開(kāi)放式提問(wèn) 對(duì)方不能直接用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。 8. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。 以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。 怎樣防止別人偷走你的微笑 ？ ? 阿 Q精神 ? 感恩 ? 設(shè)身處地 ? 辯證理論 ? 自我激勵(lì) 微笑服務(wù)的魅力 1 4 1. 消除隔閡 2. 有益身心健康 3. 獲取回報(bào) 2 3 4. 調(diào)節(jié)情緒 微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 笑的含義 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí) 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。 ? 服務(wù)目的更重要的是 滿足客人的感覺(jué) 。 —— 菲利普 要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 2. 我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。 說(shuō)的技巧 — 如何引導(dǎo)客人 客：“我想今天吃到那盤菜” 服：“對(duì)不起，星期二我們就會(huì)采購(gòu)那些蔬菜” 客：“但是我今天就想吃！” 服：“對(duì)不起，我們沒(méi)有庫(kù)存了。 封閉式問(wèn)題 對(duì)方可以用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題，或可以在幾個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問(wèn)題?！? 說(shuō)“我會(huì) …… ”以表達(dá)服務(wù)意愿 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺(jué)（ Fell, Felt, Found） 我理解您為什么會(huì)有這樣的感受 其他人也曾經(jīng)有過(guò)這樣的感受 不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)覺(jué)，這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全?！? ? “你必須以 10個(gè)為單位定貨，我們不單賣。 ? 當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。 :38:1701:38Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是
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