客戶服務(wù)溝通與技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2110:24:1610:24:16January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2110:24 上午 一月 2110:24January 25, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:24:16 上午 10:24 上午 10:24:16一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:24:1610:24:1610:241/25/2023 10:24:16 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心53你是否具備以下條件 與專家溝通處理方法，再回復(fù)顧客 處理方法：如果你沒有把握，不要立即給顧客答復(fù)，告訴顧客 “我已經(jīng)記下了您的問題，待我咨詢過有關(guān)部門后立即給您回復(fù)好嗎？ ”然后立刻與北京客服中心聯(lián)系，取得一致的處理意見后再答復(fù)顧客 。因此，當(dāng)抱怨發(fā)生后，服務(wù)人員絕不能站在經(jīng)銷商或公司的角度去衡量事件，為自己和公司開脫，而是要站在顧客的立場(chǎng)上，經(jīng)常想想如果我是顧客我應(yīng)該怎么辦？四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心44四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心45產(chǎn)品質(zhì)量問題 發(fā)生了什么事？何時(shí)發(fā)生？◇ 顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間◇ 顧客不滿的原因◇ 顧客的使用方法◇ 當(dāng)?shù)亟哟櫩偷膶?dǎo)購人員是怎樣向顧客被動(dòng)式聆聽◇ ”四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心32恭維 在人情層面上的恭維，但要注意說話一定要帶有誠意，不可無中生有，如： “看來您對(duì)家用電器方面的知識(shí)還是很專業(yè)的 ”◇ 解決問題 ◇ 希望立即見到行動(dòng) ◇ 希望獲得補(bǔ)償 正因?yàn)閷?duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品有著很高的期待，因此，他們才會(huì)有提出最強(qiáng)烈抱怨的行動(dòng)。四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心1向永龍客戶服務(wù) 溝通技巧四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心2客戶溝通技巧四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心3算計(jì)：榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心4三分說、七分聽、 適時(shí)巧發(fā)問你認(rèn)為如何最好你需要什么達(dá)到什么有什么能使您滿意我們?nèi)绾巫瞿J(rèn)為更好 上帝創(chuàng)造人四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心5客戶溝通技巧應(yīng)避免的用語冷淡的話沒感情的話否定性的話他人的壞話太專業(yè)的用語過于深?yuàn)W讓人理解不透的話四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心6客戶溝通技巧重復(fù)剛開始的話勝于以后百句語速不可太快聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫運(yùn)用容易接受的說法四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心7客戶溝通技巧處理顧客訴怨有期望才會(huì)有訴怨顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心客戶溝通技巧四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心客戶溝通技巧四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心10四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心11◇ 抱怨就是顧客的不滿和牢騷何謂抱怨◇ 抱怨是不可避免的◇ 關(guān)鍵是如何處理顧客的抱怨四川長虹人力資源部培訓(xùn)中心12二、服務(wù)人員對(duì)待抱怨應(yīng)有的態(tài)度 ： 有效地預(yù)防、及時(shí)地處理顧客的抱
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1