【摘要】以顧客的眼光來(lái)審視“我們的服務(wù)”,物業(yè)服務(wù)禮儀及溝通技巧人力資源部培訓(xùn)專員XXX,,,?,我們的約定,,請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音,請(qǐng)把心帶來(lái),請(qǐng)帶空杯來(lái),裝點(diǎn)水回去,不隨意進(jìn)出課室,,?,秀才趕考,引例:,態(tài)度決定未來(lái),,?,高墻上種菜白費(fèi)勁戴斗笠還打雨傘多此一舉背靠背,沒戲,高墻上種菜高種(中)戴斗笠還打雨傘有備無(wú)患背靠背,翻身的時(shí)候到了,,?,
2025-03-02 14:05
【摘要】四川長(zhǎng)虹人力資源部培訓(xùn)中心1向永龍客戶服務(wù)溝通技巧四川長(zhǎng)虹人力資源部培訓(xùn)中心2客戶溝通技巧四川長(zhǎng)虹人力資源部培訓(xùn)中心3算計(jì):榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競(jìng)爭(zhēng)(好勝)嫉妒四川長(zhǎng)虹人力資源部培訓(xùn)中心4三分說(shuō)、七分聽、適時(shí)巧發(fā)
2025-02-21 14:51
【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)2電信服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容?電信服務(wù)營(yíng)銷?服務(wù)營(yíng)銷禮儀?如何贏得客戶滿意?服務(wù)禮儀和溝通技巧310000號(hào)基礎(chǔ)知識(shí)第一章客戶服務(wù)中心介紹1、熟練掌握客戶服務(wù)中心定位、職能、作用的要求2、熟練掌握客戶服務(wù)的概念,客服代表的職業(yè)特征、崗位
2025-03-10 10:39
【摘要】對(duì)客服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容禮儀的概念及意義服務(wù)人員的儀表儀態(tài)文明禮貌用語(yǔ)對(duì)客服務(wù)的溝通技巧學(xué)習(xí)目的?提升個(gè)人的素養(yǎng)方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬有助于維護(hù)企業(yè)形象對(duì)客服務(wù)禮儀禮儀的概念?禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)生活和工作中,儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語(yǔ)談
2025-01-20 22:58
【摘要】?jī)?nèi)部培訓(xùn)客服部電話溝通技巧培訓(xùn)人:朿鵬程目彔頁(yè)01020304售后客朋工作概述售后客朋電話技巧售后客朋問題處理技巧售后客朋朋務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后客朋工作概述市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售朋務(wù),最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)銷售工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。
2025-01-25 17:32
【摘要】客客服服人人員員溝溝通通技技巧巧培培訓(xùn)訓(xùn)1內(nèi)容提要n電話口頭表達(dá)訓(xùn)練n客服人員的基本素質(zhì)n處理不滿客戶的電話技巧2一、電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語(yǔ)n目的要明確,主題要集中,觀點(diǎn)要鮮明n陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔,說(shuō)明要點(diǎn)要有條理n文明禮貌用語(yǔ)4A、傳話游戲n
2025-01-10 03:57
2025-01-20 20:29
【摘要】日期:作者:義成于客服培訓(xùn)投訴、服務(wù)技巧投訴篇目彔?一、投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)及申訴?二、投訴的處理流程?三、對(duì)值日生,信息查詢的投訴?四、公告、幫派每日業(yè)務(wù)匯總的重要性?五、轉(zhuǎn)交注意事項(xiàng)投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)質(zhì)量違規(guī)行為:?(3分鐘以上未回復(fù),包括但丌限亍外部
2025-03-10 21:12
【摘要】電子商務(wù)客服服務(wù)銷售客服相關(guān)知識(shí)規(guī)則?1.商品的專業(yè)知識(shí):客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、特點(diǎn)、食療價(jià)值、適合人群、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解,最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)。?2.商品的周
2025-01-18 20:54
【摘要】電信培訓(xùn)中心企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人培訓(xùn)者:賴杰琦電信培訓(xùn)中心企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤(rùn)的分享:?jiǎn)T工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤(rùn)的獲得電信培訓(xùn)中心企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者
2025-03-08 15:33
【摘要】?jī)?nèi)部客戶服務(wù)不溝通技巧主講:蔣小華約課熱線:18857139808蔣小華老師:中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人?杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師;行課網(wǎng)執(zhí)行總裁;浙江大學(xué)主
2025-02-23 19:15
【摘要】專業(yè)服務(wù)技巧?看的技巧--如何觀察顧客?聽的技巧--如何拉近與顧客的關(guān)系?笑的技巧--如何提供微笑服務(wù)?說(shuō)的技巧--顧客更在乎你怎么說(shuō)?動(dòng)的技巧--如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——領(lǐng)先顧客一步的技巧時(shí)時(shí)提醒自己:我是否已考慮到顧客的全部需求顧客下一個(gè)需求是什么?如何讓顧客滿意?-?。。?、觀察顧客要
2025-03-05 13:24
【摘要】高高效效溝溝通通技技巧巧溫州捷溫州捷誠(chéng)誠(chéng)塑機(jī)有限公司 涂建成塑機(jī)有限公司 涂建成管理者成功的要素?態(tài)度?知識(shí)?技巧????????????????
2025-01-27 03:29
【摘要】Date/客戶服務(wù)流程及溝通技巧浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司客戶關(guān)系部目錄第一部分客戶類別劃分及管理第二部分呼叫中心業(yè)務(wù)流程第三部分溝通技巧基礎(chǔ)第一部分:客戶類別劃分及管理我們將一位用戶鎖定為潛在用戶后,直至其發(fā)生購(gòu)車行為再到更換下一輛車輛之間的這一段時(shí)間被定為客戶關(guān)系管理
2025-02-21 14:58
【摘要】銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不溝通技巧第2頁(yè)招商銀行客服鏈-怎樣把千萬(wàn)富豪伺候得服服帖帖?“前不久那英打電話給我,說(shuō)要辦招行的信用卡,我就非常好奇她從哪里得到我的聯(lián)系方式,她告訴我她現(xiàn)在和趙本山在一起,是趙本山告訴她的,而且現(xiàn)在很多的社會(huì)名流都用招行的信用卡?!边@是招行行長(zhǎng)馬蔚華曾跟人說(shuō)的一個(gè)小故事。
2025-02-23 13:18