某公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系培訓(xùn)內(nèi)容-免費閱讀
【正文】 :43:2222:43:22March 21, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 10時 43分 :43March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 43分 22秒 下午 10時 43分 22:43: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:43:2222:43:2222:433/21/2023 10:43:22 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。職能部門一般情況下財務(wù)指標(biāo)比重偏小 6 除了敏感性分析，權(quán)重的設(shè)定也要靠經(jīng)驗的積累 成功經(jīng)驗 ? 指標(biāo)數(shù)控制在 510個之間 ? 每個權(quán)重一般不高于 30% ? 每個權(quán)重一般不低于 5% ? 權(quán)重一般取 5的整數(shù)倍 ? 得分一般利用分段線性進(jìn)行計算 原因 ? 過高的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，且多數(shù)指標(biāo)重復(fù) ? 過高的權(quán)重易導(dǎo)致該員工“抓大頭扔小頭”對其它與工作質(zhì)量密切相關(guān)的指標(biāo)不加關(guān)注；且過高的權(quán)重會使員工考核風(fēng)險過于集中，萬一不能完成指標(biāo)，則整年的獎金薪酬均會受很大影響 ? 太低會對考核得分缺少影響力，也易導(dǎo)致該員工“抓大頭扔小頭”現(xiàn)象 ? 可簡化計算的難度 ? 可簡化計算的難度 7 項目背景介紹 概述及關(guān)鍵點介紹 小結(jié) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系培訓(xùn)內(nèi)容 關(guān)鍵點 綜合制定關(guān)鍵崗位 關(guān)鍵點 進(jìn)一步層層分解 關(guān)鍵點 確定具體崗位的， 形成業(yè)績合同 關(guān)鍵點 與掛鉤的薪酬體系 8 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1’’ 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2’’ . . . . . . . . . . . . . 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1’ 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2’ . . . . . . . . . . . . . 關(guān)鍵點 各主要業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定后的關(guān)鍵在于將目標(biāo)層層分解 公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門副總 業(yè)務(wù)分部負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)人 示意性 公司整體期望 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2 . . . . . . . . . . . . . 9 指標(biāo)分解的原則（ 1/9） 對該人員工作具有激勵作用 該指標(biāo)分解后該部門員工有能力控制 該指標(biāo)具有較強(qiáng)可測性 與該部門工作密切相關(guān)，不超出人員能力范圍 便于各部門數(shù)據(jù)收集以及相關(guān)人員 /部門的指標(biāo)計算 下級部門幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)的指標(biāo)，所以必須能夠激勵業(yè)績 10 分解的指標(biāo)權(quán)重要根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整（ 2/9） 財務(wù)類指標(biāo) 其它 客戶經(jīng)理 40957525560%呼叫中心主任 維護(hù)安裝部主任 一般前端與后端分別是公司收入與成本的主要產(chǎn)生處，財務(wù)類指標(biāo)的考核權(quán)重會大于職能部門或支撐部門這些不直接同財務(wù)掛鉤的部門 11 和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的討論也是一個重要步驟（ 3/9） 討論中發(fā)現(xiàn)的問題 ? 某些指標(biāo)未層層分解 ? 一個指標(biāo)由多個部門、責(zé)任劃分不清 ? 下級部門背多個關(guān)鍵指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)若全背則導(dǎo)致了指標(biāo)過多 ? 權(quán)重分配無法體現(xiàn)企業(yè)短期目標(biāo)或戰(zhàn)略傾向 解決方案 ? 列出指標(biāo)、涉及流程 /工作，尋找相關(guān)職能部門承擔(dān)該指標(biāo)（ . 網(wǎng)絡(luò)資源利用率） ? 通過權(quán)重的橫向比較，用大權(quán)重明確主要責(zé)任，小權(quán)重明確次要責(zé)任（ . 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)） ? 抓住最主要的一個指標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從而明確部門的工作重點（ . 大客戶） ? 調(diào)整相應(yīng)權(quán)重（ . 成本貢獻(xiàn)率） 相應(yīng)被考核人員與領(lǐng)導(dǎo)對的接受和理解有利于的實施與落實 12 明確的計算和數(shù)據(jù)來源也是幫助完善體系的必要步驟 （ 4/9）指標(biāo)定義舉例 *定性的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核方法見定性指標(biāo)評估表 **根據(jù)本地網(wǎng)的現(xiàn)有準(zhǔn)利潤中心的定位，固定資產(chǎn)不包括新的戰(zhàn)略性投資 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 分公司貢獻(xiàn) ? 實際運營收入 ? 壞帳 ? 凈營運資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ? 實際網(wǎng)絡(luò)成本 ? 預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本 ? 收入增長率 ? 用戶人均收入 ? (） 指標(biāo)定義 實際收入－實際網(wǎng)絡(luò)成本－運營成本 通信業(yè)務(wù)收入－壞帳 應(yīng)收賬款超出三個月以上 公司貢獻(xiàn) 固定資產(chǎn) **+流動資產(chǎn) +無形資產(chǎn) 實際網(wǎng)絡(luò)成本折舊 + 網(wǎng)絡(luò)維修費用 (營銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心 ) 服務(wù)水平協(xié)議 ()上預(yù)定的網(wǎng)絡(luò)成本 年中任何調(diào)整 當(dāng)年客戶收入 －去年年終客戶收入 去年年終客戶收入 月租費收入 +通話費收入 +服務(wù)費收入 用戶總數(shù) 數(shù)據(jù)來源 財務(wù)部 財務(wù)部 財務(wù)部 財務(wù)部 財務(wù)部 財務(wù)部 財務(wù)部 財務(wù)部 營銷服務(wù)中心 考核期 季、年 季、年 季、年 年 年 年 年 季、年 100% 100% 13 定性指標(biāo)需要用分級評估表的形式予 以明確（ 5/9） 模板舉例 14 職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計以主要工作的完成情況為基礎(chǔ)（ 6/9） ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計中主要考慮職能部門的主要工作以及完成工作時間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素： ?時間：職能部門完成主要工作是否及時？ ?質(zhì)量：職能部門各主要工作的質(zhì)量如何？ ?成本：職能部門完成主要工作時的費用支出是否合理？ ?由于工作性質(zhì)職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有較多定性指標(biāo)，但也結(jié)合一些定量指標(biāo)的考量，尤其是部門預(yù)算 /費用的控制 ?對職能部門的考核輸入有部分來自于各業(yè)務(wù)部門及其他職能部門，以保證其服務(wù)能夠最大限度地滿足其他部門的需求，保證公司整體運作的最佳效應(yīng) 15 每年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和其權(quán)重還要根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整（ 7/9） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (舉例 ) 權(quán)重 合同目標(biāo) 財務(wù)類指標(biāo) 服務(wù) /營運類指標(biāo) 管理類指標(biāo) ? 公司經(jīng)營收入 ?公司 ?公司凈利潤 ?公司投資資本回報率 15% 15% 10% 10% 某公司舉例 ? 市場占有率 ?用戶人均收入 () ?用戶保留率 ?新產(chǎn)品銷售增長 ? 廣告促銷成本 10% 10% 10% 5% 5% 單位 億元 億元 億元 % % 元 % % 萬元 ? 營銷人才培養(yǎng) ?部門費用控制 5% 5% 評分 % ? 此處 ,為滿足 (首次公開發(fā)行 )的需要 ,增加了許多投資者關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ,以配合公司的戰(zhàn)略 16 舉例 : 企業(yè)發(fā)展部績效
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